Der Direktor für persönliche Finanzdienstleistungen bei UOB Vietnam sagte, der vietnamesische Markt sei einzigartig, mit vielen starken Konkurrenten und einem intensiveren Wettbewerb als in anderen Ländern.
Herr Paul Kim, Leiter der Abteilung für persönliche Finanzdienstleistungen, UOB Vietnam. Foto: UOB
Um Chancen zu nutzen, den Markt schnell zu erobern und zur führenden Bank in ASEAN aufzusteigen, verfolgt UOB langfristige Entwicklungsstrategien in dieser Region. Paul Kim, Direktor für persönliche Finanzdienstleistungen bei UOB Vietnam, nannte die Verbesserung der Servicequalität, die Diversifizierung von Anreizen sowie Investitionen in die Digitalisierung und Personalisierung für die Nutzer in dieser Region als zukünftige Ziele der Bank.
Paul Kim, Leiter der Abteilung für persönliche Finanzdienstleistungen bei UOB Vietnam, berichtet über den vietnamesischen Privatkundenmarkt. Video : Hoang Thanh
Chancen durch hohen Wettbewerb
- Wie bewerten Sie den Privatkundenmarkt in Vietnam und das Wettbewerbsniveau zwischen internationalen und inländischen Banken?
„Harter Wettbewerb“ ist meiner Meinung nach die treffendste Formulierung für das Privatkundengeschäft in Vietnam. Derzeit gibt es im Land etwa 49 in- und ausländische Banken.
Der Vorteil staatlicher Banken liegt in ihrem großen Marktanteil. Daneben gibt es private Aktienbanken. Beide sind in den letzten Jahren stark gewachsen und haben den Markt schnell dominiert.
Für UOB ist Vietnam ein strategischer Markt mit einem langfristigen Entwicklungsplan. Um mit starken Konkurrenten mithalten zu können, betrachten wir uns stets als inländische Bank mit dem Vorteil langjähriger Erfahrung auf internationalen Märkten. Dies ist für inländische Unternehmen schwer zu erreichen.
Dadurch können wir uns schnell anpassen, eine passende digitale Anlagestrategie entwickeln und inländischen Nutzern neue Erfahrungen bieten. Da UOB weiterhin eine internationale Bank ist, stellt die Bereitstellung von Dienstleistungen sicher, die globalen Standards entsprechen. Schulungsrichtlinien und Service-Stile für die Mitarbeiter werden sorgfältig geprüft und angepasst, um das Serviceerlebnis für die Nutzer zu optimieren.
Wegweisender Deal
- Vor Kurzem hat UOB die Übernahme der Privatkundensparte der Citibank in vier Ländern, darunter Vietnam, offiziell abgeschlossen. Was ist der Grund für diesen Deal?
- UOB hat im Laufe der Jahre stets besondere Aufmerksamkeit und Konzentration auf Investitionen in Geschäftsentwicklungsaktivitäten in ASEAN gelegt. Selbst während der Pandemie blieben wir dieser Entwicklungsrichtung treu.
Laut Paul Kim ist die Übernahme der Citibank ein wichtiger Wendepunkt, der UOB helfen soll, sein Fünfjahres-Wachstumsziel bald zu erreichen. Foto: UOB
Es gibt viele Ähnlichkeiten zwischen UOB und Citibank hinsichtlich Marktsegmenten, Betriebszielen, Produkten und Dienstleistungen sowie Kundenstamm. Der Abschluss der Übernahme hilft UOB außerdem dabei, sein Abdeckungsnetz in der Region schnell zu erweitern.
Durch die Übernahme verdoppelte sich der Kundenstamm von UOB in den ASEAN-Staaten innerhalb von nur 18 Monaten auf rund 7 Millionen Nutzer. Das Unternehmen expandierte durch die Übernahme von 5.000 Mitarbeitern der Citibank, die größtenteils über Erfahrung, Fachwissen und Kenntnisse des lokalen Marktes verfügen.
Diese Erfolge entsprechen dem fünfjährigen Wachstum von UOB und wir haben sie durch eine einzige Akquisition erreicht.
- Wie haben sich der Kundenstamm und die Position von UOB nach dem Deal verändert?
In Vietnam hat sich das Kreditvolumen der UOB verdoppelt und die Zahl ihrer Privatkunden verdreifacht. Das Unternehmen ist nun deutlich größer als zuvor. Um den Bedürfnissen neuer und bestehender Kunden gerecht zu werden, bieten wir ein umfassenderes Produkt- und Dienstleistungsangebot.
Bestehende Kunden können jetzt Produkte wie Kreditkarten, Privatkredite, Hypotheken, Autokredite, Versicherungsprodukte und qualitativ hochwertigere Investitionen nutzen.
Kürzlich gab UOB außerdem eine Kooperation mit UOBAM Vietnam bekannt, die zwei ESG-Investmentprodukte mit stabiler Qualität auf den Markt bringt und so zur Risikobegrenzung für High-End-Kunden beiträgt.
Die Übernahme trägt maßgeblich zum Ausbau der Präsenz von UOB in der ASEAN-Region bei und eröffnet Möglichkeiten, viele neue Kunden mit Produkten und Dienstleistungen zu erreichen. Dieser Meilenstein wird UOB helfen, schneller zu wachsen und seinen Kundenstamm zu verdoppeln oder sogar zu verdreifachen. Wir gehen davon aus, unser Ziel, eine der führenden Banken in der Region und in Vietnam zu werden, bald zu erreichen.
Aktualisieren und optimieren Sie Dienstprogramme
– Was unternimmt UOB neben der Modernisierung von Versorgungseinrichtungen und Anreizen, um die Digitalisierung des Einzelhandelssektors voranzutreiben?
- Die Digitalisierung ist der Kern der Wachstumsstrategie von UOB und der Weg, wie wir unser Ziel erreichen, die Bank Nummer eins in ASEAN zu werden.
Paul Kim bezeichnete die Digitalisierung als Kern der Entwicklungsstrategie der UOB. Foto: UOB
Wir haben massiv in Technologieplattformen und digitale Lösungen investiert. UOB hat in den ASEAN-Ländern, einschließlich Vietnam, fast 500 Millionen Singapur-Dollar (über 368 Millionen US-Dollar) investiert, um eine Datenbankplattform, Anwendungen und intelligente Supportlösungen aufzubauen. Ziel ist es, unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen, einzigartige Erlebnisse und optimale Sicherheit zu bieten.
Wir planen, mehr Geld in den Aufbau eines integrierten Systems für die Fusion sowie in die Einführung einer neuen Anwendung für UOB zu investieren. Kunden legen Wert auf Komfort und möchten für Transaktionen nicht mehr zur Bank gehen. Jetzt können sie dies mit nur wenigen Schritten in der Anwendung von zu Hause aus erledigen. Genau das bieten wir unseren Kunden.
Unsere digitale Strategie beschränkt sich nicht nur auf die Entwicklung einer Banking-App. UOB geht einen Schritt weiter und konzentriert sich auf die Schaffung hyperpersonalisierter Erlebnisse. Alle Vorteile und Angebote, die wir Ihnen bieten, sind individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und auf Sie zugeschnitten. So gewinnen wir in diesem Markt und erreichen unser Ziel, die Nummer eins in der Region zu werden.
Thy An
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