Die Integration von KI-Technologie und persönlicher Kreativität wird zu Innovationen beitragen und unbegrenzten kreativen Spielraum für die Personalisierung des Kreditkarten-Benutzererlebnisses bieten.
Wählen Sie Ihr eigenes Abrechnungsdatum, den Mindestzahlungsbetrag, den Betrag für automatische Zahlungen und passen Sie das Transaktionslimit an – all das lässt sich über die MyVIB-App individuell gestalten. Und jetzt können Sie das Erscheinungsbild der Karte mit der Funktion „Kartendesign personalisieren“ auch selbst nach Ihren Wünschen gestalten. Entdecken Sie die Innovationsgeschichte hinter dieser Entwicklung in einem Interview mit Frau Tuong Nguyen, Leiterin der
VIB- Kartenabteilung.
Der Reiz einzigartiger Karten * Wie kam es zu der Idee, dass Nutzer ihre Karten selbst gestalten können? Wir wurden vom Gen AI Avatar-Trend von Zalo inspiriert, als viele Menschen diese Technologie nutzten, um ihre Avatare zu ändern. Bisher wurden Karten oft nach der Markenpositionierung gestaltet und waren noch Produkte, die von Banken entwickelt wurden. Wir möchten Nutzern die Möglichkeit geben, ihre eigene Marke zu kreieren. Unsere Untersuchungen zu den Nutzerpräferenzen zeigen, dass nicht jeder gerne echte Bilder verwendet. Daher ermöglicht diese Funktion Nutzern, Karten im Chibi-Stil zu gestalten – immer noch ihr Bild, aber in einer jugendlichen Version, die ihre eigene Persönlichkeit zum Ausdruck bringt.
* Was ist die Herausforderung für die Abteilung bei der Umsetzung dieser Idee? Diese Funktion wurde nach einem 100 % digitalen Modell entwickelt. Wir müssen den gesamten Kartendesignprozess gemäß den Visa- und Mastercard-Standards standardisieren, von der Logogestaltung bis hin zu weiteren technischen Anforderungen. Dies erfordert viel Zeit und Ressourcen. Mit der Positionierung „führend im Kartentrend“ wollen wir einen neuen Trend setzen und haben die Online-Implementierung konsequent abgeschlossen. Bereits während der Zusammenarbeit mit Visa und Mastercard haben wir hart daran gearbeitet, viele außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen, die auf dem vietnamesischen Markt beispiellos sind.
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Hat die Personalisierung von Kartenprodukten mit der Personalisierung von Funktionen und Designs ihre Grenzen erreicht? Es wird keine Grenzen geben. Hätten wir vor zwei bis drei Jahren gedacht, wir hätten das Ziel erreicht, gäbe es keine Innovationen wie heute. Das wird auch in Zukunft so sein. Wir planen derzeit weitere innovative Services. In den nächsten zwei bis drei Jahren werden die Karten weiter verbessert, mit starker Unterstützung durch KI-Technologie zur Verbesserung der Personalisierung.
Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen * Wie hat sich die Kartenstrategie verändert? Unsere Vision ist es, die innovativste und kundenorientierteste Bank Vietnams zu werden. Daher drehen sich alle Aktivitäten um diese Vision. Sie ähnelt stark den 4E (Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism) und hilft uns, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, Mehrwert über den Produktaustausch hinaus zu schaffen und das Markenwachstum im digitalen Zeitalter zu fördern.
* Welches Produkt markierte den Beginn des Trends zur Personalisierung des Kartenbenutzererlebnisses? Super Card! Vietnamesische Nutzer konnten erstmals viele Funktionen der Karte selbst anpassen.
* Warum wechselte die Bank von Preis zu Austausch, obwohl viele Nutzer noch von attraktiven Preisen angezogen wurden? Der Preiswettbewerb, wie Anreize oder Cashback, hat seine Grenzen erreicht. Setzen Banken weiterhin ausschließlich auf diese Strategie, stehen sie vor vielen Herausforderungen. Im Gegenteil: Das Kundenerlebnis kann sich kontinuierlich verändern und verbessern. Genau in diese Richtung geht VIB zunächst: Kunden entscheiden sich vielleicht für ein Produkt, weil es günstiger ist, aber das ist nicht nachhaltig, wenn das Gesamterlebnis mit dem Produkt nicht positiv ist.
Seien Sie der Zeit voraus, anstatt dem Trend zu folgen. VIB identifiziert und analysiert Veränderungen im Kundenkonsumverhalten, um den Service entsprechend anzupassen. Foto: VIB
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Wie erreichen wir die richtige Kundenzielgruppe mit den richtigen Kampagnen? Anhand von Daten können wir Veränderungen im Kundenverhalten erkennen und analysieren und so unseren Service entsprechend anpassen. Banken führen regelmäßig Umfragen durch und kommunizieren in unregelmäßigen Abständen und vierteljährlich mit ihren Karteninhabern. Sie kontaktieren sie proaktiv, um ihre Bedürfnisse, ihre Erfahrungen und Änderungswünsche zu erfahren. Außerdem sammeln sie Feedback aus sozialen Netzwerken, um die Marktmeinung zu verstehen und so ihre Produkte und Dienstleistungen an die jeweiligen Bedürfnisse anzupassen.
* Wie sehen Sie die Entwicklung der Kartenzahlung in naher Zukunft? Die drei Faktoren „schnell“, „bequem“ und „sicher“ werden den Markt künftig bestimmen. Möglicherweise entstehen sogar neue Anforderungen, die flexiblere Dienstleistungen erfordern. In naher Zukunft werden Zahlungen möglicherweise ohne Berühren oder Durchziehen der Karte auskommen müssen, sondern nur mit einem Blick auf das Gerät oder einem Lächeln.
Quelle: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm
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