Jeder „Akteur“ auf dem E-Commerce-Markt strebt letztendlich nach Stabilität.

Im Rückblick auf das E-Commerce-„Rennen“ in Vietnam über ein Jahrzehnt sagte Victor Wu, CEO von Lazada Vietnam, dass jedes Unternehmen auf dem Markt seinen eigenen Entwicklungspfad habe, aber letztendlich jedes Unternehmen die Risiken kontrollieren und eine stabile Entwicklung anstreben müsse.

CEO von Lazada Vietnam: Jeder „Akteur“ im E-Commerce-Markt wird irgendwann Stabilität finden

Im Rückblick auf das E-Commerce-„Rennen“ in Vietnam über ein Jahrzehnt sagte Victor Wu, CEO von Lazada Vietnam, dass jedes Unternehmen auf dem Markt seinen eigenen Entwicklungspfad habe, aber letztendlich jedes Unternehmen die Risiken kontrollieren und eine stabile Entwicklung anstreben müsse.

Als Leiter einer der führenden E-Commerce-Plattformen beobachtet Herr Victor Wu den Markt häufig durch direktes Einkaufen. Er stellt fest, dass der Direktvertrieb in Vietnam deutlich besser ist als in den meisten anderen Märkten von Lazada.

„Wenn Sie in eine der Handyketten gehen, kommt gleich zu Beginn ein Mitarbeiter auf Sie zu und fragt Sie, was Sie brauchen, welchen Typ Sie mögen, wie viel Sie ausgeben möchten, welche Funktionen Ihnen wichtig sind … Anschließend empfiehlt er Ihnen das Produkt, das seiner Meinung nach am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Wenn Sie dann nicht wissen, wie man ein Smartphone benutzt, führt er Sie Schritt für Schritt durch die Installation von Apps, Karten und allem, was dazugehört“, bemerkte und bewertete der Leiter von Lazada Vietnam. Dies sei in anderen Ländern sehr selten. Es sei nicht so, dass die Vietnamesen diese Dienste nicht kennen, aber das Problem sei die Erfahrung.

Auch im E-Commerce geht es nicht darum, günstigere Waren anzubieten, sondern Service und Qualität sind entscheidend. Kunden, die im E-Commerce tätig sind, erhalten keinen direkten Support mehr. Sie benötigen daher eine E-Commerce-Plattform, die sie versteht, ihre Erfahrungen an jedem Kontaktpunkt personalisiert, ihnen hilft, Entscheidungen zu treffen und zufriedener einzukaufen. Bei Lazada wollen wir nicht nur einmal an Kunden verkaufen, sondern mit ihnen zusammenarbeiten, sie verstehen und ihnen ein besseres Einkaufserlebnis bieten. Dadurch gewinnen sie Vertrauen und kommen gerne wieder, indem sie Lazada als Plattform nutzen, die ihnen einen echten Mehrwert bietet“, betonte Herr Victor.

Herr Victor Wu, CEO von Lazada Vietnam

Als Pionier haben wir unsere eigenen Vorteile!

Nach über einem Jahrzehnt der E-Commerce-Entwicklung in Vietnam ist der Wettbewerb auf dem Markt weiterhin hart, und es tauchen immer wieder neue Wettbewerber auf. Sie zeigen großes Engagement für den vietnamesischen Markt, und ihre Debüts sind bemerkenswert. Gleichzeitig ist die Botschaft, die Lazada über die Jahre vermittelt hat, relativ freundlich. Vielleicht wünschen sich die Leute in einem Markt wie dem E-Commerce mehr kämpferische und wettbewerbsfähigere Akteure?

Jeder „Akteur“ hat seine eigene Persönlichkeit und Farbe und ich denke, dass diese Vielfalt den vietnamesischen E-Commerce-Markt dynamisch und voller Entwicklungspotenzial macht.

Für jedes Unternehmen bieten sich Chancen. Lazada entwickelt sich ständig weiter und verfolgt eine klare Strategie. Als Pionier in diesem Markt seit zehn Jahren kennen wir unsere Stärken genau. Wir wissen, was zu tun ist und was nicht.

In letzter Zeit haben wir uns auf mehrere Ziele konzentriert. Erstens investieren wir weiterhin in Technologie und verbessern unsere Logistikkapazitäten. Gleichzeitig forschen wir intensiv an der Entwicklung von Produktkategorien und unterstützen Qualitätsverkäufer, damit auf unserer Plattform Qualitätsprodukte entstehen können.

Gleichzeitig behalten wir das Wachstumspotenzial des Marktes langfristig im Blick. Es geht uns nicht nur darum, wie viele Marktanteile wir erreichen, sondern wir konzentrieren uns stärker auf die Nachhaltigkeit der Entwicklung.

