Der Bericht von Coc Coc konzentrierte sich auf die Bewertung von Änderungen im Benutzerverhalten, den Meinungen, Vorteilen und Bedenken nach einer Phase praktischer Erfahrung mit den neuen Sicherheitsmaßnahmen.
Gemäß der Entscheidung Nr. 2345/QD-NHNN der Staatsbank müssen ab dem 1. Juli 2024 alle Transaktionen über 10 Millionen VND pro Mal oder über 20 Millionen VND pro Tag biometrisch authentifiziert werden, um die Sicherheit zu erhöhen und Verbraucher vor Betrugsrisiken zu schützen.
Fast einen Monat nach der offiziellen Umsetzung der Verordnung führte Coc Coc eine groß angelegte Online-Umfrage unter den Benutzern dieser Plattform durch, um die Ansichten der Benutzer zur biometrischen Authentifizierung bei Online-Geldtransfertransaktionen zu aktualisieren.
Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt weisen die höchsten Installationserfolgsraten auf
Laut einem Vertreter von Coc Coc haben 76 % der befragten Nutzer biometrische Authentifizierung installiert, sowohl erfolgreich als auch erfolglos. Davon hat jeder Zweite die biometrische Authentifizierung erfolgreich in allen von ihm genutzten Bankanwendungen installiert.
Insgesamt lag der Anteil der Nutzer, die die Installation zu beiden Befragungszeitpunkten abgeschlossen hatten, weiterhin bei knapp 80 %. Der Anteil der Nutzer, die alle genutzten Banken erfolgreich abgeschlossen hatten, stieg jedoch im Vergleich zum Zeitpunkt knapp eine Woche zuvor um 8 %. In der Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen ist dieser Anteil mit 56 % aktuell am höchsten.
Hanoi und Ho-Chi-Minh -Stadt sind nach wie vor die beiden Regionen mit der höchsten Erfolgsrate bei der Installation aller genutzten Banken. Die Zentralregion holte zudem schnell auf und erreichte mit einer Steigerung von 11 % im Vergleich zum Zeitpunkt nach fast einer Woche der Einführung der Verordnung die höchste Erfolgsrate bei der Authentifizierung im ganzen Land.
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass die Authentifizierung für die Mehrheit der Nutzer einfacher wird. 45 % der Nutzer bewerten den Erfassungsprozess als einfach/sehr einfach – ein Anstieg von 7 % gegenüber der vorherigen Umfrage. Gleichzeitig sank der Anteil der Nutzer, die ihn als schwierig empfinden, von 31 % auf 22 %.
Benutzer unter 45 Jahren zeigten, dass sie sich schneller an die neuen Bestimmungen anpassen: 48 % fanden es einfach/sehr einfach, ihre biometrischen Daten zu aktualisieren, während die Quote bei Benutzern über 45 Jahren bei 38 % lag.
Allerdings gibt es bei der Umsetzung noch einige Schwierigkeiten. Laut der aktuellen groß angelegten Umfrage sind „Schwierigkeiten bei der Gesichtserkennung“ und „inkompatible Geräte“ die Probleme, die die Benutzerauthentifizierung zunehmend beeinträchtigen.
„NFC kann nicht gelesen werden“, „Schwierig, ein Foto vom Personalausweis aufzunehmen/QR-Code zu lesen“, „Ausweisinformationen müssen bei der Bank aktualisiert werden“ sind Probleme, die anscheinend schrittweise und mit einer niedrigeren Rate als zuvor gelöst wurden.
Wie hat sich die Benutzerwahrnehmung verändert?
Die Mehrheit der Nutzer ist sich einig, dass biometrische Authentifizierung ihre Sicherheit bei Online-Transaktionen erhöht: 72 % der Befragten stimmten dieser Aussage zu, ein Anstieg von 4 % gegenüber der vorherigen Umfrage. Besonders großes Vertrauen herrscht bei den über 35-Jährigen: 78 % der Befragten stimmten dieser Aussage zu, 11 % mehr als bei den unter 35-Jährigen.
41 % der Befragten äußerten jedoch Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer persönlichen Daten bei der Nutzung biometrischer Daten – ein Anstieg von 5 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Zu den beiden Umfragezeitpunkten war die Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen mit rund 50 % weiterhin die Gruppe mit dem höchsten Anteil besorgter Nutzer.
