BIDV recibió el premio al "Mejor Centro de Atención al Cliente de Asia-Pacífico".

(Dan Tri) - El premio fue entregado a BIDV en Indonesia por la Asociación Global de Atención al Cliente y Experiencia del Cliente - Contact Center World (CCW) a fines de julio.

Este logro afirma la posición pionera de BIDV en llevar los servicios de atención al cliente bancario vietnamita a estándares internacionales.

En la conferencia CCW, el Centro de Atención al Cliente de BIDV (BCC) recibió el premio para centros con 51-249 consultores. Este es un gran logro, que marca 10 años de dedicación, responsabilidad y profesionalismo al servicio de los clientes de BCC en particular y de BIDV en general.

Representante del Centro de Atención al Cliente de BIDV recibió el premio (Foto: BIDV).

El premio cuenta con un riguroso proceso de evaluación: los candidatos participan en tres regiones (Asia- Pacífico , América, Europa-Oriente Medio-África). Tras la ronda de solicitudes, los centros de atención al cliente más destacados deben presentarse directamente en la conferencia regional ante cientos de expertos y reciben una calificación pública. Las mejores unidades compiten en la ronda final global. Como resultado, el premio se convierte en una verdadera medida de la capacidad operativa y la innovación.

Fundada en 1999, Contact Center World es la organización internacional líder en centros de atención al cliente y experiencia del cliente, que reúne a más de 230.000 expertos de 200 países. Además de ser un foro para compartir conocimientos y tecnología, esta organización también es reconocida por el premio "Top Global Excellence".

En la conferencia, los representantes de BIDV presentaron los valores que dan forma al Centro de Atención al Cliente de BIDV como: Tomar al cliente como centro, personalizar la experiencia del cliente, combinar un equipo de consultores profesionales y dedicados con tecnología de inteligencia artificial... Además, están los valores que BIDV busca como construir un banco verde, desarrollo sostenible, un banco cultural y feliz, aportando nuevos valores a los clientes.

La combinación armoniosa de tecnología y personas: la clave para el funcionamiento de un Centro de Atención al Cliente moderno (Foto: iStock).

El premio al “Mejor Centro de Atención al Cliente en Asia- Pacífico ” no solo es un reconocimiento digno a los esfuerzos persistentes de BIDV, sino también un trampolín importante para que el Centro de Atención al Cliente continúe logrando avances.

En el futuro próximo, BIDV incrementará la inversión en infraestructura tecnológica moderna, ampliará la aplicación de inteligencia artificial en la gestión de operaciones y la atención al cliente, y optimizará los procesos para atender a los clientes de forma más rápida, cómoda y fluida en todos los canales. Al mismo tiempo, el banco continúa enfocándose en desarrollar un equipo de consultores —«embajadores de marca»— con amplia experiencia y una cultura centrada en el cliente, para que cada interacción genere satisfacción y compromiso.

Con un espíritu pionero y el deseo de crear, BIDV no solo tiene como objetivo construir un centro de atención al cliente que cumpla con los estándares internacionales, sino que también tiene como objetivo llevar los servicios de atención al cliente a un nuevo nivel, contribuyendo al desarrollo sostenible del banco y afirmando su posición como banco líder en Vietnam.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/bidv-nhan-giai-thuong-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tot-nhat-chau-a-thai-binh-duong-20250812162916063.htm