Innovar para servir

Los especialistas del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Khanh Khe guían a las personas para consultar los procedimientos administrativos en el tablón de anuncios.

Desde el 1 de julio, el gobierno local de dos niveles entró oficialmente en funcionamiento, junto con los departamentos y oficinas especializados, los Comités Populares de las nuevas comunas y barrios han establecido el Centro de Servicio Público a nivel comunal, cuyas tareas básicas y continuas son recibir y devolver los resultados de los registros de procedimientos administrativos y monitorear, controlar, reformar los procedimientos administrativos e implementar el mecanismo de ventanilla única y ventanilla única.

La gente está satisfecha

La comuna de Khanh Khe se estableció sobre la base de la fusión de la comuna de Khanh Khe (perteneciente al antiguo distrito de Van Quan) y las comunas de Xuan Long y Binh Trung (pertenecientes al antiguo distrito de Cao Loc). Después de la fusión, la comuna tiene una superficie natural total de 93,64 km² con 2.742 hogares y 13.373 personas. Con tan gran área y gran población, inmediatamente después de su establecimiento, el Centro de Servicio Público de la comuna asignó proactivamente y claramente las tareas a cada funcionario y especialista en cada campo; dispuso instalaciones y equipos adecuados para atender a las personas cuando acudían a realizar trámites administrativos; instruyó minuciosamente al 100% de los especialistas para que recibieran los documentos de forma rápida, ordenada y de acuerdo con el proceso documental para evitar que las personas tuvieran que ir y venir muchas veces para complementar los documentos. Gracias a eso, la mayoría de las personas que acudieron a realizar trámites administrativos quedaron satisfechas.

“Hemos determinado que si queremos que la gente esté satisfecha, el requisito previo debe ser el estilo de servicio y la actitud de comunicación del personal y los especialistas del centro”.

Sr. Ly Hong Binh, subdirector del Centro de Salud Pública de la comuna de Cai Kinh

La Sra. Chu Thi Khe, de la aldea de Long Son, comuna de Khanh Khe, comentó: «Mi casa está a más de 10 km del centro de la comuna. Cuando supe de la fusión, me preocupé un poco porque cada vez que iba a realizar los trámites, el camino era bastante largo, incluyendo el tiempo de espera, que me llevaba toda una mañana. Sin embargo, a mediados de agosto de 2025, fui al Centro de Servicios Públicos de la comuna para realizar los trámites judiciales. El personal me guió para completar la declaración muy rápidamente. En tan solo unos minutos, completé la solicitud y me registré para recibir los resultados en casa. Todas mis preocupaciones desaparecieron. Estoy muy satisfecha con el profesionalismo, la dedicación, la responsabilidad y la dedicación al servicio del personal y los especialistas del centro».

Otro caso que expresa satisfacción con la mentalidad de servicio del nuevo centro PVHCC a nivel comunal es el del Sr. Dao Van Dong, del bloque Ro Phai, distrito Dong Kinh. Si antes, el Sr. Dong se sentía muy presionado y cansado al realizar trámites administrativos debido a los largos tiempos de espera y la complejidad de los procedimientos, ahora esa preocupación ha desaparecido.

El Sr. Dong comentó: «Cada vez que pienso en realizar trámites administrativos, me da miedo el largo tiempo de espera. Pero ahora es diferente: los funcionarios de distrito reciben a las personas puntualmente, explican con claridad y tienen una actitud amable. Veo que el gobierno ahora trabaja con rigor científico , está cerca de la gente y realmente la escucha. Ese cambio nos da mucha seguridad y confianza».

No solo la Sra. Khe y el Sr. Dong, en los últimos años, especialmente desde la entrada en funcionamiento del gobierno local de dos niveles y el establecimiento de los Centros de Servicio Público a nivel comunal, el estilo de servicio del personal y los funcionarios que reciben y entregan resultados ha mejorado cada vez más. Esto se debe a la innovación en la mentalidad de servicio al pueblo, desde los líderes hasta los funcionarios profesionales a nivel comunal.

Transformando el pensamiento

En numerosas conferencias y reuniones recientes, los líderes del Partido, el Estado y el Gobierno han enfatizado constantemente que, para cumplir con las tareas actuales, el personal debe cambiar de una mentalidad administrativa a una de servicio, con el lema de "hacer todo con responsabilidad y minuciosidad", generando confianza, consenso y apoyo en la ciudadanía, especialmente en la reforma de los procedimientos administrativos. Con este espíritu en mente, los Centros de Servicio Público de las comunas y distritos han desarrollado planes que definen claramente el lema de servicio y los objetivos operativos. Con la mentalidad de "personas y empresas como clientes", los departamentos encargados de la recepción y gestión de trámites no solo prestan servicios, sino que también garantizan la satisfacción de las personas y las empresas.

En consecuencia, los Centros de Servicio Público de las comunas y barrios se han centrado en reforzar la disciplina, la disciplina administrativa y la cultura del servicio público, no permitiendo que se formen conductas negativas que causen problemas a la gente.

El Sr. Ly Hong Binh, subdirector del Centro de Servicio Público de la Comuna de Cai Kinh, afirmó: «Hemos determinado que, para que la gente esté satisfecha, es fundamental el estilo de servicio y la actitud comunicativa del personal y los especialistas del centro. Por ello, hemos inculcado en el 100% del personal y los especialistas que trabajan en el centro la disciplina, la disciplina administrativa y la cultura de servicio público, con el lema «hacer todo el trabajo, no todas las horas». Gracias a la supervisión y la comprensión, hasta la fecha, ningún especialista del centro ha presentado deficiencias en el proceso de recepción y entrega de resultados de los procedimientos administrativos.

Además, los centros de servicios públicos a nivel comunal promueven la aplicación de tecnologías de la información, optimizan la implementación de trámites administrativos mediante servicios públicos en línea; implementan medidas para garantizar las condiciones técnicas y la seguridad en el portal provincial de servicios públicos; y utilizan soluciones de verificación de información para garantizar la seguridad durante el registro e inicio de sesión de organizaciones y personas. En particular, algunos centros de servicios públicos a nivel comunal de la provincia han innovado en su enfoque y perspectiva para estar cerca de la gente, atendiendo mejor a las personas desde pequeñas tareas como preparar impermeables, servir agua potable o retirar mamparas de cristal; y un modelo de servicio amigable: acercando trámites a las personas mayores.

Por ejemplo, en el Centro de Administración Pública del Distrito de Tam Thanh, entre julio y agosto de 2025, el personal del centro acudió al Hospital General Provincial y a los hogares de ancianos con discapacidad para realizar trámites de certificación de firmas. Esta acción demuestra la dedicación, responsabilidad y servicio del personal, contribuyendo a construir una imagen de gobierno cercano, amable y humano. Al mismo tiempo, es una acción práctica para garantizar los derechos legítimos de las personas, especialmente de las personas mayores y desfavorecidas de la sociedad.

Se puede observar que el actual gobierno comunal ha ido cambiando gradualmente su mentalidad de servicio al pueblo al implementar procedimientos administrativos, pasando de una mentalidad administrativa a una de servicio. Todos ellos irradian respeto por el pueblo, sirviendo a la ciudadanía según las directrices de la provincia y del Gobierno Central.

Fuente: https://baolangson.vn/doi-moi-tu-duy-de-phuc-vu-dan-5056761.html