Microsoft positioniert automatisierte Agenten – Programme, die im Gegensatz zu Chatbots nur wenig menschliches Eingreifen erfordern – als „Anwendungen für eine KI-gesteuerte Welt “, die Kundenanfragen bearbeiten, Leads identifizieren und Lagerbestände verwalten können.
Microsoft ermöglicht Kunden ab November die Erstellung von KI-Agenten für Routineaufgaben.
Auch andere große Technologieunternehmen wie Salesforce haben das Potenzial solcher Agenten angepriesen. Dabei handelt es sich um Tools, die es Unternehmen nach Ansicht einiger Analysten erleichtern könnten, die Milliarden Dollar, die sie in KI investieren, zu monetarisieren.
Microsoft erklärte, dass Kunden Copilot Studio – eine Anwendung, die nur geringe Programmierkenntnisse erfordert – nutzen können, um solche Agenten ab November in der öffentlichen Vorschau zu erstellen. Das Unternehmen nutzt für die Agenten eine Reihe von KI-Modellen, die von Unternehmen und OpenAI entwickelt wurden.
Microsoft hat außerdem zehn einsatzbereite Agenten vorgestellt, die bei der Bewältigung alltäglicher Aufgaben helfen können, vom Lieferkettenmanagement bis hin zur Kostenverfolgung und Kundenkommunikation.
Im Rahmen eines Pilotprojekts entwickelte McKinsey & Co, das bereits frühzeitig Zugriff auf diese Tools hatte, einen Agenten, der Kundenanfragen verwalten konnte, indem er den Interaktionsverlauf überprüfte, einen Berater für die Aufgabe auswählte und einen Folgetermin vereinbarte.
„Die Idee von Copilot (dem Chatbot des Unternehmens) ist eine Benutzeroberfläche für KI. Jeder Mitarbeiter erhält einen Copiloten, seinen persönlichen KI-Agenten, und kann diesen dann nutzen, um mit einer Vielzahl anderer KI-Agenten zu kommunizieren und zu interagieren“, sagte Charles Lamanna, Vizepräsident für Copilot Business und Industry bei Microsoft, gegenüber Reuters.
Die Technologiegiganten stehen unter Druck, ihre massiven Investitionen in KI zu rentieren. Die Microsoft-Aktie fiel im dritten Quartal um 2,8 Prozent und blieb damit hinter dem S&P 500 zurück, verzeichnete aber im Jahresverlauf immer noch ein Plus von über 10 Prozent.
In den letzten Monaten wurden einige Bedenken hinsichtlich der Geschwindigkeit der Einführung von Copilot geäußert. Das Forschungsunternehmen Gartner gab im August bekannt, dass eine Umfrage unter 152 IT-Organisationen ergeben habe, dass die Mehrheit der Copilot-Initiativen nicht über die Pilotphase hinausgekommen sei.
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Quelle: https://www.baogiaothong.vn/microsoft-cho-phep-khach-hang-xay-dung-tac-nhan-ai-tu-dong-192241021183122909.htm
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