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Das US- Verkehrsministerium (USDOT) hat gerade eine Geldstrafe von 1,1 Millionen US-Dollar gegen British Airways angekündigt, weil das Unternehmen Passagieren von Flügen in die und aus den USA, die von der Covid-19-Pandemie betroffen waren, nicht rechtzeitig Geld erstattet hat.
Foto: Reuters |
Die Nachrichtenagentur Reuters zitierte eine Quelle des US-Verkehrsministeriums (USDOT), die erklärte, dass seit März 2020 mehr als 1.200 Beschwerden eingegangen seien, in denen British Airways vorgeworfen werde, seinen Rückerstattungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nachgekommen zu sein. Das Ministerium gestattete British Airways, die Zahlung einer Geldstrafe von 550.000 Dollar aufzuschieben, da British Airways in den Jahren 2020 und 2021 Tickets im Wert von über 40 Millionen Dollar an Passagiere erstattet hatte, die nicht erstattungsfähige Tickets gekauft hatten.
Laut USDOT soll die Strafentscheidung British Airways und andere Fluggesellschaften davon abhalten, das Gesetz erneut nicht einzuhalten.
Das US-Verkehrsministerium (USDOT) bemängelte, dass British Airways es versäumt habe, telefonische Kundendienstleitungen aufrechtzuerhalten, wodurch viele Menschen monatelang keinen Kontakt zur Serviceabteilung der Fluggesellschaft aufnehmen konnten.
British Airways, eine Tochtergesellschaft der International Airlines Group (IAG), wies die Vorwürfe jedoch zurück. Die Fluggesellschaft betonte, sie halte sich stets an die Gesetze und ermögliche Passagieren im Falle einer Flugannullierung Umbuchungen oder eine Rückerstattung. British Airways erklärte, sie habe auf dem Höhepunkt der Pandemie aufgrund von Einschränkungen Tausende von Flügen stornieren und einige ihrer Kundenbetreuungszentren schließen müssen. Auch die Wartezeiten seien länger gewesen.
Im vergangenen Mai verhängte das US-Verkehrsministerium aus ähnlichen Gründen auch eine Geldstrafe von einer Million Dollar gegen die größte Fluggesellschaft Lateinamerikas, die LATAM Airlines Group, nachdem es über 750 Kommentare erhalten hatte, in denen es um die Nichtrückerstattung des Flugpreises an Passagiere für Flüge von und in die USA ging.
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