Im kommenden September werden die Netzbetreiber die erste Phase der 2G-Abschaltungs-Roadmap umsetzen. Demnach werden Endgeräte, die ausschließlich den GSM-Standard (2G) unterstützen, von den Netzbetreibern abgeschaltet.

Die Zahl der 2G-Abonnenten in Vietnam nimmt rapide ab. Dennoch gibt es auf dem vietnamesischen Mobilfunkmarkt immer noch rund 10 Millionen 2G-Abonnenten. Schätzungen von Netzbetreibern zufolge wird das Land bei gleichbleibender Konvertierungsrate noch Millionen von 2G-Abonnenten im Netz haben, bevor Unternehmen ihren Betrieb einstellen müssen.

Laut Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel Telecom, geht Viettel davon aus, die Zahl der 2G-Abonnenten bis zum Stichtag 15. September auf etwa 2,2 Millionen zu reduzieren.

Mit MobiFone rechnet der Netzbetreiber bis September dieses Jahres mit rund 700.000 2G-Abonnenten, die ihre Geräte noch nicht umgestellt haben.

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Im kommenden September werden die Netzbetreiber den Dienst für Endgeräte einstellen, die nur den GSM-Standard (2G) unterstützen. Foto: Viet Dung

Als Grund nannte Herr Tinh, dass 73 % der Viettel-Abonnenten in ländlichen und bergigen Regionen leben. Die große Zahl armer Haushalte erschwere den Zugang zu Geräten. Obwohl sich das Netzwerk im Kommunikationsbereich gut entwickelt hat, werden viele Nutzer aufgrund der Meinung und Wahrnehmung der Bevölkerung ihre Geräte kurz vor dem Stichtag 15. September aufrüsten.

Angesichts dieser Realität hofft Viettel, dass das Ministerium für Information und Kommunikation bald einen Kommunikationsplan vorlegt, um 2G-Benutzer zu einem baldigen Wechsel ihres Abonnements zu bewegen.

Ein Vertreter von MobiFone teilte diese Ansicht und erklärte, dass 2G-Kunden oft in abgelegenen Gebieten leben und daher nur schwer über das Netz erreichbar seien. Dies erschwere die Kommunikation mit dieser Zielgruppe, obwohl dies bereits über verschiedene Kanäle wie Zeitungen, Websites und Freizeichen möglich sei.

Laut VNPT VinaPhone wurden Bilder und Kommunikationsmaterialien an 100 % der Transaktionspunkte platziert, insbesondere in Gebieten mit einer großen Anzahl von 2G-Abonnenten. Dadurch soll sichergestellt werden, dass das Bild des 2G-Abschaltprogramms alle Benutzer erreicht.

Dieses Netzwerk koordiniert auch aktiv die Kommunikation mit Community-Gruppen für digitale Technologien und die Verbreitung in Gruppen und Foren. VinaPhone räumt jedoch ein, dass es immer noch einen Prozentsatz von Kunden gibt, die nichts von der Abschaltung der 2G-Wellen wissen.

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Ein Handynutzer registriert sich, um sein Gerät in ein 4G-Featurephone umzuwandeln. Foto: NVCC

Zusätzlich zu den Schwierigkeiten, die Kunden zu erreichen, müssen sich die Netzbetreiber auch mit einem Teil unkooperativer 2G-Abonnenten auseinandersetzen, die reagieren, wenn sie Benachrichtigungen mit der Aufforderung zur Geräteumstellung erhalten.

„ Wenn VinaPhone-Betreiber 2G-Abonnenten anrufen, stimmen 47 % der Kunden einem Telefonwechsel zu, 25 % der Kunden kooperieren nicht. Sollten Kunden zögern oder Unterstützung zu Hause benötigen, übermitteln die Betreiber Informationen an den Standort, sodass die Mitarbeiter sie direkt beraten und unterstützen können“, sagte ein VinaPhone-Vertreter.

Bei Viettel liegt der Anteil nicht kooperativer 2G-Abonnenten bei etwa 30–35 %. Bei MobiFone-Abonnenten schwankt dieser Anteil zwischen 20–25 % und bei Vietnammobile bei etwa 20 %.

Angesichts der oben genannten Situation forderte Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation (Ministerium für Information und Kommunikation), die Netzwerkbetreiber auf, klar zu identifizieren, wer in welchen Gegenden nicht vollständig über die Umstellung der Abonnenten und die Abschaltung der 2G-Wellen informiert ist.

Der Vertreter des Telekommunikationsdezernats forderte die Netzbetreiber zudem auf, gezielt nach den Gründen zu forschen, ob es neben finanziellen Problemen auch noch Ungeübtheit oder Schwierigkeiten der Mobilfunknutzer mit den neuen Geräten gebe, um dann für die jeweilige Zielgruppe spezifische Kommunikationsmaßnahmen ergreifen zu können.

„ Lautsprecherkanäle und Community-Digitaltechnologie-Teams sind für die Kommunikation in abgelegenen Gebieten sehr praktisch. Unternehmen müssen außerdem die Bereiche, auf die sie sich konzentrieren, genau identifizieren und die Kommunikation mit dieser Kundengruppe personalisieren, um so das Bewusstsein der Nutzer zu schärfen“, schlug ein Vertreter des Telekommunikationsministeriums vor.

Die Netzbetreiber befürchten einen Mangel an günstigen 4G-Telefonen, wenn das 2G-Signal abgeschaltet wird . Da die Telefone bei Abschaltung des 2G-Signals aufgerüstet werden müssen, besteht auf dem vietnamesischen Mobilfunkmarkt die Gefahr eines Mangels an Telefonen, darunter auch 4G-Feature-Phones und günstige Smartphone-Modelle, unter 3 Millionen VND.