Servicios públicos en línea, mejorando la calidad del servicio para la ciudadanía

Luego de la ordenación y fusión de las unidades administrativas, las localidades han promovido la prestación de servicios públicos en línea con instrucciones para que las personas puedan utilizar los servicios para facilitar a los ciudadanos el proceso de manejo de trámites administrativos cuando entre en funcionamiento el modelo de gobierno de dos niveles.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Hoa Dien reciben los registros de las personas y los procedimientos administrativos en el entorno electrónico.

Según el subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología, Nguyen Xuan Kiem, tras la fusión, la mayoría de las comunas cuentan con grandes extensiones y una gran población, y al mismo tiempo, al finalizar las actividades a nivel de distrito, aumenta el número de trámites administrativos a nivel comunal. Por lo tanto, promover la prestación de servicios públicos en línea y orientar a la ciudadanía en su uso es una solución eficaz para la gestión y el servicio a ciudadanos y empresas, contribuyendo a la construcción de un gobierno digital e impulsando la transformación digital.

Con el lema "Centralizando a las personas", inmediatamente después de la entrada en funcionamiento tras la fusión y organización de los gobiernos locales de dos niveles, las comunas de la provincia mejoraron urgentemente su aparato organizativo, garantizando las condiciones para resolver los trámites administrativos de forma rápida y precisa, y brindando un servicio eficaz tanto a las personas como a las empresas. En el contexto de la expansión de las áreas y el aumento de la carga de trabajo, las localidades se centraron en la resolución de trámites administrativos en el entorno electrónico, acercando los servicios públicos en línea a la ciudadanía. Se modernizaron y sincronizaron el sistema de infraestructura de tecnologías de la información y el software de interconexión de datos, garantizando la recepción, resolución y entrega de resultados transparentes y oportunos.

Además, las localidades priorizan la asignación de recursos para invertir y equipar centros de servicios administrativos públicos espaciosos y con instalaciones y equipos sincrónicos. Cuando las personas y las empresas acudan a la comuna para realizar trámites administrativos, los funcionarios y empleados públicos les guiarán para presentar documentos en línea, consultar información sobre servicios públicos, usar teléfonos inteligentes, solicitar servicios públicos en línea y realizar pagos sin efectivo. Promover la propaganda y la orientación sobre el uso de los servicios públicos en línea contribuye a la implementación del movimiento "Educación Digital para el Pueblo", ayudando a las personas a acceder a los servicios públicos de forma cómoda y transparente, ahorrando tiempo y dinero.

Gracias a la promoción y orientación de los usuarios de los servicios públicos en línea, muchos habitantes de la comuna de Hoa Dien comprenden claramente sus beneficios y pueden presentar sus solicitudes en línea cuando necesitan resolver trámites administrativos. Los resultados de la resolución de las solicitudes y los trámites administrativos se envían a casa por correo postal, lo que ahorra tiempo y esfuerzo en desplazamientos. El Sr. Nguyen Minh Hoang, residente de la comuna de Hoa Dien, comentó: "Fui al Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Hoa Dien para confirmar mi lugar de residencia y completar mi solicitud de empleo. Los funcionarios de la comuna me explicaron cómo usar los servicios públicos en línea para resolver trámites administrativos, lo que me permitió hacerlo rápidamente. Me resulta fácil y práctico usar los servicios públicos en línea. Quienes viven lejos pueden resolver trámites administrativos sin tener que ir a la comuna".

Continuar promoviendo la aplicación de la tecnología de la información, brindar servicios públicos en línea, digitalizar registros y datos y tomar la satisfacción de las personas y las empresas como una medida del servicio son factores que muchos líderes del Comité Popular de la Comuna mencionaron cuando se les preguntó sobre soluciones para mejorar la calidad del manejo de los procedimientos administrativos y el servicio a la gente.

Se puede afirmar que, desde el inicio de la implementación del modelo de gobierno de dos niveles, las localidades de la provincia han demostrado una gran determinación en la construcción de una administración moderna, profesional y orientada al servicio. Este es el factor clave para que el nuevo aparato gubernamental funcione eficazmente, fortalezca la confianza ciudadana en el liderazgo del Partido y la gestión del Estado, y contribuya al éxito de las tareas políticas y los objetivos de desarrollo socioeconómico en el nuevo período.

Según la política provincial, se prevé que para el 30 de septiembre de 2025, todos los funcionarios y empleados públicos a nivel comunal y provincial deberán procesar documentos de trabajo en línea y utilizar firmas digitales para resolver tareas. Esto se considera clave para mejorar la eficacia de la gestión, administración y dirección, y para brindar un mejor servicio a las personas, organizaciones y empresas.

Los servicios públicos en línea son servicios administrativos públicos y otros servicios de agencias estatales proporcionados a organizaciones e individuos en el entorno de red.

CAM TU

Fuente: https://baoangiang.com.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-a424011.html