Zona Especial de Phu Quoc: Trabajando durante el almuerzo y la cena para la satisfacción de la gente

Esfuerzos para resolverlo a fondo

A las 5:30 a. m. del 9 de julio, la puerta del Centro PVHCC en la Zona Especial de Phu Quoc, provincia de An Giang (calle Mai Thi Hong Gam, n.° 3), aún no se había abierto, pero frente a ella, muchas personas ya esperaban para obtener un número y completar los trámites. Con un juego de documentos en la mano, la Sra. Lai Thi Nam, residente de la aldea de Ganh Dau, relató que viajó 28 km desde su casa hasta el Centro PVHCC para completar los trámites de obtención de un Certificado de Derechos de Uso de Suelo. "Aunque la distancia es grande, no me resultó incómodo. En cuanto llegué, los voluntarios me apoyaron, guiaron y me mostraron con entusiasmo cómo completar la solicitud completa y correctamente. Ahora solo tengo que esperar a obtener un número, presentar la solicitud y listo".

A las 6:45 a. m. del 9 de julio, los especialistas que recibían los documentos se encontraban en el Centro PVHCC, estabilizando las máquinas y listos para trabajar. Exactamente a las 7 a. m., se activó el sistema de marcado automático y comenzó a recibir órdenes de transacción. Un empleado de guardia preguntaba a los usuarios qué procedimientos estaban realizando para guiarlos, asistirlos en la marcación y guiarlos hasta el mostrador de recepción de documentos. Junto al sistema de marcado, había una mesa larga con varias sillas, con cuatro voluntarios presentes regularmente para ayudar a los usuarios a completar documentos o guiarlos en la realización de servicios públicos en línea.

“Su trámite se realiza así, sin necesidad de venir a buscar un número ni de presentar la solicitud directamente. Mañana podrá consultar los resultados en esta aplicación y, cuando vea los resultados, recibirá su certificado de nacimiento”, dijo el Sr. Le Thanh Nam, quien se marchó felizmente tras recibir la guía detallada del voluntario Phu Quoc An (Unión Juvenil de la Zona Especial de Phu Quoc) y poder operar la aplicación él mismo. Phu Quoc An comentó que, desde el 1 de julio hasta la fecha, el equipo de voluntarios ha ayudado a miles de personas a realizar trámites en línea en el Centro PVHCC, reduciendo así el tiempo de espera y compartiendo la presión con el personal que gestiona los documentos.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Zona Especial de Phu Quoc gestiona los procedimientos administrativos para las personas.

A primera hora de la mañana, se procesaron más de 120 expedientes. Al acercarse el mediodía, aumentó el número de personas y empresas que acudían al Centro PVHCC para realizar sus trámites. El centro, con una superficie de más de 250 metros cuadrados, estaba abarrotado de gente, pero los trámites se desarrollaron sin contratiempos, el personal encargado del procesamiento de expedientes y los demás se mostraron cercanos y todos estaban contentos.

La Sra. Ho Thuy Hang, funcionaria a cargo de la gestión de documentos en el sector cultural y educativo , explicó que, desde el 1 de julio, la afluencia de personas al centro de trámites ha aumentado drásticamente debido a la concentración de los trámites administrativos de las siete antiguas comunas y distritos. "Para gestionar los documentos con prontitud, empezamos a trabajar a las 7:00 de la mañana y a la 1:00 de la tarde. Todos los que acudan a realizar trámites y llamen al número durante el día tendrán sus documentos procesados en el centro. Trabajamos hasta el final de la jornada laboral, no hasta el final. Algunos días trabajamos hasta las 8:00 de la noche. Como hoy, en algunas zonas, hay mucha gente que viene a realizar trámites, así que trabajamos durante el almuerzo", explicó la Sra. Hang.

Digitalizar el proceso de solicitud

Para facilitar la realización de trámites administrativos, el Centro de Atención al Público de la Zona Especial de Phu Quoc ha impreso 400 códigos QR correspondientes a 400 procedimientos administrativos diferentes. Cuando las personas y las empresas acudan a realizar trámites, según sus necesidades, escanearán el código QR correspondiente para acceder a la información y realizar los siguientes pasos. Este método ahorra tiempo, reduce el papeleo y, por otro lado, hace que el proceso sea transparente y mejora la experiencia de servicio público.

El Sr. Nguyen Trong Thuong, subdirector del Centro de Administración Pública de la Zona Especial de Phu Quoc, afirmó que, tras más de una semana de funcionamiento del gobierno local de dos niveles, más de 5.000 personas acudieron al centro para realizar trámites administrativos (un promedio de 700 personas al día), una cifra mucho mayor que antes del 1 de julio. Los trámites más frecuentes fueron la concesión de certificados de derecho de uso de tierras, la concesión de certificados de registro mercantil y los trámites judiciales y de estado civil.

El 8 de julio, en una reunión con los líderes de la Zona Especial de Phu Quoc, el presidente del Comité Popular Provincial de An Giang, Ho Van Mung, reiteró que uno de los objetivos del modelo de gobierno local de dos niveles es estar más cerca de la gente y servirles mejor. "La Zona Especial de Phu Quoc debe hacerlo bien. ¿Cómo pueden las personas sentirse felices y satisfechas al realizar trámites administrativos en el Centro PVHCC?", señaló el Sr. Mung.

Sr. LE ANH TU, Secretario del Comité del Partido de la Zona Especial de Con Dao:

Operación sincronizada y conveniente

El 1 de julio, el Comité del Partido, el Consejo Popular y el Comité Popular de la Zona Especial de Con Dao celebraron reuniones para establecer agencias, unidades y organizaciones, y designar al personal directivo en ellas, con el fin de garantizar la fluidez y la continuidad de las operaciones en la zona especial. Del 1 al 7 de julio, el Centro de Servicio Público de la Zona Especial recibió 68 expedientes administrativos, de los cuales 61 fueron procesados.

En general, después de una semana de operar oficialmente el modelo de gobierno local de dos niveles, las agencias y organizaciones en la zona especial han sido garantizadas en términos de personal y recursos, y han operado básicamente de manera sincrónica, sin que surjan dificultades o deficiencias en el liderazgo, dirección y operación.

Agricultor

MENTE

Fuente: https://www.sggp.org.vn/dac-khu-phu-quoc-lam-viec-xuyen-trua-xuyen-toi-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-post803325.html