Was hat der Restaurantvertreter gesagt?

Den Versender warten lassen, weil er kein Kunde ist?

Demnach ist im Clip zu sehen, wie ein Mitarbeiter eines Bruchreis-Restaurants eine Bestellung aufnimmt und sie einem Kunden bringt. Gleichzeitig stehen ein Mitarbeiter und ein Kunde an der Theke, und der Mitarbeiter liefert zuerst an den Kunden.

Als der Spediteur das sah, sagte er sofort: „Sie waren zuerst da und schaffen es trotzdem nicht.“ Als die Mitarbeiterin die Beschwerde des Spediteurs hörte, antwortete sie sofort: „Wir haben nicht das Recht, uns so mit Kunden zu vergleichen.“ Der Spediteur äußerte seine Empörung, weil er dachte, die Mitarbeiterin hätte gesagt, der Spediteur sei kein Kunde.

Das Personal des Bruchreis-Restaurants lieferte den Reis zuerst an den Kunden, obwohl der Spediteur zuerst da war, und erregte damit die Aufmerksamkeit der Online-Community.

Der Vorfall sorgte in der Online-Community für Aufregung. Viele waren mit der Art und Weise, wie die Mitarbeiterin mit dem Spediteur kommunizierte, nicht einverstanden. Sie sagten, die Mitarbeiterin habe den Spediteur und den Kunden diskriminiert.

Account Truc Uyen kommentierte: „Der Versender kauft auch Essen im Auftrag der Kunden, wie können Sie ihnen das sagen?“ Freund Chau Ninh schrieb: „Der Versender ist ein Zwischenhändler, der Essen an die Kunden des Restaurants liefert, warum kommen sie zuerst, müssen aber warten, bis sie es nach dem direkten Kunden bekommen?“

Es ist bekannt, dass sich der Vorfall am 25. Mai um 11:40 Uhr im Bruchreis-Restaurant PLT in der Straße Nr. 5, Bezirk Binh Hung Hoa (Bezirk Binh Tan, Ho-Chi-Minh-Stadt) ereignete.

Was sagt das Bruchreis-Restaurant?

Das Bruchreis-Restaurant teilte Thanh Nien mit, dass es nach Erhalt der Rückmeldung eine Inspektion durchgeführt und den Vorfall bestätigt habe. Das Restaurant übernehme die volle Verantwortung für die Mängel in der Mitarbeiterschulung. Das Verhalten der Mitarbeiterin gegenüber dem Spediteur stehe in völligem Widerspruch zum allgemeinen Verhaltenskodex und zum Kundenservice des Unternehmens.

Das Bruchreis-Restaurant, in dem sich der Vorfall ereignete, serviert hauptsächlich Speisen zum Mitnehmen.

Der Vertreter des Bruchreis-Restaurants sagte, dass auch das Personal im Betriebsablauf Schwierigkeiten gehabt habe, insbesondere während der Stoßzeiten. Zum Zeitpunkt des Vorfalls habe der Spediteur etwa 30 Minuten gewartet. Das Restaurant arbeitet in seinen Filialen so, dass die Bestellungen in zwei Gruppen aufgeteilt werden. Eine Gruppe umfasst Bestellungen von Kunden, die über Online-Anwendungen an die Küchenabteilung gehen und separat bearbeitet werden. Die andere Gruppe umfasst Bestellungen von Kunden, die direkt kaufen. Diese werden vom diensthabenden Personal entgegengenommen, an die Küchenabteilung weitergeleitet und separat bearbeitet.

Spediteur wartet auf die Abholung der Bestellung im Bruchreis-Restaurant

„Während des Vorfalls gab es mehr Bestellungen von Kunden, die über die App aufgegeben wurden, und die Küche konnte diese nicht rechtzeitig bearbeiten, was Berichten zufolge zu einer Überlastung führte. Zu diesem Zeitpunkt gab es weniger Bestellungen von Direktkunden, sodass die Bearbeitungszeit kürzer war. Anstatt sich ausführlich zu präsentieren, um Mitgefühl zu erhalten, machte das Personal dem Spediteur gegenüber respektlose Bemerkungen, verstand den Betriebsablauf nicht vollständig und hatte keine klare Erklärung“, sagte der Restaurantvertreter.

Das Restaurant hat die Verantwortung übernommen, seine Mitarbeiter in Kommunikation und Verhalten zu schulen. Viele Faktoren beeinflussen den Betriebsablauf, und die junge Mitarbeiterin führte zu dem unglücklichen Vorfall. In Ho-Chi-Minh-Stadt verfügt das Restaurant über mehr als 35 Filialen, die alle nach dem oben beschriebenen Verfahren arbeiten.

In den sozialen Medien berichteten Internetnutzer außerdem, dass sich Spediteure seit etwa drei bis vier Monaten über lange Wartezeiten und verspätete Lieferungen beschwerten, obwohl die Bestellungen früher eintrafen. Der Vertreter erklärte, dass dieses Problem nicht in den Rahmen des vorliegenden Falles falle und daher später geprüft und beantwortet werde.

„Im Fall der Thekenmitarbeiter, die unangemessene Äußerungen machten, hat das Unternehmen eine Disziplinarversammlung abgehalten und die strengsten Disziplinarmaßnahmen gemäß den Vorschriften ergriffen. Im Namen unserer über 600 Mitarbeiter möchte sich das Restaurant bei den Spediteuren, Kunden und der Gemeinde aufrichtig entschuldigen. Das Restaurant hat den gesamten Serviceprozess überprüft und alle Filialmitarbeiter informiert, um aus den Erfahrungen zu lernen. Gleichzeitig haben wir eine Schulung zum Verhaltenskodex für alle Mitarbeiter angesetzt“, sagte der Vertreter des Bruchreis-Restaurants.

Das Restaurant hofft außerdem auf eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Spediteur. Aus verschiedenen persönlichen Gründen war dieser jedoch nicht bereit, mit dem Restaurant zu kommunizieren. Dies ist auch für das Restaurant nach dem Vorfall sehr schade.

„Dies ist eine wertvolle Lektion für das Restaurant auf seinem Weg, die Servicequalität zu perfektionieren und zu verbessern und seiner Verpflichtung nachzukommen, Kunden und Partnern das beste Erlebnis zu bieten“, sagte der Restaurantvertreter.

Quelle: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm