Beim Vietnam Innovation Day 2024, der kürzlich in Hanoi stattfand, brachte die Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) praktische Perspektiven zu einer Reihe fortschrittlicher Technologien ein, insbesondere zu Anwendungen der generativen KI.
Konvergenz der neuesten Technologie
VNPT ist klar darauf ausgerichtet, Technologien zu entwickeln und anzuwenden, um die praktischen Bedürfnisse von Menschen, Unternehmen und der Gesellschaft zu erfüllen. Aus diesem Grund setzt VNPT seit 2019, da die Standardisierung von Teilnehmerinformationen dringend erforderlich ist, künstliche Intelligenz (KI) ein, um technologische Lösungen zu implementieren, die schnell und synchron arbeiten und manuelle Fehler im Informationsmanagement minimieren. So entstand VNPT eKYC, das im Rahmen der Freigabe digitaler Transaktionen kontinuierlich optimiert wird.
Besucher lernen und erleben VNPT GenAI beim Vietnam Innovation Day 2024
Nach fünfjähriger Implementierung hat VNPT eKYC die Identifizierung von über 40 Millionen Nutzern unterstützt. Die Plattform ist das erste KI-basierte elektronische Identifizierungs- und Authentifizierungssystem in Vietnam, das die Marke von einer Milliarde verarbeiteter Anfragen überschritten hat. Die von VNPT eKYC ergriffenen Maßnahmen ermöglichen die Entwicklung eines umfassenden VNPT-KI-Ökosystems mit über 100 KI-Modellen für zahlreiche Branchen und praktische Anforderungen, einschließlich der Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Für VNPT ist die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses eine zentrale Aufgabe, die eine Synchronisierung über mehrere Interaktionskanäle hinweg erfordert. Dies entspricht dem Trend, dass bis zu 81 % der Unternehmen auf der Grundlage des Kundenerlebnisses konkurrieren. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, hat VNPT KI-Kundenbetreuungsberater entwickelt, die rund um die Uhr auf Plattformen wie Websites, Apps und Callcentern im Einsatz sind und Kunden jederzeit und überall Unterstützung bieten. Neben KI-Kundenbetreuungsberatern hat VNPT auch in eine KI-Plattform investiert und diese auf den Markt gebracht, die Anrufstimmungen analysiert, um die Servicequalität zu verbessern. So wurden 10 Milliarden Zeichen in Sprache umgewandelt, 30 Millionen Gesprächsminuten in Text umgewandelt und 20 Millionen Anrufe zur Qualitätsanalyse ausgewertet.
Da die Kundenansprüche jedoch immer höher werden, insbesondere in Bezug auf Interaktionsqualität und Personalisierung, ist der Einsatz von Technologie unumgänglich, und generative künstliche Intelligenz stellt die optimale Lösung dar. Basierend auf einem großen Sprachmodell (LLM) mit Milliarden von Parametern und einer optimierten Computerinfrastruktur haben die VNPT-Ingenieure VNPT GenAI entwickelt, indem sie die Errungenschaften des vorherigen VNPT-KI-Ökosystems übernommen und weiterentwickelt haben.
VNPT GenAI hat zu deutlichen Verbesserungen bestehender Produkte und Dienstleistungen geführt. VNPT GenAI verkürzt typischerweise nicht nur die Initialisierungszeit des KI-Assistenten auf wenige Minuten, sondern liefert auch natürliche, fokussierte Antworten und reagiert nur, wenn genügend Daten vorhanden sind. Dies reduziert Fehler und spart den Nutzern Zeit. Die Ergebnisse zeigen, dass VNPT GenAI im Vergleich zur Plattform dazu beigetragen hat, die Automatisierungsrate um 20 % zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit um 10 % zu verbessern. Aktuell ist auch das VNPT-Vermittlungssystem in VNPT GenAI integriert, um Verbesserungspunkte aus Gesprächen zu synthetisieren und zusammenzufassen.
Innovation beginnt in der Praxis
Das KI-Ökosystem von VNPT begleitet über 100 Unternehmen und Organisationen und bearbeitete über 1,4 Milliarden Nutzeranfragen. Dank des großen Potenzials fortschrittlicher und neuester Technologien wie VNPT GenAI entwickelt VNPT weiterhin praxisorientierte Innovationen, die eng mit den Bedürfnissen der Nutzer verknüpft sind. Während des Entwicklungsprozesses ist VNPT auch starker internationaler Konkurrenz ausgesetzt. Dies ist für VNPT nicht nur eine Herausforderung, sondern auch eine Chance, sich kontinuierlich zu verbessern und auf dem globalen Markt Fuß zu fassen. Im Jahr 2023 erreichte VNPT eine hohe Position in den Rankings des US-amerikanischen National Institute of Standards and Technology (NIST) und erhielt von iBeta die ISO30107-3-Zertifizierung für Anti-Fake-Gesichter. Im vergangenen Juni setzte sich VNPT gegen über 400 Teams aus Unternehmen und Universitäten weltweit durch und gewann den ersten Preis bei der AI City Challenge – einem weltweit führenden Wettbewerb für KI-Bildverarbeitung in den Bereichen Transport und Smart Cities.
Internationale Experten schätzen die Entwicklungsgeschwindigkeit und Technologiequalität sehr, wenn sie die KI-Technologie von VNPT erleben.
Als großes Technologieunternehmen hat VNPT viele Einheiten beim Aufbau von Datenbanken begleitet. Wenn Daten vorliegen, benötigen Organisationen häufig KI zur Analyse und Entscheidungsunterstützung. Im Jahr 2023 hat VNPT erfolgreich zahlreiche Großprojekte umgesetzt, darunter die Analyse von einer Milliarde Benutzerverhalten auf MyTV zur Verbesserung des Benutzererlebnisses und die Unterstützung der vietnamesischen Sozialversicherung bei der Analyse von über 20 Milliarden Krankenversicherungsdaten zur Betrugserkennung. Diese Anwendungen können erweitert werden, um wichtige soziale und wirtschaftliche Probleme zu lösen, praktischen Mehrwert zu schaffen und die Betriebseffizienz von Organisationen zu verbessern.
Für VNPT beginnt Innovation in der Praxis, bei der Frage, was Technologie leisten muss, um die Probleme der Kunden zu lösen, und bei den spezifischen Bedürfnissen der Menschen, Unternehmen und der Gesellschaft.
THU QUYNH
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