Das Tourismusministerium der Provinz Kien Giang hat gerade die Ergebnisse der Überprüfung des Vorfalls bekannt gegeben, bei dem fast 300 taiwanesische Touristen in Phu Quoc „im Stich gelassen“ wurden.
Dementsprechend verfügte die Winner Company (mit Hauptsitz in Phu Quoc City, Provinz Kien Giang) am 12. September 2023 über eine Aufzeichnung, die den Vertrag mit der We Love Tour Company (mit Hauptsitz in Taipeh, Taiwan, China) über den Empfang von Touristengruppen von hier bestätigte.
Taiwanesische Touristen auf einer kürzlichen Tour durch Phu Quoc.
Am 24. Januar 2024 schickte Winner Company eine Preisliste für zehn Gästegruppen an We Love Tour Company. Da sich die beiden Parteien jedoch nicht auf die Vereinbarung einigen konnten, schickte Winner Company am 31. Januar einseitig eine Mitteilung an We Love Tour Company, die Erbringung von Dienstleistungen einzustellen, ohne dass das taiwanesische Unternehmen eine Bestätigung oder Antwort erhielt.
Am 9. Februar kam eine Gruppe von Gästen der We Love Tour Company am Flughafen Phu Quoc an, ohne dass ein Auto oder Reiseleiter sie abholen konnte.
We Love Tour Company nahm diesbezüglich Kontakt mit Winner Company auf. Beide Seiten einigten sich darauf, dass Winner Company ein Abholfahrzeug organisiert und Hotelzimmer für die Gruppe bucht.
Da die We Love Tour Company während des Services nicht wie vereinbart zahlte, verlangte die Winner Company von der Gruppe einen zusätzlichen Betrag von 720 USD/Person (entspricht 22.680 NTD/Person) und nahm Kontakt mit der We Love Tour Company auf, um zu verhandeln.
Die We Love Tour Company antwortete, dass sie die Touristen auffordern werde, zu zahlen und den Beleg aufzubewahren, damit das Unternehmen dem Kunden nach seiner Rückkehr nach Taiwan die Kosten der Kartenzahlung erstatten könne.
Winner Company einigte sich mit 90 Kunden und erhielt von ihnen Kartenzahlungen in Höhe von rund 1,8 Millionen NTD (entspricht mehr als 1,4 Milliarden VND), die übrigen Kunden waren nicht einverstanden.
„Obwohl Winner Company einseitig die Kündigung des Vertrags angekündigt hat, behält sie immer noch die vorherige Kaution in Höhe von 700.000 NTD. Gleichzeitig bedient sie die Gruppe weiterhin und erhebt Servicegebühren.
Dies zeigt, dass das Unternehmen gegen Vorschriften verstoßen hat, als es Reisegeschäfte tätigte, ohne wie vorgeschrieben einen Reisevertrag mit Unternehmen, Touristen oder Tourismusvertretern abzuschließen“, heißt es in einem Bericht der Tourismusbehörde von Kien Giang.
Auf Grundlage gesetzlicher Bestimmungen überprüfte die Aufsichtsbehörde des Tourismusministeriums von Kien Giang den Verstoß und leitete daraufhin Verwaltungsvergehen gegen die Winner Company wegen des oben genannten Verhaltens ein.
Beauftragen Sie gleichzeitig die Aufsichtsbehörde des Tourismusministeriums von Kien Giang, weiterhin Informationen und Beweise zu sammeln, um Fragen im Zusammenhang mit der Verantwortung von Winner Company und We Love Tour Company zu klären, die zur Verletzung der Rechte von Touristen geführt haben.
Zuvor wurde auf der taiwanesischen Website Fucus Taiwan über eine Gruppe taiwanesischer Touristen berichtet, die bei der We Love Tour Company Reisepakete für einen Besuch in Phu Quoc gebucht hatten. Die fast 300-köpfige Gruppe kam in Phu Quoc an und wurde von der Winner Company empfangen.
Winner Company kündigte an, dass jeder Einzelne zusätzlich 720 Dollar pro Person zahlen müsse, um weiterhin touristische Dienstleistungen anbieten zu können. Diese Forderung stieß in den sozialen Medien auf heftige Reaktionen und Kritik von Gästen.
Über den Vorfall wurde in zahlreichen nationalen und internationalen Medien berichtet. Die Touristengruppe verließ Phu Quoc am Mittag des 14. Februar in Richtung Vietnam.
Anschließend schickte die vietnamesische Tourismusbehörde (Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus) ein Dokument an die Tourismusbehörde der Provinz Kien Giang mit der Bitte um Aufklärung dieses Vorfalls.
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