Auch die Stimmung der Nutzer zu diesem Thema verändert sich in verschiedenen Regionen. Der Anteil der besorgten Nutzer in der Zentralregion ist deutlich um 11 % gestiegen und ist damit die Region mit dem höchsten Anteil besorgter Nutzer. Der Norden hingegen ist weiterhin die Region mit dem geringsten Anteil besorgter Nutzer der drei Regionen.
Auf die Frage nach den Risiken, die bei der Implementierung biometrischer Verfahren auftreten könnten, äußerten sich die Nutzer relativ besorgt über die Risiken, die bei der Bereitstellung persönlicher Daten gegenüber Banken auftreten könnten (mit einem Anteil von etwa 30 % bis 50 % für jedes Anliegen).
Ganz oben auf der Liste steht das Problem des Kontodiebstahls/Geldverlusts. Junge Nutzer und Frauen zeigen sich besonders besorgt über Betrug bei Online-Transaktionen. Während nur 22 % der über 45-Jährigen besorgt sind, sind es bei jungen Nutzern bis zu 40 %. Bei Frauen ist dieser Anteil um 10 % höher als bei Männern.
Sicherheit und Komfort sind nach allgemeiner Nutzermeinung die größten Vorteile der biometrischen Authentifizierung bei Online-Transaktionen. Schnelle Bedienung und Benutzerfreundlichkeit sind die herausragenden Vorteile nach dem Nutzungsprozess. 17 % der Nutzer sehen jedoch dennoch keine Vorteile in dieser Sicherheitsmaßnahme.
Die meisten Benutzer beurteilen die Einschränkungen dieser Methode hauptsächlich aufgrund ihrer Erfahrungen bei der Durchführung, wie z. B. Schwierigkeiten bei schwachem Licht, nasse Finger … oder zeitaufwändige und schwierige Handhabung.
Die Altersgruppe U25 hat unter bestimmten Bedingungen viele Probleme mit der Nutzung. Die Altersgruppe 25–34 macht sich hingegen mehr Gedanken über die Zeit, die für den Abschluss einer Transaktion benötigt wird. Die Altersgruppe über 35 zeigt sich entspannter, da die Bewertungsrate für alle Faktoren deutlich niedriger ist als bei der Gruppe unter 35.
Laut Umfragestatistiken haben 51 % der Nutzer alle Transaktionen ab 10 Millionen pro Mal bzw. 20 Millionen pro Tag oder mehr erfolgreich authentifiziert. Dennoch gibt es immer noch Nutzer, deren Transaktionen nicht authentifiziert werden konnten. Im letzten Monat verzeichnete jeder dritte Nutzer ein bis zwei fehlgeschlagene Authentifizierungen.
Die meisten Nutzer bewerteten die Transaktionszeiten bei der biometrischen Authentifizierung neutral. Bemerkenswert ist, dass die Rate derer, die Transaktionen als schnell/sehr schnell einstuften, 2,6-mal höher war als die derer, die Transaktionen als langsam/sehr langsam einstuften.
Bis zu 54 % der Benutzer, die täglich 10 Millionen Transaktionen pro Mal oder 20 Millionen Transaktionen pro Tag durchführen, haben gute Bewertungen hinsichtlich der Transaktionsgeschwindigkeit. Diese Rate ist 1,3-mal bzw. 1,5-mal höher als bei Benutzern, die wöchentlich bzw. monatlich Transaktionen durchführen.
Auf die Frage nach der Entscheidung, „ab dem 1. Januar 2025 alle Transaktionen zu stoppen, wenn Kunden keine biometrischen Daten angeben“, antworteten 64 % der Nutzer, dass die Entscheidung notwendig/sehr notwendig sei, 10 % der Nutzer bewerteten sie als unnötig/sehr unnötig.
Eine groß angelegte Umfrage einen Monat nach Inkrafttreten der Verordnung zeigt, dass sich die Benutzer allmählich mit den neuen Sicherheitsmaßnahmen vertraut gemacht und an sie gewöhnt haben. Die Schwierigkeiten beim Installationsprozess haben sich allmählich verringert.
Angesichts der immer raffinierteren und komplexeren Formen des Online-Betrugs sind die Benutzer jedoch nach wie vor besorgt und beunruhigt über die möglichen Risiken für die Informationssicherheit./.
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