Die digitale Transformation hilft Ho-Chi-Minh-Stadt, die Qualität der zweistufigen Regierungsarbeit zu verbessern

(Dan Tri) – Der 1. Juli markierte einen historischen Meilenstein bei der Rationalisierung des Verwaltungsapparats im ganzen Land und in Ho-Chi-Minh-Stadt. Dies stellt auch die dringende Notwendigkeit für einen effektiven und effizienten Betrieb dar.

In diesem Zusammenhang ist die digitale Transformation zu einem wichtigen Instrument geworden, das Ho-Chi-Minh-Stadt dabei hilft, seinem Ziel näher zu kommen, Bürgern und Unternehmen dabei zu helfen, das Verwaltungsverfahren reibungsloser und bequemer abzuwickeln.

Solide Grundlage und gründliche Vorbereitung

Im Gespräch mit dem Reporter Dan Tri sagte Frau Vo Thi Trung Trinh, Direktorin des Ho Chi Minh City Digital Transformation Center (TTCĐS), dass sich Ho Chi Minh City sehr konsequent auf die digitale Transformation vorbereitet und eine solide Grundlage geschaffen habe, um die Effektivität und Effizienz der Zwei-Ebenen-Regierung sicherzustellen.

Dieser Prozess umfasst den Aufbau eines Smart-City-Projekts, die Unterstützung der Stadt beim Aufbau eines gemeinsamen Data Warehouse sowie Programme zur digitalen Transformation und Strategien zur Datenverwaltung.

Frau Vo Thi Trung Trinh, Direktorin des Ho Chi Minh City Digital Transformation Center (TTCĐS), sagte, dass sich Ho Chi Minh City sehr früh auf die digitale Transformation vorbereitet habe.

Einer der strategischen Schritte ist die Gründung des Digital Transformation Center in Ho-Chi-Minh-Stadt im Januar 2024. Das Digital Transformation Center ist eine öffentliche Dienstleistungseinheit des Volkskomitees der Stadt und arbeitet ausschließlich in technischen und professionellen Bereichen, reduziert die mittleren Managementebenen und erhöht die Proaktivität und Koordination.

Um den reibungslosen Betrieb des digitalen Regierungssystems zu gewährleisten, hat Ho-Chi-Minh-Stadt die Synchronisierung der digitalen Infrastruktur (Rechenzentrum-Serversystem, Verbindungsleitungen, Ausrüstung) und gemeinsam genutzter digitaler Plattformen sichergestellt. Das städtische Informationssystem für Verwaltungsverfahren läuft seit drei Jahren reibungslos.

Damit die Zwei-Ebenen-Regierung konsistent und synchron arbeiten kann, hat das TTCĐS die Vorbereitung von fünf zentralen digitalen Plattformen abgeschlossen, darunter: Offizielles E-Mail-System; Online-Videokonferenzsystem; Dokumentenverwaltungs- und -leitungssystem; Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren und Bürger-Feedbacksystem (System 1022).

Zwei davon, das Verwaltungsdokumentenverwaltungssystem und das Verwaltungsverfahrensinformationssystem, gelten als „Lebenselixier“ der Stadt und sind gemeinsam genutzte Systeme.

Laut der neuesten Statistik vom 2. Juli gingen im Verwaltungsverfahrensabwicklungssystem 16.571 Anmeldungen in verschiedenen Bereichen ein (6.898 online, 9.673 persönlich). Davon verzeichnete 9.184 Anmeldungen auf Gemeindeebene (5.207 online, 3.977 persönlich). Der Bezirk Tam Binh verzeichnete mit 365 Anmeldungen die höchste Anzahl an Anmeldungen.

Das Dokumentenmanagementsystem erfasste 215 versandte und 10.176 empfangene Dokumente in 168 Bezirken, Gemeinden und Sonderzonen.

Ho-Chi-Minh-Stadt verfügt über 2.231 öffentlich zugängliche Verwaltungsverfahren (AP), darunter 1.867 APs auf Provinzebene und 406 APs auf Gemeindeebene. Es gibt 344 vollständige Online-Dienste und 1.284 teilweise Online-Dienste.

Verbesserung der Servicequalität für Menschen und Unternehmen durch Technologie

Die digitale Transformation bringt auch deutliche Verbesserungen in der Qualität von Verwaltungsdienstleistungen mit sich. Seit Ende 2024 erforscht Ho-Chi-Minh-Stadt den Einsatz von KI in der Abwicklung von Verwaltungsverfahren. KI-Lösungen werden in automatisierte Roboter integriert, die den gesamten Antragsprozess nun die Identifizierung und Prüfung online eingereichter Dokumente übernehmen.

Dies hilft Beamten, Zeit zu sparen, die Bearbeitungszeit von Dokumenten zu verkürzen und die digitale Erfahrung und Zufriedenheit von Menschen und Unternehmen zu steigern.

Ho-Chi-Minh-Stadt setzt außerdem leistungsstarke Instrumente zur Überwachung und Bewertung der Qualität der Verwaltungsdienstleistungen ein. Eines dieser wirksamen Instrumente ist die „Institutional Implementation Map“ des National Public Service Portal.

Menschen kommen, um Formalitäten im Public Administration Service Center zu erledigen (Foto: Trinh Nguyen).

Dieses Tool wurde gemäß dem Echtzeit-Servicequalitätsbewertungsindex (Entscheidung Nr. 766/QD-TTg) entwickelt. Das System liefert umfassende Informationen zur Überwachung der Empfangs- und Abrechnungsqualität jeder Einheit und hilft so, Einschränkungen zu prüfen, zu analysieren und zu überwinden. Diese Karte nutzt KI, um die Logik der Eingabedaten zu steuern und so Transparenz und Fairness zu gewährleisten. Daten können nicht simuliert werden.

Gleichzeitig bietet das Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren statistische Tools, die den Verantwortlichen des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt und den Abteilungsleitern helfen, die Situation der Aktenbearbeitung zu verstehen und sie zu drängen und zu erinnern. Dank dessen kann Ho-Chi-Minh-Stadt die Aktenbearbeitungsrate für Privatpersonen und Unternehmen (mit Ausnahme komplizierter Rechtsakten) stets zu 99 % vor- und pünktlich gewährleisten.

Darüber hinaus bietet das Nationale Öffentliche Dienstportal eine Funktion zur Suche nach persönlichen Profilen. Um den Status des Profils zu verfolgen, müssen sich die Nutzer mit ihrem VNeID-Konto anmelden. Ho-Chi-Minh-Stadt greift regelmäßig auf Feedback von Bürgern und Unternehmen zurück, um das System zu analysieren und neue Funktionen hinzuzufügen und so den Bedürfnissen immer besser gerecht zu werden.

Durch die sorgfältige Vorbereitung der Infrastruktur, digitalen Plattformen und die proaktive Beteiligung des Digital Transformation Center hat Ho-Chi-Minh-Stadt ein günstiges Umfeld für ein effektives Arbeiten der Zwei-Ebenen-Regierung geschaffen, insbesondere nach dem 1. Juli.

Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur um die Anwendung von Technologie, sondern auch um einen umfassenden Veränderungsprozess zur Verbesserung der Servicequalität mit dem Ziel der Zufriedenheit von Menschen und Unternehmen.

Quelle: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chuyen-doi-so-giup-tphcm-nang-cao-chat-luong-van-hanh-chinh-quyen-2-cap-20250703220004142.htm