Vor kurzem gab das Finanzministerium den Abschluss der Prüfung von Lebensversicherungsunternehmen durch die Abteilung für Versicherungsmanagement und -aufsicht bekannt. Dabei wurden die Versicherungsverkaufsaktivitäten über Banken bei vier Unternehmen geprüft: Prudential, MB Ageas, Sun Life und BIDV Metlife.
Die Prüfergebnisse zeigen, dass es beim Vertrieb von Versicherungen durch Banken als Vermittler zu zahlreichen Verstößen kommt, insbesondere in der Beratungsphase der Bankmitarbeiter und Makler.
Zu den typischen Verstößen zählen: Keine direkte Kundenberatung oder keine umfassende Anleitung der Abläufe bei der Implementierung des Prozesses, der erforderlichen Dokumente und Verfahren gemäß den Unternehmensvorschriften.
Hinzu kommt, dass die Qualität der Beratung zu Versicherungsprodukten nicht gewährleistet ist, was dazu führt, dass Kunden die Versicherungsprodukte nicht verstehen. Darüber hinaus wird anderen (persönlichen Agenten, Bankangestellten) die Nutzung von iPads und Agentencodes gestattet, um Kunden bei der Eingabe von Informationen zu unterstützen. Die vom Finanzministerium genehmigte Versicherungsgebührenordnung wird nicht ordnungsgemäß umgesetzt.
„Das Finanzministerium wird diese Verstöße prüfen und im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen Verwaltungssanktionen verhängen, um Strenge zu gewährleisten und eine abschreckende Wirkung auf die auf dem Markt tätigen Unternehmen zu haben“, bekräftigte das Finanzministerium.
„Sollten Verstöße festgestellt werden, werden diese gemäß den gesetzlichen Bestimmungen strikt geahndet“, betonte das Finanzministerium.
Auf Grundlage der Inspektionsergebnisse forderte das Finanzministerium vier Versicherungsunternehmen auf, ihr Management und ihre Aufsicht zu verstärken und den Verkauf von Versicherungsprodukten über Kreditinstitute und ausländische Bankfilialen umfassend zu korrigieren.
Gleichzeitig muss dringend ein Verfahren entwickelt werden, mit dem die Umsetzung gesetzlicher Bestimmungen im Versicherungssektor genau geprüft und überwacht wird. So können Mängel und Verstöße bei der Umsetzung von Versicherungsdienstleistungen in Unternehmen proaktiv erkannt und behoben werden, um die Auswirkungen auf die Rechte der Kunden so gering wie möglich zu halten.
Sorgen Sie für eine strikte Führung der Agenten, verhindern Sie Verstöße von Versicherungsagenten und Angehörigen von Versicherungsagenten und decken Sie diese umgehend auf.
Darüber hinaus müssen Versicherungsunternehmen Maßnahmen ergreifen, um die Ausbildung, das Management und die Überwachung der Qualität von Versicherungsvertretern zu verbessern. Dementsprechend müssen die Vertreter die Betriebsbedingungen vollständig erfüllen und die Inhalte und Grundsätze der Tätigkeit von Versicherungsvertretern gemäß den gesetzlichen Vorschriften ordnungsgemäß umsetzen.
Versicherungsunternehmen müssen die Betriebsausgaben der Versicherungsagenturen überprüfen und sicherstellen, dass die Ausgaben den Geschäftsaktivitäten der Versicherung dienen, über vollständige Dokumente und Nachweise verfügen und den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.
Im Jahr 2023 wird das Finanzministerium neben der dringenden Fertigstellung des Rechtsrahmens im Versicherungssektor weiterhin spezielle Inspektionen und Prüfungen des Versicherungsverkaufs über Kreditinstitute und ausländische Bankfilialen für zehn Versicherungsunternehmen durchführen.
Gleichzeitig erfolgt eine enge Abstimmung mit der Aufsichtsbehörde für das Bankwesen – der Staatsbank von Vietnam – bei der Inspektion, Prüfung und Überwachung der Bereitstellung von Versicherungsdienstleistungen durch Banken.
„Sollten Verstöße festgestellt werden, werden diese entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen strikt geahndet“, betonte das Finanzministerium .
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