Da sich viele Kunden zu Hause nicht für die biometrische Authentifizierung registrieren konnten, gingen sie zum Bankschalter und baten dort um Unterstützung. Laut VietNamNet musste die BIDV- Filiale in Nam Ha Noi am Morgen des 2. Juli fünf bis sechs Mitarbeiter abstellen, um die Kunden bei der Einrichtung der biometrischen Daten direkt zu unterstützen und anzuleiten.
Da es jedoch nicht möglich war, die Bedürfnisse der Mehrheit der Kunden gleichzeitig zu erfüllen, wurden auch einige Mitarbeiter am Schalter zur Kundenbetreuung hinzugezogen. Sogar das Sicherheitspersonal dieser Filiale musste „mitmachen“.
Normalerweise muss jeder Kunde 30–45 Minuten warten, bis der Registrierungsprozess abgeschlossen ist.
Allerdings gelingt die Registrierung nicht jedem, selbst wenn das Telefon die CCCD-Chipdaten lesen kann. Der häufig auftretende Fehler wird von den BIDV-Mitarbeitern „Fehler 1003“ genannt und auch als zeitweiliger Fehler bezeichnet.
„Wegen zu vieler gleichzeitig angemeldeter Personen kam es zu Systemausfällen aufgrund von Überlastung. In diesen Fällen wurden die Kunden angewiesen, nach Hause zu gehen und die Installation selbst durchzuführen, nachdem die Systemlast reduziert worden war“, sagte ein Bankmitarbeiter.
Nachdem Frau Huong, eine Kundin von BIDV, eine Zeit lang Probleme hatte, aber immer wieder auf einen Fehler gestoßen war, wurde sie vom Personal angewiesen, die Installation selbst zu Hause durchzuführen. Zuvor hatte sie sich die Telefonnummer des Bankpersonals besorgt, für den Fall, dass sie Unterstützung benötigte.
Herr Nguyen Huy Si, ein weiterer BIDV-Kunde, sagte, dass das Samsung A7-Handy keine NFC-Daten lesen könne und die Bank diesen Gerätetyp nicht unterstütze. Daher bliebe ihm nur noch der Austausch des Handys.
Einige Telefonleitungen können jedoch von Bankmitarbeitern erfolgreich installiert werden, obwohl sie keine NFC-Daten lesen können.
Beispielsweise müssen manche Kunden mit Redmi- oder Xiaomi-Smartphones nicht auf die App auf ihrem Smartphone zugreifen, sondern lediglich den CCCD mit Chip dem Mitarbeiter vorlegen. Das Bankpersonal erfasst die CCCD-Daten vom Bankgerät und erfasst anschließend biometrische Daten anhand des Gesichts des Kunden.
Allerdings ist der Prozess der Erfassung der Gesichtsdaten von Kunden auch mit viel „Glück“ verbunden. In manchen Fällen scheint der letzte Schritt abgeschlossen zu sein, das System meldet jedoch, dass er nicht aufgezeichnet wurde.
Der Bankmitarbeiter muss diesen Vorgang dann erneut von Anfang an durchführen. Erst wenn das System „Fertig“ vermerkt und bestätigt, ist die Datenabfrage und -erfassung abgeschlossen.
„Heute unterstützen wir die Registrierung nur für Kunden, deren Mobilgeräte keine Chips lesen können. Kunden mit entsprechenden Geräten unterstützen wir bei der Installation zu Hause“, sagte ein BIDV-Mitarbeiter.
In der VPBank- Filiale im Stadtgebiet Bac Linh Dam strömten Kunden herbei, um Unterstützung bei der Installation zu erhalten. Zusammen mit Kunden, die andere Transaktionen durchführten, herrschte in dieser Filiale ein seltenes Gedränge.
Die Ironie dabei ist, dass Kunden mit einer SIM-Karte von Viettel oder Mobifone sich zum Datenscannen in einen Raum mit Mobilfunksignal setzen dürfen, während Vinaphone-Kunden aufgefordert werden, hierfür auf die Straße zu gehen, weil das Signal im Haus zu schwach ist.
Infolgedessen mussten die meisten Kunden zwei bis drei Stunden warten, manche sogar den ganzen Vormittag, um ihre biometrischen Daten zu erfassen. Manche gingen erst raus, um sich eine Nummer zu holen, liefen dann weg, um andere Dinge zu erledigen, kamen dann zurück, waren aber immer noch nicht an der Reihe.
In der Filiale der Vietcombank in Hoan Kiem warteten um 11:15 Uhr noch immer fast zehn Kunden geduldig auf ihre Hilfe. Von da an wurden neue Kunden von den Mitarbeitern angeleitet, sich für eine Wartenummer zu registrieren und einen Termin für den frühen Nachmittag zu vereinbaren.
Nach Beobachtung des Reporters wirkten die Mitarbeiter der oben genannten Banken jedoch allesamt freundlich und unterstützten die Kunden mit Begeisterung.
Frau Van Anh (Hanoi) berichtete, sie sei heute Morgen zur Thanh Cong-Filiale der Vietcombank gegangen, um Unterstützung bei der Installation biometrischer Systeme zu erhalten. Dort traf sie auf eine große Kundenmenge. Die meisten kamen, weil sie die Installation nicht selbst durchführen konnten. Nach einer Weile hatten die Bankmitarbeiter Schwierigkeiten, und alle verließen die Bank, weil niemand mehr dazu in der Lage war. Den Kunden wurde geraten, nach Hause zu gehen und die Installation selbst durchzuführen.
„Als ich ankam, sah ich einige Leute gehen, die sagten, sie könnten es nicht“, sagte Frau Van Anh. „Trotz des Andrangs versuchte ich, zu bleiben und zu warten, bis ich dran war. Ich dachte, die Bankangestellten hätten einen Trick, um sicherzustellen, dass die Installation erfolgreich war. Aber dann führten sie einfach dieselben Schritte aus wie zu Hause. Nach einigem Hin und Her erschien die Meldung „Sitzung beendet“. Die Mitarbeiter der Vietcombank meinten, es sei möglich, dass sich zu viele Personen gleichzeitig registrierten, sodass das System sie nicht erkennen konnte“, erzählte Frau Van Anh.
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Quelle: https://vietnamnet.vn/cho-chuc-ca-buoi-nhieu-tinh-huong-bi-hai-o-ngan-hang-cho-xac-thuc-khuon-mat-2297534.html
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