Wir haben bis Juli 2024 positive EBITDA-Ergebnisse erzielt; dieser Meilenstein stärkt nicht nur unser Vertrauen bei den Investoren, sondern auch das Vertrauen aller Beteiligten im E-Commerce-Ökosystem.

CEO von Lazada Vietnam Victor Wu

Wie Sie wissen, haben wir im Juli 2024 dieses Jahres positive EBITDA-Ergebnisse erzielt, was nicht nur unser Vertrauen bei Investoren, sondern auch das aller Teilnehmer im E-Commerce- und Online-Business-Ökosystem stärkt. Wir glauben, dass es notwendig ist, auf Nachhaltigkeit zu setzen, weiterhin an den richtigen Stellen zu investieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und stets langfristig zu streben.

Aus Erfahrung bin ich überzeugt, dass Herausforderungen immer auch Chancen mit sich bringen. Lazada ist seit über zehn Jahren auf dem Markt. Als Technologieführer verfügen wir über unsere eigenen Vorteile und haben zudem eine solide Logistikinfrastruktur aufgebaut und gleichzeitig eine sehr vielfältige Produktpalette entwickelt.

Und basierend auf mehr als 10 Jahren Erfahrung haben wir ein sehr umfassendes internes Ökosystem aufgebaut, um unseren Kunden durch unsere Dienste mit Sicherheit das beste Erlebnis zu bieten.

Lazada betont stets seinen Vorteil als Technologiepionier. Doch sind technologische Innovationen wirklich der entscheidende Faktor für die Kundenbindung?

Das glaube ich absolut.

Technologie ist ein weites Feld. Wenn wir unsere Technologien kundenorientiert entwickeln, verbessern diese Innovationen das Nutzererlebnis effektiver und tragen so dazu bei, mehr Kunden zu gewinnen. In der Vergangenheit haben wir viele moderne Technologien in unser System integriert, darunter Logistik, Plattformbetrieb und die Stärkung von Verkäufern und Endnutzern.

Wenn wir speziell über KI und AR sprechen, haben wir bei Lazada seit 2019/2020 eine Menge Technologie in unserer Anwendung eingesetzt. Wenn Sie Lazada-Kunde sind und unsere Anwendung öffnen, werden Ihnen viele KI-Anwendungsfunktionen angezeigt, die Kunden dabei unterstützen, einfach zu suchen, Produkte auszuwählen, zu bezahlen und den Weg jeder Bestellung in Echtzeit zu verfolgen.

Im Oktober führten wir außerdem gemeinsam mit Kantar eine Umfrage unter 6.000 Kunden in sechs Märkten durch und veröffentlichten den ersten Bericht zum Thema „KI-Anwendungen im südostasiatischen E-Commerce“. Die Umfrage zeigte sehr positive Ergebnisse. Viele Kunden gaben an, dass sie beim Einkauf bei Lazada die Vorteile von KI-Tools schätzen, unsere aktuellen Lösungen gerne nutzen und erwarten, dass wir mehr für Technologie-Tools ausgeben.

Aber die Technologie im E-Commerce ist für die Konkurrenz vermutlich nicht schwer zu kopieren?

Investitionen in Technologie, insbesondere in KI, erfordern enorme Ressourcen. Ich denke jedoch, dass wir als großes Unternehmen – nicht nur auf dem vietnamesischen Markt, sondern auch auf dem Weltmarkt – die Verantwortung haben, die technologische Entwicklung voranzutreiben.

Technologie lässt sich leicht kopieren, doch die Entwicklung effektiver Anwendungen auf Basis dieser Technologie ist ein weiteres Problem. Dieser Wettbewerb wird uns zu ständiger Innovation und Weiterentwicklung drängen.

CEO von Lazada Vietnam Victor Wu

Und ich denke, dass auch andere Akteure, nicht nur Lazada, von der technologischen Entwicklung der Plattform profitieren können. Solange wir nützliche Werte schaffen können, werden Kunden, Gemeinschaften und die gesamte Wirtschaft profitieren und wachsen.

Technologie lässt sich zwar leicht kopieren, doch die Entwicklung effektiver Anwendungen auf Basis dieser Technologie ist ein weiteres Problem. Dieser Wettbewerb wird uns zu ständiger Innovation und Weiterentwicklung drängen.

Wird das Rennen ums „Geldverbrennen“ ewig dauern?

Einige E-Commerce-Experten erwarten, dass E-Commerce-Unternehmen wie Lazada und seine Konkurrenten nach Umstrukturierungen und Kostenoptimierungen profitabel sein können. Doch werden Unternehmen mit dem Aufkommen neuer Wettbewerber wieder in den Wettlauf um die Geldverbrennung einsteigen?

