Dies ist das zweite von 43 Pilotmodellen, die das Projekt 06 in der Provinz Quang Nam umsetzen. Es gehört zur Gruppe der Versorgungsunternehmen, die sich mit der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste befassen.

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Das Modell des öffentlichen Service-Kiosks befindet sich in der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung der Gemeinde Binh Phu (Bezirk Thang Binh, Quang Nam).

Dieser öffentliche Service-Kiosk befindet sich seit August 2024 in der One-Stop-Abteilung der Gemeinde Binh Phu (Bezirk Thang Binh). Auf den ersten Blick sieht das Gerät wie ein Geldautomat aus und besteht aus einem Touchscreen-Computersystem, einer Überwachungskamera, einem integrierten Drucker + Scanner, einem QR-Code-Scanner und ist über ein WLAN-Netzwerk mit dem öffentlichen Serviceportal verbunden.

Zusätzlich zum intelligenten Sensorsystem, das Daten aus der VNeID-App nutzt, ist dank der Automatisierungstechnologie am Kiosk kein direkter Kontakt mit dem Personal erforderlich, das die Ergebnisse entgegennimmt und zurücksendet. Gleichzeitig können die Mitarbeiter ihre Zufriedenheit mit der Dokumentenbearbeitung bewerten und so die Eigenverantwortung und Initiative des Personals, das die Dokumente entgegennimmt und bearbeitet, stärken.

Laut Herrn Truong Van Thanh, einem Beamten für Justiz und Zivilstand in der Gemeinde Binh Phu, liegt der Vorteil des Kiosks darin, dass alle Inhalte auf Vietnamesisch angezeigt werden, die Bedienung einfach und schnell ist und für alle Bürger, insbesondere ältere, geeignet ist. „Nachdem die Bürger ihre Unterlagen am Automaten eingereicht haben, wird die Akte an das öffentliche Serviceportal weitergeleitet, damit die Beamten die Ergebnisse rechtzeitig erhalten, bearbeiten und zurücksenden können. Das System verfügt außerdem über einen integrierten Drucker und Scanner, was sehr praktisch ist und staatlichen Behörden Kosten spart“, erklärte Herr Thanh.

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Die Bedienung öffentlicher Service-Kioske ist für Menschen problemlos möglich

Herr Nguyen Canh (wohnhaft im Dorf Ly Truong, Gemeinde Binh Phu) war begeistert, als er zum ersten Mal Behördengänge an einem öffentlichen Service-Kiosk erlebte. Anstatt wie zuvor lange in der Schlange stehen zu müssen, sind nun nur noch ein paar einfache Schritte nötig.
einfach auf der Maschine erledigt.

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Der Public Service Kiosk ist sehr kompakt und ähnelt auf den ersten Blick stark einem Geldautomaten.

Nachdem Herr Canh die einzureichenden Dokumente und Verfahren auf dem Kioskbildschirm ausgewählt hatte, loggte er sich ein, indem er den QR-Code der VNeID-Anwendung auf seinem Smartphone scannte. Anschließend forderte der Kioskbildschirm die Kunden auf, alle Informationen einzugeben und die Vollständigkeit der Dokumente zu überprüfen. Die den einzureichenden Dokumenten beigefügten Dokumente müssen lediglich in den Scanschlitz eingelegt werden. Das Gerät erstellt automatisch eine Kopie und sendet die Originaldokumente sofort zurück.

Nach Abschluss der Schritte werden Sie am Kiosk aufgefordert, Ihre Angaben zu überprüfen und den Bestätigungscode einzugeben. Anschließend wird die erfolgreiche Antragstellung angezeigt und der Termin für die Ergebnismeldung automatisch ausgedruckt.

„Ich finde den Kiosk sehr modern und praktisch. Auf den ersten Blick sieht er aus wie ein Geldautomat, und die Bedienung ist ganz einfach. Anstatt in der Schlange zu warten, bis der Beamte die Dokumente entgegennimmt, ist es mit diesem Automaten jetzt viel bequemer. Wenn ich etwas zu erledigen habe, kann ich schnell zum Automaten gehen und es selbst einreichen. Zu Hause kann ich dann den Fortschritt der Dokumentenbearbeitung bequem verfolgen“, erzählte Herr Canh.

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Herr Nguyen Canh erledigt Verwaltungsvorgänge am Public Service Kiosk

Herr Tran Thanh Hai, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Binh Phu, sagte, dass vor der Einrichtung des Kiosks für öffentliche Dienste viele Menschen direkt zu den Kiosken kamen, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen. Zudem dauerte die Bearbeitung einer Akte sehr lange, was zu Überlastung und Unannehmlichkeiten für die Wartenden führte.

Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Binh Phu erklärte: „Jetzt können die Bürger über den Kiosk ihre Dokumente einreichen und selbst Terminscheine erhalten, was sehr praktisch ist. Darüber hinaus bietet dieses Modell den Bürgern auch die Möglichkeit, die Leistung der Beamten in der zentralen Anlaufstelle einzusehen und zu bewerten. Dadurch trägt es dazu bei, die Zufriedenheit der Bürger zu steigern und die Verantwortung der Beamten bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zu stärken.“

„Langfristig kann der Kiosk auch an öffentliche Orte wie Dorfkulturhäuser und dicht besiedelte Gebiete verlegt werden, wenn die Bürger je nach Veranstaltung Behördengänge erledigen müssen. Er ist also sehr flexibel“, fügte Herr Hai hinzu.

In der kommenden Zeit wird Quang Nam die Wirksamkeit dieses Kiosk-Pilotmodells bewerten und es in Gemeinden und Bezirken der gesamten Provinz replizieren, um es mit dem Online-System zu synchronisieren. Ziel ist es, Quang Nam dabei zu helfen, im Index für die Betreuung von Bürgern und Unternehmen ein gutes nationales Niveau zu halten.

Am 26. August lag der People and Business Service Index der Provinz Quang Nam laut Daten des National Public Service Portal bei 80,02 Punkten und belegte damit den 22. Platz von 63 Provinzen und zentral verwalteten Städten.

Ha Nam