Nach Angaben des vietnamesischen Ministeriums für Industrie und Handel hat der Einzelhandel in Vietnam ein Marktvolumen von rund 142 Milliarden US-Dollar und wird sich bis 2025 auf schätzungsweise 350 Milliarden US-Dollar mehr als verdoppeln. Mit einer hohen Wachstumsrate, die jährlich 1,5- bis 2-mal höher ist als das BIP, ist der Einzelhandel stets eine attraktive Branche, und selbst in schwierigen Zeiten bieten sich Chancen für visionäre Akteure, die Marktanteile gewinnen wollen. Während und nach der Covid-19-Pandemie wurde die Wirtschaft jedoch allgemein stark beeinträchtigt, was die Menschen zu Ausgabenkürzungen zwang, was sich in gewissem Maße auf die gesamte Branche auswirkte.
Seit Anfang 2023 spiegelt die düstere Lage im Einzelhandel für Mobilgeräte, Elektronik und Haushaltsgeräte die Auswirkungen auf das Kaufverhalten der Menschen deutlich wider. Um die Verbrauchernachfrage anzukurbeln, starteten in den ersten sechs Monaten des Jahres zahlreiche Technologiehändler und -distributoren kontinuierlich Anreiz- und Rabattaktionen, was zu einem umfassenden Preiskampf führte. Die Strategie, um jeden Cent zu konkurrieren, kommt zunächst den Verbrauchern zugute, schadet aber langfristig dem gesamten Markt.
Herr Ngo Quoc Bao, Senior Director of Enterprise Clients and Customer Experience, FPT Retail
Laut Ngo Quoc Bao, Senior Director of Enterprise Customer and Customer Experience bei FPT Retail, wird der langfristige Preiskampf für alle Beteiligten ein Lose-Lose-Spiel sein. Die Führungskräfte von FPT Retail sind überzeugt, dass der Preis ein sehr wichtiger Geschäftsfaktor ist. Kunden möchten Produkte stets zu günstigen Preisen kaufen, doch für Verkäufer gilt: Je höher der Rabatt, desto stärker schmälert er den Gewinn – die Quelle für Investitionen und Reinvestitionen in Dienstleistungen vor, während und nach dem Verkauf.
„Wenn Investitionen beeinträchtigt werden, leiden die Verbraucher langfristig. Ein zweiter Schaden, über den nur wenige nachdenken: Angenommen, ein Unternehmen verdrängt erfolgreich seine Konkurrenten, entsteht eine Monopolstellung, und die Verbraucher leiden. Wenn die Verbraucher betroffen sind, macht das Unternehmen keinen Gewinn, und auch die Investoren leiden“, analysierte Herr Ngo Quoc Bao.
Einzelhändler konkurrieren um niedrige Preise und sorgen so für Instabilität auf dem Markt. Dieser Faktor hält ausländische Investoren zurück, obwohl der Einzelhandel in ihren Augen neben dem Finanzsektor zu den beiden attraktivsten Branchen Vietnams zählt. Dies hat gravierende Folgen für den gesamten Markt und die Gesellschaft. „Wir verfolgen eine flexible Preispolitik, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Verbrauchern einen Mehrwert zu bieten. Langfristig streben wir aber nach einer Verbesserung des Kundenerlebnisses. So hat das Unternehmen beispielsweise in der jüngsten schwierigen Zeit kontinuierlich in den Kundenservice investiert“, so der Geschäftsführer von FPT Retail.
FPT Retail stellte dennoch 700 neue Mitarbeiter ein, während viele andere Unternehmen ihren Personalbestand reduzieren mussten, um Betriebskosten zu sparen.
Das „Blutbad“ zwischen den Geschäftsbereichen, nur um zu zeigen, wer der Billigste ist, gilt als Marktverzerrung. Glücklicherweise hat sich der Preiskampf etwas abgekühlt, als der Markt zuletzt Anzeichen einer Belebung und allmählichen Stabilisierung zeigte. Dies könnte jedoch nur vorübergehend sein, wenn die Marktteilnehmer ihre Geschäftsstrategien nicht auf langfristige Nachhaltigkeit ausrichten, sondern sich ausschließlich auf die „Bestandsbereinigung und Kapitalrückgewinnung“ durch Niedrigpreisprogramme konzentrieren.
Um ein Verliererspiel zu vermeiden, ist Herr Ngo Quoc Bao der Ansicht, dass es notwendig sei, so zu wirtschaften, dass die Interessen aller Beteiligten – von Investoren, Lieferanten, Herstellern, Vermietern, Mitarbeitern bis hin zu Kunden und der Gemeinde – im Einklang stehen. Am Beispiel seines eigenen Unternehmens erklärte der Direktor, dass FPT Retail im Allgemeinen und die Apothekenkette FPT Long Chau im Besonderen unterschiedliche Entwicklungsperspektiven hätten. Insbesondere nutze das Unternehmen seine Größe niemals aus, um die Preise von Lieferanten oder Vermietern zu drücken.
„Ich habe einmal ein Sprichwort gelesen: Alle Ausgaben sind Ausgaben. Nur die Ausgaben für Mitarbeiter sind keine Ausgaben. Diese Ansicht unterstütze ich“, erklärte Herr Bao. Unter diesem Motto stockte FPT Retail seine Belegschaft um 700 Mitarbeiter auf, während viele andere Unternehmen ihren Personalbestand reduzieren mussten, um Betriebskosten zu sparen.
Mit den gleichen Brancheneinheiten auf dem Markt und unter dem Gesichtspunkt „Mit Freunden kaufen, mit Partnern verkaufen“ bestimmt das Unternehmen die Richtung eines gesunden Wettbewerbs und einer Selbstentwicklung, um den Verbrauchern und allen Beteiligten Vorteile zu bringen.
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