Ja, wir haben viele neue Unternehmen auf dem Markt gesehen, manche sind gekommen, manche sind gegangen. Aber ich glaube, dass die neuen „Player“ auch ihre eigenen Herausforderungen haben.

Heutzutage wollen Kunden nicht nur günstig und unkompliziert einkaufen, sondern ein echtes Erlebnis. Insbesondere auf dem vietnamesischen Markt wünschen sich Kunden Mehrwert, der nicht nur vom Produkt abhängt. Kunden legen Wert auf Markenprodukte, Qualität, schnelle Lieferung, Kundendienst sowie schnelle und zuverlässige Rückgabe- und Rückerstattungsmodalitäten. Diese lassen sich nicht in ein oder zwei Tagen erreichen.

Ehrlich gesagt sind wir immer offen für neue Akteure, da ein gesunder Wettbewerb viele Wachstumschancen bietet. Doch zunächst müssen sie sich ihren eigenen Herausforderungen stellen und diese bewältigen. In den letzten zehn Jahren haben wir die damit verbundenen Chancen, aber auch einige Risiken deutlich erkannt. Man kann in naher Zukunft um jeden Preis sehr schnell wachsen oder zunächst die Fundamentaldaten stabilisieren und sich dann auf die Zukunft mit rasantem Wachstum vorbereiten.

Sie können sehr schnell wachsen oder zunächst Ihre Grundlagen stabilisieren und sich auf schnelles Wachstum in der Zukunft vorbereiten.

Lazada-CEO Victor Wu

Im E-Commerce-Markt gibt es viele Unternehmen, die sehr schnell wachsen, aber auch viele, die scheitern. Früher war es üblich, Kunden durch Werbeprogramme anzulocken. Doch die Verbraucher werden anspruchsvoller: Heute kaufen sie bei einem Anbieter mit guten Angeboten ein, sind aber morgen bereit, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, wenn dieser attraktivere Konditionen bietet.

Letztendlich glaube ich, dass sich alle Marktteilnehmer in Richtung Stabilität bewegen werden. Alle müssen Risiken kontrollieren und die Qualität von Produkten und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern. Das Auftreten neuer Gesichter auf dem Markt verdient sicherlich Beachtung, doch Risiken bestehen immer, unabhängig von Unternehmen und Marktteilnehmern.

Wie wird Lazada seine Wettbewerbsvorteile ausbauen, um sich auf dem Markt zu behaupten?

Wir haben uns immer als „glokales“ Unternehmen* definiert. Lokalisierung ist unsere Kernstrategie. Wie Sie wissen, ist der Großteil des Angebots auf unserer Plattform nach wie vor lokal. Wir setzen auf die Lokalisierungsstrategie und versuchen, lokale Lieferanten beim Wachstum zu unterstützen.

Unsere Differenzierung liegt nicht nur in der Technologie. Unser Logistiknetzwerk bedient heute nicht nur Lazada, sondern bietet auch Dienstleistungen für andere Unternehmen und inländische Marken an und expandiert über unsere Plattform hinaus. Sie reagieren sehr positiv auf die Servicequalität, die Effizienz und die Kosten sind zudem sehr wettbewerbsfähig. Dies ist einer unserer Vorteile, und dieser Vorteil ist nicht leicht zu kopieren.

In den letzten zehn Jahren haben wir viel Erfahrung gesammelt. Wir verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden in unserer App. Wir führen direkt nach dem Einkauf Umfragen mit Kunden durch, um Feedback zu erhalten, was Lazada verbessern muss. In letzter Zeit haben wir sehr positives Feedback von Kunden erhalten, die ihren Einkauf auf Lazada genießen.

Meiner Ansicht nach geht es im heutigen E-Commerce nicht nur um einfaches Einkaufen, sondern auch darum, Kunden zu gewinnen, mit ihnen in Kontakt zu treten und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Angesichts der oben genannten Punkte, der Vorteile und Unterschiede, die wir geschaffen haben, sind wir zuversichtlich, uns auf unsere langfristige Strategie zu konzentrieren: Dienstleistungen anzubieten und Verkäufer und Marken zu stärken.

Das Endziel des E-Commerce-Rennens

Die Vorstellung eines einzigen Gewinners ist für die Öffentlichkeit immer attraktiv. Wird dies auch auf dem vietnamesischen E-Commerce-Markt der Fall sein? Ist dieser eine Akteur stark genug, um den Großteil des Marktanteils zu erobern?

Vielleicht, vielleicht auch nicht. Aber das ist nur vorübergehend.

