نفس العنصر ولكن لماذا يرى كل شخص سعرًا مختلفًا على الجهاز؟

استنادًا إلى سلوكك وجهازك وسجل المشتريات، لم تعد خوارزميات التخصيص تحدد ما تراه فحسب، بل تتحكم أيضًا في أسعار العناصر التي تشتريها.

بالنسبة لنفس المنتج، قد يرى كل شخص سعرًا مختلفًا اعتمادًا على كيفية تعيين خوارزمية التسعير.

تبحث عن حقيبة سفر على منصة تجارة إلكترونية، والسعر المعروض هو 1.2 مليون دونج فيتنامي. يبحث صديق عن المنتج نفسه في الوقت نفسه، لكنه يجد السعر 990,000 دونج فيتنامي فقط مع رمز خصم 15%. هذا ليس خطأً فنيًا، بل نتيجة عملية تُسمى التسعير التفاضلي أو التمييز السعري.

بدلاً من تطبيق سعر واحد يناسب الجميع، تستخدم منصات اليوم خوارزميات لتصميم أسعار أو عروض مختلفة لكل مستخدم، استنادًا إلى البيانات التي تجمعها: من الموقع الجغرافي، وسجل البحث، والجهاز الذي تم الوصول إليه إلى تكرار التسوق أو وقت الوصول.

كان يُنظر إلى هذا سابقًا على أنه تقدم تكنولوجي من شأنه أن يُحسّن خدمة المستخدمين. لكن الآن، بدأ الكثيرون يتساءلون: هل ما زال الأمر يتعلق بتحسين التجربة أم بالتلاعب بالمحفظة؟

عندما يتصفح المستخدمون الويب، تقوم الخوارزمية بتصنيفهم إلى مجموعات سلوكية مختلفة: المنفقون المتكررون، وصائدو القسائم، والمشترون الاندفاعيون، أو ببساطة مستخدمو الأجهزة باهظة الثمن مثل أجهزة MacBooks أو iPhones.

وبناءً على هذا التحليل، يقرر النظام من يحصل على خصم، ومن لا يحصل عليه، ومن يستحق الحصول على سعر أعلى قليلاً لأنه يُنظر إليه على أنه "منفق كبير".

من منظور تجاري، يُعدّ التسعير المُخصّص وسيلةً لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. يُدفع أصحاب القدرة الشرائية العالية إلى سعر أعلى، بينما يُحفّز أصحاب القدرة الشرائية المنخفضة برموز ترويجية.

لكن من وجهة نظر المستهلك، الأمر أشبه بمأزق. فأنت لا تعرف في أي فئة تنتمي، ولا تعرف من يحصل على صفقة أفضل، ولا سبيل لضمان عدم استغلالك.

وجدت دراسة "التمييز في الأسعار ضد المستهلكين المتكررين في التسعير الشخصي: دليل من تجربة ميدانية" (2022)، المنشورة في Frontiers in Psychology، أن المستهلكين المخلصين غالبًا ما يكونون في وضع غير مؤاتٍ لأن تاريخ إنفاقهم المرتفع يضعهم في مجموعة عالية الأجر، وبالتالي يتلقون أسعارًا أعلى من المستهلكين الجدد أو الأقل تفاعلًا.

وفي هذا السياق، فإن السؤال ليس فقط "هل ينبغي تخصيص الأسعار؟"، بل "هل يتم إعلام المستهلكين ويوافقون على تصنيفهم؟".

يمكن أن يُسهّل التسعير المُخصّص تجربةً أكثر راحةً إذا طُبّق بشفافية، مع حدودٍ وإرشاداتٍ واضحة. ولكن عندما تُحدّد الخوارزميات من يحصل على خصمٍ ومن يدفع أكثر، فإنّ الخطر لا يقع على المستهلك فحسب، بل تُخاطر المنصات نفسها بسمعتها لتحقيق مكاسبَ قصيرة الأجل.

عقلين

المصدر: https://tuoitre.vn/cung-mot-mon-hang-nhung-vi-sao-tren-may-moi-nguoi-thay-mot-gia-20250703105102884.htm