Durch die Integration des Feedbacks der Bevölkerung in die elektronische Informationsseite und das Scannen von QR-Codes zur Kontaktaufnahme mit lokalen Führungskräften hofft die Gemeinde Luu Vinh Son (Thach Ha – Ha Tinh ), die Servicequalität für die Bevölkerung bei Verwaltungstransaktionen zu verbessern.
In der One-Stop-Transaktionsabteilung sind QR-Codes zum Nachdenken angebracht.
Das Volkskomitee der Gemeinde Luu Vinh Son (Thach Ha) hat die Verwaltungsreform als eine der wichtigstenpolitischen Aufgaben erkannt und sich in jüngster Zeit auf Innovationen in Führung, Leitung und Betrieb konzentriert, und zwar auf der Grundlage einer klaren Zuweisung von Personen, Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Prozessen und Effizienz.
Um insbesondere Engpässe im Kommunikations- und Serviceprozess bei Verwaltungstransaktionen frühzeitig zu erkennen, hat die Gemeinde Luu Vinh Son ein integriertes Modell erforscht und erfolgreich entwickelt, um Feedback und Empfehlungen der Bevölkerung auf der elektronischen Informationsseite der Gemeinde zu erhalten und QR-Codes zu scannen, um über Zalo eine Verbindung zur Verwaltungsgruppe herzustellen.
Die Einheit hat daher einen QR-Code eingerichtet, mit dem die Bürger Empfehlungen und Fragen zur Einstellung und Servicebereitschaft der Gemeindebeamten und -beamten an die Verantwortlichen des Gemeindevolkskomitees senden können, insbesondere im Umgang mit Verwaltungsverfahren und Fragen der Verwaltungsreform. Um die Vertraulichkeit zu gewährleisten, besteht die Leitungsgruppe nur aus dem Vorsitzenden des Gemeindevolkskomitees und dem für das Büro des Volksrats – Gemeindevolkskomitee – zuständigen Beamten. Alle QR-Codes sind öffentlich in der zentralen Transaktionsabteilung und in 18 Dorfkulturhäusern der Region ausgehängt.
Darüber hinaus gibt es auf der elektronischen Informationsseite der Kommune einen Bereich, in dem die Bürger bei Verwaltungsvorgängen, die an die Leiter des Volkskomitees der Kommune gesendet werden, direkt Informationen bereitstellen und Empfehlungen austauschen können.
Tran Ba Hoanh, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Luu Vinh Son, sagte über die Entstehung des Modells: „Jeden Tag kommen viele Menschen, um Verwaltungsverfahren zu erledigen. Viele von ihnen verstehen einige einfache Verwaltungsverfahren nicht und müssen sich an das Volkskomitee der Gemeinde wenden, um Fragen zu stellen. Dies kostet Zeit, Mühe und Wartezeit. Trotz regelmäßiger Inspektionen, Überwachungen und Bekanntmachungen ist es außerdem sehr wahrscheinlich, dass es immer noch Situationen gibt, in denen Beamte den Menschen Ärger bereiten. Deshalb haben wir dieses Modell entwickelt, um die Empfehlungen und Wünsche der Menschen umgehend zu erfassen.“
Die Darstellung per QR-Code und elektronischer Informationsseite der Gemeinde Luu Vinh Son wurde ab Ende März 2023 bereitgestellt.
Das Modell wird seit Ende März 2023 umgesetzt. Die Umsetzung des Modells trägt dazu bei, Unannehmlichkeiten zu minimieren, weite Anfahrtswege zu vermeiden und sich keine Sorgen darüber zu machen, ob ihre Meinungen und Überlegungen ankommen. Gleichzeitig wird der Bearbeitungsfortschritt im System transparent angezeigt. Sonderfälle werden schriftlich beantwortet. Sollten die zuständigen Abteilungen und Einheiten langsam oder verspätet reagieren, ergreift das Volkskomitee der Gemeinde umgehend Maßnahmen, um die Betroffenen zu drängen und zu erinnern.
Herr Nguyen Van Thanh (Weiler Vinh Trung, Gemeinde Luu Vinh Son) sagte: „Da meine Familie weit weg wohnt und meine Frau nicht aus der Gegend stammt, wusste ich nicht, welche Dokumente für die Geburtsmeldung meines Kindes erforderlich sind. Als ich die Geburt meines Kindes über Zalo meldete, gaben mir die Gemeindebeamten Anweisungen. So musste ich nicht oft hin- und herfahren, was mir viel Zeit und Mühe sparte.“
Es ist bekannt, dass die Gemeinde Luu Vinh Son ein Pionier darin ist, das Feedback der Bevölkerung in die elektronische Informationsseite zu integrieren und QR-Codes zu scannen, um Kontakt mit den Verantwortlichen der gesamten Provinz aufzunehmen.
Rückmeldungen und Empfehlungen werden ausschließlich vom Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde und dem für das Büro des Volksrats der Gemeinde – Volkskomitee zuständigen Beamten entgegengenommen, wodurch ein hohes Maß an Vertraulichkeit gewährleistet ist.
Laut Statistiken des Büros des Volksrats – Volkskomitees der Gemeinde Luu Vinh Son sind seit Einführung des Modells 16 Kommentare im Zalo-System und auf der elektronischen Informationsseite der Gemeinde eingegangen. Die meisten Kommentare beziehen sich auf Fragen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren, insbesondere zu den erforderlichen Dokumenten und Unterlagen für Verwaltungsvorgänge.
Was uns beunruhigt, ist, dass in 16 Rückmeldungen kein einziger Hinweis darauf vorlag, dass Beamte, Staatsbedienstete und Angestellte im öffentlichen Dienst Menschen bei Verwaltungsvorgängen belästigt, belästigt oder ihnen Schwierigkeiten bereitet hätten. Möglicherweise trauen die Leute der Vertraulichkeit nicht wirklich und haben Angst, ihnen später Schwierigkeiten zu bereiten.
Deshalb werden wir uns weiterhin auf die Propagandaarbeit konzentrieren, damit die Menschen die Mängel erkennen, verstehen und offen mitteilen und darüber nachdenken können, und damit den Gemeinden dabei helfen, diese umgehend zu erkennen und zu beheben.
Herr Tran Ba Hoanh
Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Luu Vinh Son
Phuc Quang
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