Am Nachmittag des 14. Juli veranstaltete das Ministerium für öffentliche Sicherheit am Hauptsitz der Abteilung der Verwaltungspolizei für soziale Ordnung (C06) eine Zeremonie zur Ankündigung einer Reihe neuer Funktionen für die VNeID-Anwendung und die Plattform „Digitale Volksbildung“. Besonders hervorzuheben ist die Einführung des virtuellen Assistenten für die öffentliche Verwaltung – einer direkt in VNeID integrierten Lösung mit künstlicher Intelligenz (KI), die es Menschen ermöglicht, jederzeit und überall mit Verwaltungsverfahren zu interagieren, diese nachzuschlagen und durchzuführen.
Der virtuelle Verwaltungsassistent für öffentliche Verwaltungen auf VNeID ist das Ergebnis einer Zusammenarbeit zwischen dem Ministerium für C06 und der CMC Corporation. Herr Le Minh, Technologiedirektor von CMC TS, sagte bei der Zeremonie: „Wir sind stolz darauf, das Ministerium für Verwaltungsmanagement der sozialen Ordnung bei der Entwicklung des virtuellen Assistenten zu begleiten – einer KI-Lösung, die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren jederzeit und überall unterstützt.“
Zu den Hauptfunktionen des virtuellen Assistenten gehören derzeit: Nachschlagen von Verwaltungsverfahren auf allen Ebenen (Gemeinde, Bezirk, Provinz); Detaillierte Anweisungen zum Verfahren, den für jedes Verfahren erforderlichen Dokumenten und Formularen; Beantwortung von Fragen zu Richtlinien und Gesetzen im Zusammenhang mit lokalen Regierungsorganisationen; Warnung vor falschen Informationen und Betrug unter Ausnutzung von Vereinbarungen zwischen Verwaltungseinheiten.
Laut dem Ministerium für öffentliche Sicherheit verzeichnete das virtuelle Assistentensystem bereits in der ersten Woche nach seiner Inbetriebnahme fast 100.000 Benutzerinteraktionen. Die negative Feedback-Rate lag dabei bei nur 1,8 %. Das bedeutet, dass 98 % der Nutzer die Erfahrung und den Nutzen des virtuellen Assistenten schätzten.
Neben dem virtuellen Assistenten kündigte C06 auch das Dienstprogramm „Administrative Handbook“ auf VNeID an, dessen Hauptkomponenten Folgendes umfassen:
- Suchen Sie nach Adressen, Gemeindepolizeipräsidien, Gemeindeausschüssen, Gemeindeparteiausschüssen und dem „One-Stop“-Mechanismus der öffentlichen Verwaltung.
- Informieren Sie sich über die Verwaltungsverfahren auf Gemeinde-, Provinz- und Ministerebene, einschließlich der Umsetzungsprozesse und Aufzeichnungen.
- Den Verlauf der Einrichtung, des Imports und der Änderung von Verwaltungseinheiten (alte Einheit – neue Einheit) einsehen.
- Das Handbuch für die Verwaltung auf Gemeindeebene wurde vom Innenministerium entwickelt, um Beamten und Staatsbediensteten auf Gemeindeebene bei der Umsetzung des Gesetzes zur Organisation der Kommunalverwaltung 2025 und zugehöriger Dokumente zu helfen.
- Liste der Dezentralisierung, Kompetenzdelegation und Kompetenzteilung zwischen Ministerien, Zweigstellen und lokalen Behörden auf Gemeindeebene.
Obwohl es erst seit kurzer Zeit in Betrieb ist, wurde das Handbuch laut dem Ministerium für öffentliche Sicherheit bereits über 67.823 Mal besucht und verwendet und bietet Menschen, Unternehmen und staatlichen Stellen einen großen praktischen Nutzen.