Lassen Sie mich ein Beispiel geben. China ist ein hoch entwickelter E-Commerce-Markt. Anfangs war Alibaba führend, doch mit der Zeit kamen neue Akteure hinzu, die miteinander konkurrierten und sich gegenseitig förderten. In den letzten Jahren konnte Alibaba trotz schwieriger Geschäftsbeziehungen Marktanteile und Position zurückgewinnen.

Wir erwarten einen gesunden Wettbewerb. Davon profitieren nicht nur einzelne Akteure, sondern auch Käufer und Verkäufer gleichermaßen. Ich erwarte einen dreibeinigen Hocker, um ein ausgewogeneres Verhältnis zu gewährleisten.

Niemand kann immer die Oberhand behalten. Wir akzeptieren den Wettbewerb. Und ich denke, das Wichtigste für uns ist, unserem Ziel treu zu bleiben, unsere Kunden zu bedienen. Unabhängig von den Veränderungen sind wir sehr zuversichtlich, dass wir, solange wir unserer Strategie treu bleiben, weiterhin zu den führenden Unternehmen am Markt gehören werden.

Wenn nicht der endgültige Gewinner, wohin wird sich die Entwicklung im E-Commerce-Markt entwickeln?

Ich denke, das Ziel dieses Wettbewerbs besteht darin, dass wir als Teilnehmer gemeinsam mit allen anderen Unternehmen die Verantwortung tragen, ein umfassendes E-Commerce-Ökosystem aufzubauen, das einige Schlüsseleinheiten umfasst, die motiviert sind, ihre eigene Technologie zu entwickeln, um die Abläufe zu verbessern und den Kunden stets bessere Dienstleistungen zu bieten. Von einem Monopolmarkt profitiert niemand, weder Verkäufer noch Käufer.“

Das Ökosystem ist wettbewerbsorientiert, es herrscht Rivalität, um Kosten zu optimieren und die Betriebseffizienz zu verbessern. Und das Ökosystem ist nicht nur aus einer Perspektive vorteilhaft, nicht nur für Kunden, sondern auch für Lieferanten, insbesondere für inländische Hersteller und lokale Marken.

Das Ökosystem ist wettbewerbsorientiert, es herrscht Rivalität, um Kosten zu optimieren und die Betriebseffizienz zu verbessern. Und das Ökosystem ist nicht nur aus einer Perspektive vorteilhaft, nicht nur für Kunden, sondern auch für Lieferanten, insbesondere für inländische Hersteller und lokale Unternehmen.

Lazada-CEO Victor Wu

Das Ökosystem heißt auch neue Akteure willkommen, die Innovationen vorantreiben und die Entwicklung bestehender Akteure fördern. Gleichzeitig kommt es dem Personal der Branche zugute und unterstützt die Entwicklung technologischer Talente. Das Ökosystem kann der gesamten Gesellschaft und der Wirtschaft zugutekommen. Ich wünsche mir, dass alle Beteiligten zusammenarbeiten und gemeinsam wachsen.

Letzte Frage zu Ihrer Person: Was bedeutet E-Commerce für Sie, nachdem Sie lange in diesem Bereich gearbeitet haben?

Ein Zitat, das mich immer motiviert, lautet: „Ein wahrer Held ist jemand, der die Realität der Welt erkennen kann und auch die Motivation und Energie hat, sie zu verbessern.“

Wir haben in letzter Zeit intern viele Veränderungen vorgenommen. Wir investieren viele Ressourcen und Mitarbeiter in Technologie und entwickeln neue Lösungen. Und wir bereiten uns kontinuierlich auf die Zukunft vor. Wir leben in einer schnelllebigen Branche, daher müssen wir uns stets auf die Zukunft vorbereiten, nicht nur auf die Gegenwart.

Ich genieße diese Reise wirklich. Sie ist herausfordernd, aber unterhaltsam. Und ich bin überzeugt, dass unser Wert nicht nur im Geschäft liegt, sondern auch im Feedback, in der Stimme des Verkäufers und des Kunden. Wir können Mehrwert schaffen.

Ich spreche auch oft mit meinen Kollegen hier darüber, dass meine Motivation nur eine ist: Wert zu schaffen. Solange ich für das Unternehmen und das Team wertvoll bin und Verkäufer und Käufer gemeinsam unterstütze, werde ich Freude daran haben und motiviert sein.

Danke fürs Teilen!

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* Das Konzept „glokal“ ist eine Kombination aus „global“ und „lokal“ und bezieht sich auf die Anwendung und Integration globalen Denkens und globaler Lösungen in jedem spezifischen lokalen Markt und Kontext.

Quelle: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html