En concreto, en el segundo trimestre de 2024, los ingresos de WCM alcanzaron los 7.844 billones de VND, un 9,2 % más interanual. El EBITDA de WinCommerce alcanzó los 172.000 millones de VND, un 11,1 % más interanual. Excluyendo las ganancias extraordinarias de la distribución piloto de productos financieros en 2023, el EBITDA aumentó un 33 % interanual.

El crecimiento sostenible de este negocio se debe a estrategias de optimización de beneficios que ponen al cliente en el centro.

Ecosistema “Punto de Vida”

Según un informe de JP Morgan, Vietnam es uno de los principales ejemplos de crecimiento minorista en Asia. Sin embargo, la penetración del comercio minorista de comestibles en Vietnam sigue siendo baja, con tan solo un 12 % para 2022, muy por debajo del 20-45 % de los países de la ASEAN. La economía vietnamita está creciendo rápidamente, con una clase media en expansión y una urbanización acelerada. Estos son factores clave que impulsarán el crecimiento del comercio moderno en los próximos años.

Como empresa minorista líder en Vietnam, con un sistema de puntos de venta que abarca 62 provincias y ciudades, WinCommerce está implementando estrategias para aprovechar el auge del mercado minorista. Entre ellas, es imposible no mencionar el ecosistema de "Puntos de Vida" (POL).

En consecuencia, POL es un ecosistema de consumo de tecnología, un ecosistema digital offline a online que consta de tres elementos principales: productos y servicios proporcionados por Masan (la empresa matriz de WinCommerce); una infraestructura comercial (WinCommerce) que conecta a todos los socios en el ecosistema; y en tercer lugar, una plataforma tecnológica, capaz de analizar datos a través de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (Machine Learning), así como una combinación de personas y la organización Masan.

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El personal de WinMart ayuda a los clientes con las compras.

El ecosistema POL resolverá muchos problemas importantes en el futuro, optimizando las operaciones comerciales en toda la cadena de valor del consumidor. En concreto, la integración de casi 3700 tiendas y supermercados de la cadena WinCommerce en el sistema logístico Supra (filial de WinCommerce) creará una plataforma logística nacional que ayudará a reducir costes y a ampliar el acceso a los consumidores. Por ello, la red de supermercados y tiendas de conveniencia de WinCommerce es un destino ideal, que conecta todas las necesidades integrales, desde artículos de primera necesidad hasta productos de consumo y servicios financieros.

El sistema logístico nacional aplica tecnología

A principios de 2022, se fundó Supra, una empresa que actualmente forma parte de WinCommerce. Esta decisión marca un paso importante para WinCommerce al incorporarse oficialmente al servicio de logística nacional. Como parte del ecosistema POL, Supra se fundó con el objetivo de servir al ecosistema de consumidores minoristas de Masan, ayudando a optimizar los costos para consumidores y socios.

Actualmente, Supra cuenta con un sistema de centros de distribución compuesto por 10 clústeres de almacenes (incluyendo almacenes secos y almacenes frigoríficos) en las tres regiones. Supra es responsable del 60 % de la producción total de WinCommerce. En promedio, los almacenes secos de Supra transportan unas 454 toneladas de mercancías al día y los almacenes frigoríficos, unas 275 toneladas. Esta unidad también aplica nuevas tecnologías, como la IA, en las etapas de pedido, entrega, clasificación y selección de mercancías en el almacén, controlando centralmente la calidad de los productos y garantizando que la calidad de las mercancías transportadas al sistema sea consistente y rentable.

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Los clientes compran en la cadena de supermercados WinCommerce

Según las estadísticas de WinCommerce, Supra ha ayudado a reducir el 11% de los costos logísticos de las mercancías, contribuyendo directamente a reducir el costo de cada producto, aportando beneficios a los clientes.

El programa de membresía más grande que conecta marcas y consumidores

Como una "pieza" importante de WinCommerce para conectar a consumidores y marcas, el programa de membresía WIN ha estado experimentando cambios positivos, contribuyendo significativamente al crecimiento sustentable de las ganancias de WinCommerce.

A principios de 2023, WinCommerce lanzó al mercado el programa de Membresía WIN con el objetivo inicial de ayudar a los consumidores a comprar productos con descuentos aún mayores. Este programa permite a los consumidores ahorrar un 20% en productos WinEco y MEATDeli, además de un catálogo de cientos de productos y promociones periódicas en supermercados y tiendas. Por ejemplo, este agosto, además de aplicar el programa de membresía WIN con un 20% de descuento, el sistema de supermercados WinMart y la tienda WinMart+, WiN se centró en incentivar las compras mediante programas promocionales con más de 300 productos a precios increíblemente bajos para los consumidores del sur.

Hasta la fecha, el programa de membresía WIN ha alcanzado los 10 millones de miembros y se espera que alcance los 30 millones para 2025. Para aumentar los beneficios del programa, el liderazgo de WinCommerce planea cooperar con Phuc Long y socios nacionales y extranjeros de buena reputación, integrando los productos y servicios de estas unidades en la plataforma.

En el segundo trimestre de 2020, para formar un ecosistema "Point Of Life" que combine lo online y lo offline, atendiendo mejor las diversas necesidades de los consumidores, Masan completó la compra de un 12,6% adicional de acciones de The CrownX (Plataforma de Unificación del Consumidor - Masan Consumer Holdings and Retail - WinCommerce) con un valor total en efectivo de 862 millones de dólares.

Tras esta transacción, Masan posee aproximadamente el 82,6 % de las acciones de The CrownX y aumenta su participación en WinCommerce al 69,17 %. Cuatro años después, WinCommerce ha dado frutos para Masan. El aumento de la participación en WinCommerce demuestra la coherencia de Masan en su estrategia de invertir en el sector minorista de consumo.

Vinh Phu