Mit dem Ziel, in Richtung digitales Banking zu wechseln und den Anforderungen eines modernen Bankmanagements gerecht zu werden, hat die Bank für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung Vietnams – Zweigstelle Bac Thanh Hoa (Agribank Bac Thanh Hoa) neue Transaktionsmethoden entwickelt, die für Sicherheit sorgen, das Erlebnis verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.
Mitarbeiter der Agribank Bac Thanh Hoa stellen Zahlungsmethode per QR-Code vor.
In But Son (Hoang Hoa) haben sich die Menschen seit Kurzem an elektronische Zahlungen gewöhnt und verwenden nun nicht mehr wie früher Bargeld. Geschäfte und Mini-Supermärkte sind mittlerweile mit Kassensystemen für Karten und QR-Codes ausgestattet, die schnelles Bezahlen ermöglichen. Viele Kunden, die dies zum ersten Mal ausprobieren, sind sehr zufrieden, da die Bedienung recht einfach und schnell ist.
Frau Le Thi Thuy, Besitzerin eines Mini-Supermarkts in But Son, hat sich für den QR-Code-Zahlungsservice der Agribank Hoang Hoa registriert. Während des Kaufvorgangs nutzt die Mehrheit der Kunden den QR-Code-Service, um bargeldlos zu bezahlen. Dies spart dem Geschäft nicht nur Zeit und vermeidet Falschgeld, sondern macht das Bezahlen auch bequemer.
Frau Thuy sagte: „Der QR-Code wird seit Anfang 2023 im Geschäft eingesetzt und bietet sowohl Kunden als auch Verkäufern viel Komfort. Insbesondere bei hohem Kundenaufkommen laufen Zahlungen und Geldprüfungen deutlich schneller und effizienter ab. Obwohl der Code erst seit weniger als einem Jahr im Einsatz ist, machen bargeldlose Transaktionen und Zahlungen per QR-Code im Geschäft derzeit etwa 40 % des Umsatzes aus.“
Es ist bekannt, dass sich Agribank Hoang Hoa in der Vergangenheit auf die Implementierung von Lösungen zur digitalen Transformation durch viele Dienste wie Zahlung, Überweisung, Investition, Kredit, Karte, E-Wallet und viele andere Dienste wie die Integration in die Anwendung konzentriert hat, um ein umfassendes Erlebnis für Kunden zu schaffen, mit dem sie Konten und Transaktionen überall einfach per Mobiltelefon verfolgen können, sodass sie die Transaktionszeit kontrollieren können und nicht direkt zur Bank gehen müssen. Regelmäßige Bankgeschäfte der Kunden wie Einzahlen, Abheben, Überweisen, Bezahlen von Rechnungen ... bis hin zu komplexen Transaktionen wie der Eröffnung eines Online-Kontos, der Online-Einzahlung von Ersparnissen, der Ausstellung von Karten, der Registrierung für den Agribank E-Mobile-Banking-Dienst und der Registrierung von Kreditanträgen werden direkt im System abgewickelt. Dadurch werden Menschen dabei unterstützt, Geldtransferdienste zu nutzen, die Verwendung von Bargeld einzuschränken, Kosten zu sparen, Zähl- und Transportfehler zu vermeiden und Risiken für Kunden zu begrenzen, was dazu beiträgt, den Menschen moderne Produkte und Dienstleistungen näherzubringen und die Gewohnheit der Bargeldnutzung zu ändern.
Tran Thi Kim Anh, stellvertretende Direktorin der Agribank Bac Thanh Hoa, sagte: „Mit dem Ziel, in Richtung digitales Banking zu wechseln und den Anforderungen eines modernen Bankmanagements gerecht zu werden, hat sich die Agribank Bac Thanh Hoa auf die Entwicklung und Modernisierung der IT-Infrastruktur in Verbindung mit der Personalentwicklung konzentriert. Insbesondere hat die Agribank digitale Bankprodukte und -dienstleistungen erforscht und entwickelt, um Sicherheit zu gewährleisten, das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Inhalte von Kartenzahlungen und E-Banking für die Benutzer gut umzusetzen. Gleichzeitig konzentriert sich die Bank auf die Verbesserung von Schulung und Coaching für Bankmitarbeiter, um deren berufliche Kompetenz und gute Technologiekenntnisse sicherzustellen und den steigenden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.“
Die Agribank Bac Thanh Hoa bietet ihren Kunden über 200 praktische Bankprodukte und -dienstleistungen an. Über 150.000 Kunden haben bereits Einlagenkonten eröffnet und die Produkte und Dienstleistungen der Agribank genutzt. Im Kartensektor ist die Agribank Bac Thanh Hoa mit fast 133.000 aktiven Karten, 19 Geldautomaten und 72 Kassensystemen eine der führenden Banken auf dem Markt. Darüber hinaus hat die Bank Tausende von QR-Code-Punkten eingerichtet, die hauptsächlich von Geschäftskunden mit Agribank-Konten genutzt werden, die mit kostenlosen VietQR-Codes ausgestattet sind. Über Zahlungsannahmestellen und QR-Codes können Kunden ihre Konten und Bankkarten nutzen und das E-Mobile-Banking sowie die eBanking-Dienste der Agribank nutzen, um schnell und bequem zu bezahlen. Hunderttausende Kunden nutzen E-Banking-Dienste (Benachrichtigung über Kontostandsänderungen per SMS, SMS-Benachrichtigung über Spareinlagenänderungen, SMS-Benachrichtigung über Kreditsalden, E-Mobile-Banking, eBanking, Zahlung für Waren und Dienstleistungen per E-Wallet usw.).
Insbesondere hat die Einheit die eKYC-Identifizierungsmethode mithilfe biometrischer Technologie (Gesicht, Fingerabdruck) erfolgreich eingeführt, sodass Kunden ihre Kundeninformationen (CIF) online registrieren, sich für die Eröffnung eines Kontos online registrieren und den E-Mobile-Banking-Dienst der Agribank nutzen können, ohne zum Transaktionsschalter gehen zu müssen. Insgesamt haben 4.645 Kunden erfolgreich Online-Konten eröffnet.
Um digitale Bankdienstleistungen zu entwickeln, setzt die Agribank Bac Thanh Hoa weiterhin auf den Einsatz von Technologie, um die Entwicklung elektronischer Banktransaktionskanäle auf einer modernen Technologieplattform voranzutreiben. Darüber hinaus wird das Produkt- und Dienstleistungssystem vervollständigt, die Qualität und Sicherheit der Transaktionen verbessert und so den Bedürfnissen der Bevölkerung besser gerecht.
Artikel und Fotos: Khanh Phuong
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