Auch Verwaltungsbehörden aller Ebenen profitieren von der Integration des Handbuchs und des virtuellen Assistenten. Beamte und Staatsbedienstete nutzen die praktischen Anweisungen des Handbuchs bei der Erfüllung ihrer Aufgaben und sparen so Zeit und Schulungskosten. Das Handbuch trägt zudem dazu bei, die Führung von Mitarbeitern durch Verwaltungsverfahren und die Abwicklung von Verwaltungseinheiten zu verkürzen und gleichzeitig die Kriminalitätsprävention und Transparenz bei der Aufnahme und Betreuung von Personen zu fördern.
Um die digitalen Kapazitäten der Menschen zu verbessern, hat sich C06 vor Kurzem auch mit dem zentralen Lenkungsausschuss für digitale Transformation abgestimmt, um die Plattform „Digitale Volksbildung“ auf VNeID bereitzustellen.
Zu den herausragenden Ergebnissen der ersten Phase zählen: Mehr als 45.000 Kurse, darunter 8.740 von Beamten der Stadtpolizei Hanoi, 16.707 formelle Kurse und 28.534 unabhängige Kurse. Entwicklung von 5 wesentlichen Lernmaterialien: Digitale Transformation, Fahrtheorie, Informationssicherheit, Rahmen für digitale Kompetenzen …
Laut einem C06-Vertreter konnte die Plattform im Vergleich zu herkömmlichen Methoden 80 % der Schulungskosten einsparen. Bürger und Beamte können jederzeit und überall über die VNeID-Anwendung lernen. Die Plattform stellt digitale Zertifikate aus und verbessert so die Betrugsbekämpfung und das effektive Management.
Bei der Zeremonie einigten sich C06 und seine Partner auf eine Reihe zukünftiger Entwicklungsrichtungen, darunter: Die Ausweitung des virtuellen Assistenten auf Provinz-, Gemeinde- und Bezirksebene mit Inhalten und interaktiven Szenarien, die den lokalen Gegebenheiten entsprechen. Anpassungsfunktionen: Kalendererinnerungen, proaktive Vorschläge für öffentliche Dienste, Integration von Multi-Channel-Methoden (Chatbot, Voicebot). Entwicklung neuer Lernmaterialien für die Plattform „Digitale Volksbildung“ und Verbesserung digitaler Schulungsprogramme. Förderung von Propaganda, Empfang und Bearbeitung von Kriminalitätsanzeigen über VNeID, um die Wirksamkeit der Bevölkerungsüberwachung zu verbessern.
Parallel zur Resolution 57/NQ-TW des Politbüros zu Wissenschafts- und Technologieentwicklung, Innovation und digitaler Transformation hat C06 bisher 43 Dienstprogramme auf VNeID implementiert, um die digitalen Erlebnisse für Privatpersonen und Unternehmen zu vereinheitlichen. Einige herausragende Ergebnisse zeigen, dass die VNeID-Anwendung tatsächlich zum „digitalen Schlüssel“ für Privatpersonen und Unternehmen geworden ist.
Bislang wurden sechs Gruppen elektronischer Dokumente in VNeID integriert, darunter 18,7 Millionen Führerscheine, 7 Millionen Fahrzeugzulassungen, 25 Millionen Krankenversicherungskarten und elektronische Gesundheitsbücher, eine Million Heiratsurkunden und 581.793 Strafregisterauszüge. 182.100 digitale Signaturen, 635.769 Bankkonten und 68.281 E-Wallets wurden ausgestellt. Über 2,5 Millionen Menschen erhalten Sozialleistungen über Konten im Gesamtwert von über 24.000 Milliarden VND. 78 % der Rentner und Sozialleistungen werden über Banken ausgezahlt, wodurch Reisekosten in Höhe von rund 51 Milliarden VND eingespart werden konnten. Über 20 Millionen Bürger haben sich über das neue Tool auf VNeID an der Stellungnahme zur Änderung der Verfassung von 2013 beteiligt.
Quelle: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp
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