Los bancos tienen prohibido obligar a los clientes a comprar seguros de cualquier tipo.

Al compartir con la prensa información sobre el mercado de seguros, el ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc, dijo que hasta fines de 2022, las compañías de seguros habían reinvertido un total de 656 billones de VND en la economía y pagado más de 64 billones de VND en beneficios de seguros.

Sin embargo, el Ministro Ho Duc Phoc admitió con franqueza que, si bien la cantidad ha crecido rápidamente, la calidad no se ha desarrollado en consonancia. Últimamente, el mercado de seguros, en particular los seguros de vida, ha experimentado diversos problemas en la calidad de las actividades de consultoría, así como en la atención al cliente y los servicios de liquidación de beneficios.

Ministro de Finanzas Ho Duc Phoc

Si bien antes el mercado solo contaba con canales de agencia tradicionales, en los últimos tiempos se han creado muchos otros canales de distribución, como agentes organizacionales, generalmente el canal de distribución a través de bancos (bancaseguros). La bancaseguros contribuye a diversificar las actividades de explotación de seguros, pero también genera mayor complejidad.

“Por eso, debemos revisar y rectificar para operar sanamente y en la dirección correcta”, enfatizó el líder del Ministerio de Hacienda.

"Gracias a la reflexión de la prensa, la opinión pública y la labor de gestión y supervisión, bajo la firme dirección del Gobierno, en los últimos tiempos, el Ministerio de Finanzas ha fortalecido numerosas soluciones para subsanar los problemas existentes en la implementación de las actividades de explotación de productos de seguros en el mercado de seguros de vida en general y en el canal de bancaseguros en particular", afirmó el ministro Ho Duc Phoc.

De hecho, los organismos de gestión especializados han detectado los problemas emergentes e intervenido con urgencia para implementar cambios. El Ministerio de Finanzas y el Banco Estatal han colaborado en numerosas ocasiones y emitido documentos para disciplinar a los bancos comerciales y a las compañías de seguros y obligarlos a cumplir estrictamente con la ley, prohibiendo nuevos actos de oferta, incitación y asesoramiento inadecuado (o coloquialmente llamado "obligación") a los clientes a contratar seguros de cualquier tipo.

El Sr. Ho Duc Phoc afirmó: «En relación con el Ministerio de Finanzas, hemos instruido al Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros para que fortalezca la gestión y supervisión de esta actividad; al mismo tiempo, se coordine estrechamente con las autoridades competentes del Banco Estatal para asegurar una gestión paralela de los bancos comerciales y las compañías de seguros».

En cuanto al perfeccionamiento legal, se han especificado de forma más estricta y completa numerosas nuevas regulaciones sobre agentes de seguros (incluidos los de bancaseguros) en los borradores que rigen la revisión de la Ley de la Actividad Aseguradora. El Ministerio de Hacienda los ha presentado al Gobierno y espera su próxima promulgación para rectificar las operaciones y mejorar la calidad, con el fin de proteger los intereses de los clientes de este canal de distribución.

Además, los directivos del Ministerio de Hacienda señalaron que algunos agentes de seguros operan con baja calidad. En realidad, muchas aseguradoras solo se centran en capacitar a los agentes en la venta de productos, lo que implica una capacitación sesgada en habilidades de venta, en lugar de centrarse en conocimientos económicos básicos, experiencia en seguros y ética profesional.

Por otro lado, algunas empresas se centran más en los ingresos y las ganancias obtenidas por los agentes, mientras que descuidan el control y la supervisión de las operaciones, la calidad de la consultoría y la atención al cliente de los agentes.

Los agentes de seguros no cumplen con los estándares ni brindan asesoramiento adecuado y objetivo, especialmente en productos de seguros vinculados a la inversión. Por otro lado, muchos clientes no investigan a fondo y se muestran crédulos y tolerantes al firmar contratos de seguros, lo que ha afectado la calidad general del desarrollo. Esto también ha generado indignación pública, reduciendo la importancia, la verdadera naturaleza y la humanidad de los seguros.

"Por lo tanto, el problema radica en que el mercado debe cambiar drásticamente. Las aseguradoras deben concienciar, revisar y encontrar soluciones para mejorar la calidad de sus agentes. Por parte de las agencias estatales de gestión, corregiremos y sancionaremos estrictamente a las aseguradoras que cometan infracciones", prometió el Sr. Ho Duc Phoc.

Seis pasos que las compañías de seguros deben tomar inmediatamente después de la reunión en el Ministerio de Hacienda. La agencia de gestión de seguros debe corregir la evaluación y emisión de los contratos de seguro; dicha evaluación y emisión debe garantizar que sean acordes con la capacidad financiera y el nivel de aceptación de riesgos de los clientes.

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