Nach Angaben der taiwanesischen Tourismusbehörde haben 292 taiwanesische Touristen Reisepakete bei der in Taipeh ansässigen We Love Tour Company gekauft, um während des chinesischen Neujahrsfestes nach Phu Quoc zu reisen.
Die Touristengruppe geriet jedoch in eine ironische Situation, als sie in Vietnam ankam und vom Unternehmen im Stich gelassen wurde. Laut Focus Taiwan tauchten die Probleme der Gruppe erstmals am 10. Februar auf, nachdem sich ein taiwanesischer Tourist in den sozialen Medien über den Vorfall beschwert hatte.
Die Gruppe verließ Taiwan am Samstag, während des chinesischen Neujahrsfestes, und machte sich auf den Weg zu einer fünftägigen Tour auf die Insel Phu Quoc.
Der Reiseleiter verlangt von den Touristen, mehr Geld zu bezahlen.
Laut der Zeitung wurde die Gruppe bei ihrer Ankunft in Phu Quoc von einem lokalen Reiseunternehmen, Winner Vietnam International Travel Co., Ltd., abgeholt und darüber informiert, dass jeder Einzelne zusätzlich 720 Dollar zahlen müsse. Wer nicht zahlte, musste seine Reise auf eigene Faust fortsetzen oder nach Taiwan zurückkehren.
Auch andere Mitglieder taiwanesischer Reisegruppen posteten auf Facebook eine schriftliche Stellungnahme von Winner, in der es hieß, das Unternehmen habe sich dazu entschlossen, eine Nachzahlung zu verlangen, da der taiwanesische Partner nicht genügend Geld für die Fortsetzung der Vietnam-Reise überwiesen habe.
In einem Gespräch mit Thanh Nien am 13. Februar sagte Herr Ha Tuan Minh, Direktor der Winner Vietnam International Travel Company Limited: „Das Unternehmen hatte einen Vertrag, vom 10. bis 14. Februar drei Gruppen von We Love Tour-Gästen auf drei Charterflügen willkommen zu heißen, aber am 31. Januar kündigte das Unternehmen den Vertrag, weil We Love Tour nicht wie vereinbart zahlte.“
„Am 9. Februar flog jedoch eine Gruppe von 292 We Love Tour-Gästen nach Phu Quoc, hatte aber keinen Shuttlebus, keine Hotelreservierung und keinen Reiseleiter. We Love Tour bat uns daher wiederholt, die Gruppe zu unterstützen, und aus humanitären Gründen erklärten wir uns bereit, vier Busse zu organisieren und ein Hotel zu mieten, um sie zu befördern. Die Zahlungsfrist hierfür war der 11. Februar, aber We Love Tour überwies das Geld immer noch nicht, sodass wir das Ende des Programms bekannt gaben“, sagte Herr Minh.
Taiwanesische Touristengruppe besucht heute weiterhin Phu Quoc
Während dieser Zeit arbeitete Winner auch mit dem Wirtschafts- und Kulturbüro Taipehs in Ho-Chi-Minh-Stadt und der taiwanesischen Tourismusbehörde an der Situation der Touristengruppe und dem Abwicklungsplan. Dabei wurde vereinbart, dass Winner das Geld direkt von den Touristen einzieht und das taiwanesische Unternehmen es an die Kunden weiterleitet. Viele Kunden waren jedoch nicht damit einverstanden.
„Nach dem 12. Februar hatten die Gäste, die nicht bezahlt hatten, keine Unterkunft mehr, und erneut wurden wir von taiwanesischer Seite um Unterstützung gebeten. Daher haben wir für 292 Touristen eine Unterkunft im Sailing Hotel organisiert, und von gestern Nachmittag bis heute hat die gesamte Gruppe weiterhin viele Orte in Phu Quoc besichtigt. We Love Tour hat am 26. Februar einen Schuldschein zur Zahlung des Geldbetrags unterzeichnet, der von allen Parteien in einer Online-Besprechung bezeugt wurde“, sagte Herr Minh und fügte hinzu, er habe den gesamten Vorfall den Behörden der Provinz Kien Giang gemeldet.
Laut Herrn Minh wird die Gruppe morgen, am 14. Februar, zum Flughafen zurückkehren und nach Taiwan zurückkehren. Sein Unternehmen hat dafür über 3 Milliarden VND ausgegeben. Insgesamt hat das Unternehmen vier Busse mit je 45 Sitzplätzen am 9. Februar, 18 Busse am 10. Februar und zehn Chinesisch sprechende Personen zur Unterstützung organisiert.
Touristengruppe besucht Phu Quoc
Laut Focus Taiwan kündigte die taiwanesische Tourismusbehörde eine weitere Untersuchung an, um festzustellen, ob „We Love Tour“ gegen Vorschriften verstoßen habe.
Laut Thanh Niens Untersuchung hat We Love Tour die Kosten für einen Charterflug zurück nach Taiwan noch nicht an eine vietnamesische Fluggesellschaft bezahlt.
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Das Tourismusministerium von Kien Giang äußert sich
In Bezug auf den Fall der fast 300 taiwanesischen Touristen, die in Phu Quoc festsitzen, sagte Herr Bui Quoc Thai, Direktor der Tourismusbehörde von Kien Giang, am Nachmittag des 13. Februar, dass morgen (14. Februar) ein Inspektionsteam nach Phu Quoc reisen werde, um alles zu überprüfen und zu klären.
Die Behörden werden den Vertrag zwischen den beiden Reiseunternehmen überprüfen, um die Angelegenheit gemäß den Vorschriften zu behandeln.
(Hoang Trung)
Die taiwanesische Tourismusbehörde arbeitet mit der Tourism Quality Assurance Association (TQAA) zusammen, um mit der vietnamesischen Seite zu verhandeln und die sichere Rückkehr der vom Konflikt betroffenen taiwanesischen Touristen zu gewährleisten.
In Bezug auf die Rechte von Touristen sagte Ringo Lee, PR-Vertreter der TQAA, dass jeder, der in eine ähnliche Situation geraten sei, in der seine Rechte verletzt worden seien, eine Rechnung oder einen Zahlungsbeleg anfordern sollte, damit er diese der TQAA vorlegen könne.
Herr Lee sagte, der Verband werde Touristen, die in solche Situationen geraten, dabei unterstützen, Streitigkeiten beizulegen und bei Bedarf Versicherungsansprüche geltend zu machen.
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