พิจารณาดำเนินการทางปกครองกับบริษัทท่องเที่ยวที่ละทิ้งแขกเกือบ 300 คนในฟูก๊วก

ตามผลการตรวจสอบ เมื่อวันที่ 12 กันยายน 2566 บริษัท Winner Vietnam International Travel Company Limited (เรียกอีกอย่างว่า Winner Company) ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในเมืองฟูก๊วก มีบันทึกการยืนยันสัญญากับบริษัท We Love Tour Company ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในไทเป ไต้หวัน (ประเทศจีน)

เมื่อวันที่ 24 มกราคม 2567 บริษัท Winner ได้ส่งใบเสนอราคาจำนวน 10 รายการให้กับกลุ่มนักท่องเที่ยว 10 กลุ่มของบริษัท We Love Tour Company อย่างไรก็ตาม เนื่องจากทั้งสองบริษัทไม่สามารถตกลงกันได้ในข้อตกลงดังกล่าว เมื่อวันที่ 31 มกราคม 2567 บริษัท Winner จึงได้ส่งหนังสือแจ้งฝ่ายเดียวให้หยุดให้บริการแก่บริษัท We Love Tour Company โดยไม่ได้รับการยืนยันหรือตอบกลับจากบริษัท We Love Tour Company

เมื่อวันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2567 คณะทัวร์จากบริษัท We Love Tour Company ได้เดินทางมาถึงสนามบินนานาชาติฟูก๊วก โดยไม่มีรถยนต์หรือไกด์นำเที่ยวสำหรับคณะทัวร์ บริษัท We Love Tour Company ได้ติดต่อบริษัท Winner Company เพื่อให้บริการแก่คณะทัวร์จำนวน 292 คนที่เข้าร่วมโปรแกรมทัวร์ที่ฟูก๊วก บริษัท Winner Company ได้เจรจากับบริษัท We Love Tour Company และติดต่อขอเช่ารถมารับและจองห้องพักให้กับคณะทัวร์

พิจารณาดำเนินการทางปกครองกับบริษัทท่องเที่ยวที่ละทิ้งแขกเกือบ 300 คนในฟูก๊วก ภาพที่ 1

นักท่องเที่ยว ชาวไต้หวัน (จีน) เช็คอินเที่ยวบินในเวลาเที่ยงของวันที่ 14 กุมภาพันธ์

ระหว่างการให้บริการของกรุ๊ป เนื่องจากบริษัท We Love Tour ไม่ได้ชำระเงินตามที่ตกลงกันไว้ บริษัท Winner จึงขอให้กรุ๊ปชำระเงินเพิ่มเป็นเงิน 720 USD/คน (เทียบเท่ากับ 22,680 NTD/คน) และติดต่อให้บริษัท We Love Tour เจรจาต่อรอง

บริษัททัวร์ We Love ตอบกลับว่าจะแจ้งให้นักท่องเที่ยวชำระเงินและเก็บใบเสร็จไว้ บริษัททัวร์ We Love จะคืนเงินค่าบัตรของนักท่องเที่ยวจำนวน 720 ดอลลาร์สหรัฐ/คน

บริษัท Winner บรรลุข้อตกลงกับลูกค้า 90 ราย และได้รับการชำระเงินผ่านบัตรจากลูกค้าเป็นมูลค่าประมาณ 1.8 ล้านเหรียญไต้หวัน (เทียบเท่ากับ 1.442 พันล้านดอง) ส่วนลูกค้าที่เหลือไม่ตกลง

ตามรายงานของกรมการท่องเที่ยวจังหวัด เกียนซาง แม้ว่าบริษัท Winner จะประกาศยกเลิกสัญญาฝ่ายเดียว แต่บริษัทก็ยังคงเก็บเงินมัดจำเดิมจำนวน 700,000 ดอลลาร์ไต้หวันใหม่ ซึ่งได้รับเมื่อวันที่ 18 มกราคม 2024 ไว้ ขณะเดียวกัน บริษัทก็ยังคงให้บริการแขกกลุ่มและเก็บค่าบริการต่อไป

แสดงว่าบริษัทได้ละเมิดกฎข้อบังคับในการดำเนินธุรกิจบริการด้านการท่องเที่ยว คือ "ไม่มีสัญญาการเดินทางกับธุรกิจ นักท่องเที่ยว หรือตัวแทนการท่องเที่ยว ตามที่กำหนดไว้"

พิจารณาดำเนินการทางปกครองกับบริษัทท่องเที่ยวที่ละทิ้งแขกเกือบ 300 คนในฟูก๊วก ภาพที่ 2

นักท่องเที่ยวชาวไต้หวัน (จีน) เช็คอินที่สนามบินฟูก๊วก

นอกจากนี้ ตามที่กรมการท่องเที่ยวจังหวัดเกียนซาง ระบุว่า กรมตรวจสอบการท่องเที่ยวจังหวัดเกียนซางได้ตรวจสอบการละเมิดตามกฎหมายและดำเนินการจัดการกับการละเมิดทางปกครองต่อบริษัท Winner เกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจด้านบริการการท่องเที่ยว: "ไม่มีสัญญาการเดินทางกับธุรกิจ นักท่องเที่ยว หรือตัวแทนของนักท่องเที่ยวตามที่กำหนดไว้"

กรมการท่องเที่ยวจังหวัดเกียนยางมอบหมายให้กรมฯ ดำเนินการรวบรวมข้อมูลและหลักฐานต่อไป เพื่อชี้แจงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของบริษัท Winner และบริษัท We Love Tour จนเกิดการละเมิดสิทธิของนักท่องเที่ยว ส่งผลกระทบต่อสิทธิของนักท่องเที่ยว และภาพลักษณ์ของการท่องเที่ยวเกาะฟูก๊วก จังหวัดเกียนยางโดยเฉพาะ และการท่องเที่ยวเวียดนามโดยรวม

ก่อนหน้านี้ เว็บไซต์ Fucus Taiwan ของไต้หวัน (จีน) ได้เผยแพร่ข้อมูลพร้อมเนื้อหา "ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวไต้หวันที่ติดค้างในเวียดนาม" เหตุการณ์ดังกล่าวได้รับการรายงานในสื่อทั้งในและต่างประเทศมากมาย

จากนั้นสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้ส่งเอกสารไปยังกรมการท่องเที่ยวเกียนซาง เพื่อขอความชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลข้างต้น กรมการท่องเที่ยวเกียนซางได้ดำเนินการชี้แจงเนื้อหาข้างต้นแล้ว

ก่อนหน้านี้ เมื่อทราบเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับนักท่องเที่ยวชาวไต้หวัน (จีน) เกือบ 300 คนที่ถูกทิ้งไว้บนเกาะฟูก๊วก เจ้าหน้าที่จังหวัดเกียนซางและสำนักงาน เศรษฐกิจ และวัฒนธรรมไทเปในนครโฮจิมินห์ได้พยายามแก้ไขสถานการณ์ โดยสนับสนุนให้กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวไต้หวัน (จีน) อยู่และเยี่ยมชมตามกำหนดการเดิม และเดินทางกลับไต้หวัน (จีน) ในเที่ยงวันของวันที่ 14 กุมภาพันธ์

แหล่งที่มา