Además de los estándares y habilidades profesionales, cada funcionario público ahora debe ser también un funcionario digital, competente en el uso de aplicaciones digitales y aplicaciones de inteligencia artificial (IA) para completar bien su trabajo y servir a la gente de manera eficaz.
Construyendo un equipo de funcionarios públicos con múltiples tareas
Los líderes del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh tuvieron recientemente una sesión de trabajo con representantes de Intel Corporation, para coordinar la implementación de un programa de capacitación de recursos humanos en el campo de la IA.
La Sra. Sarah Kemp, vicepresidenta de Relaciones Gubernamentales Internacionales Globales de Intel Corporation, afirmó que el programa de capacitación de recursos humanos en IA de Intel en Ciudad Ho Chi Minh se centra en funcionarios estatales, funcionarios públicos y graduados, personas en activo y en proceso de incorporación al mercado laboral que necesitan aplicaciones de IA. Ambas partes han establecido un grupo de trabajo para investigar el marco de cooperación, el contenido del programa de capacitación, etc. Intel Vietnam proporciona los materiales de capacitación, y el Parque Tecnológico de Alta Tecnología de Ciudad Ho Chi Minh (SHTP) proporciona los temas de capacitación.
De hecho, la capacitación en IA para funcionarios públicos solo debe ser de nivel general, brindándoles las habilidades necesarias para usar con soltura las aplicaciones de IA en los organismos estatales. Sin embargo, es necesario eliminar el miedo a la IA. Los funcionarios de la generación 2025 deben ser capaces de aplicar la IA al servicio de la ciudadanía.
Funcionarios del distrito de Binh Tien, Ciudad Ho Chi Minh, ayudan a los ciudadanos a realizar trámites públicos en línea. Foto: HOANG TRIEU
El año 2025 se considera un hito importante en la transformación digital integral de Ciudad Ho Chi Minh. A partir de marzo de 2025, la ciudad implementó proactivamente un programa para capacitar a los recursos humanos en IA en las agencias estatales. No se limita a la introducción de los logros de la IA, sino que la ciudad busca reestructurar el pensamiento administrativo, formar un equipo de funcionarios con capacidad para múltiples tareas, adaptarse rápidamente y dominar la tecnología. Estos cursos de aplicación de la IA son de aprendizaje práctico, diseñados para ajustarse a la realidad, simulando situaciones de servicio público que los funcionarios enfrentan con frecuencia, desde la gestión de documentos y la creación de planes de trabajo, la preparación de informes periódicos hasta la elaboración de presentaciones para conferencias.
Utilice la IA de forma inteligente y eficaz
Según los expertos, los funcionarios públicos necesitan desarrollar habilidades en el uso e interpretación de herramientas de IA ahora mismo y comprender las consideraciones éticas para evitar abusar de la IA con fines personales y dañinos.
La IA puede automatizar tareas como la redacción de documentos, la actualización de registros y la gestión de horarios del personal, lo que podría suponer un ahorro de tiempo considerable. Un estudio con 20.000 funcionarios del Reino Unido reveló que el uso de la IA podría ahorrar casi dos semanas de tiempo por persona al año. La IA puede mejorar la toma de decisiones de los funcionarios; puede analizar grandes conjuntos de datos para identificar tendencias, predecir necesidades y proporcionar información que ayude a orientar las políticas y la prestación de servicios. Las herramientas basadas en IA pueden agilizar las interacciones ciudadanas, personalizar los servicios y mejorar el acceso a la información.
El Reino Unido ocupa el tercer lugar (después de EE. UU. y China) entre los 10 principales países del mundo en adopción de IA, según un ranking de la Universidad de Stanford (EE. UU.). A partir de septiembre, todos los funcionarios de Inglaterra y Gales recibirán formación práctica sobre cómo utilizar la IA para agilizar su trabajo. Los funcionarios tendrán la tarea de encontrar maneras de utilizar la tecnología de IA para optimizar su propio trabajo. Escocia también ha utilizado una herramienta de IA llamada Humphrey para filtrar las respuestas a consultas sobre la regulación de la cirugía estética, como los rellenos de labios, y ha descubierto que los resultados de la IA eran similares a los generados por humanos, pero más rápidos. El gobierno afirmó que, en 500 consultas al año, la herramienta de IA podría ahorrar a los funcionarios hasta 75 000 días de tiempo de análisis cada año, lo que supone un ahorro de 20 millones de libras en costes de personal.
En Marruecos, país norteafricano, la rápida transformación digital de los sistemas públicos ha mejorado la interacción entre el gobierno y la ciudadanía. La integración de la inteligencia artificial plantea nuevos desafíos debido a limitaciones estructurales y técnicas. Se aplicó un enfoque cuantitativo paraexplorar la receptividad de los funcionarios marroquíes a la adopción de soluciones de IA y examinar el papel de la gestión del cambio para facilitar este proceso. Los resultados muestran que, si bien los funcionarios más jóvenes son más receptivos a la IA, más del 40 % de los encuestados indicó que la falta de competencias digitales es un obstáculo importante para su integración.
El estudio también destaca la importancia de contar con estrategias eficaces de gestión del cambio, un liderazgo fuerte y una comunicación clara como elementos esenciales para fomentar la adopción de la IA y garantizar una integración fluida en el sector público de Marruecos.
Establecer un equipo de apoyo a los funcionarios públicos
La Unión de Jóvenes de Ciudad Ho Chi Minh acaba de coordinarse con otras unidades para organizar la ceremonia de lanzamiento de equipos de jóvenes voluntarios que apoyarán el funcionamiento del modelo de gobierno de dos niveles y prestarán servicios públicos en línea en comunas, distritos y zonas especiales de la ciudad. Para ello, apoyarán a funcionarios y empleados públicos en tareas administrativas básicas; introducirán datos en el sistema, organizarán y digitalizarán registros; y operarán software y aplicaciones para el trabajo profesional. Asimismo, guiarán a las personas en el uso de plataformas de servicios públicos en línea; apoyarán la instalación y el uso de aplicaciones VNeID y cuentas de identificación electrónica; y accederán al Portal Nacional de Servicios Públicos.
Fuente: https://nld.com.vn/cong-chuc-ai-phuc-vu-cong-dan-196250712202213535.htm
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