เหตุใด CEO จึงเปลี่ยนกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว?

Amazon ภายใต้การนำของแอนดี้ เจสซี ซีอีโอ ได้ระงับหรือยกเลิกแผนการเปิดคลังสินค้าหลายสิบแห่งทั่วสหรัฐอเมริกา และเลื่อนการก่อสร้างสำนักงานใหญ่แห่งที่สองในรัฐเวอร์จิเนียออกไป อีลอน มัสก์ ซีอีโอของ Tesla ได้ลดราคารถยนต์ไฟฟ้าถึงหกครั้งนับตั้งแต่ต้นปี

ซีอีโอกำลังเปลี่ยนใจเร็วกว่าที่เคย ความวุ่นวายทั่วโลกและความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจสหรัฐฯ ทำให้การดำเนินธุรกิจเป็นเรื่องยากลำบาก และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว เช่น ปัญญาประดิษฐ์ และแรงกดดันจากคู่แข่ง กำลังบีบให้พวกเขาต้องเร่งมือมากขึ้น

ฟรานเชสกา จีโน ศาสตราจารย์ประจำคณะบริหารธุรกิจฮาร์วาร์ด เรียกการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ ว่า “ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน” เธอกล่าวว่า “การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีพลิกโฉม เทรนด์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และการตรวจสอบที่มากขึ้นจากสาธารณชนและนักลงทุน กำลังทำให้การตัดสินใจครั้งใหญ่กลายเป็นเรื่องล้าสมัยเร็วขึ้น” ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับข้อมูลใหม่ๆ ซึ่งบางครั้งหมายถึงการทำสิ่งที่ตรงกันข้าม

อย่างไรก็ตาม ปฏิเสธไม่ได้ว่าความโอหังก็มีบทบาทสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงทิศทางธุรกิจมากมาย ซีอีโอบางคนไม่ได้วางแผนระยะกลางและระยะยาวที่จำเป็นเมื่อตัดสินใจเลือกสิ่งใหม่ๆ และถูกบังคับให้ "เปลี่ยนทิศทาง" อย่างรวดเร็ว

ระยะท้าทาย

อัตราเงินเฟ้อที่สูง ประกอบกับความไม่มั่นคงของแรงงาน และการมาถึงของเทคโนโลยี AI ใหม่ๆ ทำให้งานของซีอีโอยากขึ้นไปอีก กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้แต่แผนการที่ดีที่สุดก็อาจล้าสมัยได้แทบจะทันทีที่นำมาใช้

มีรายงานว่ามาร์ก ซักเคอร์เบิร์กได้ละทิ้งความพยายามในการสร้างเมตาเวิร์ส (ภาพ: BI)

จีโนกล่าวว่า ซีอีโอกำลังเผชิญกับแรงกดดันจากหลายฝ่าย ทั้งนักลงทุน พนักงาน ลูกค้า และหน่วยงานกำกับดูแล คณะกรรมการบริหารก็กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ดังนั้น การตัดสินใจที่สำคัญจึงสามารถประเมินได้บ่อยขึ้นด้วยมุมมองเพิ่มเติมจากคณะกรรมการ

นอกจากปัจจัยภายนอกแล้ว การขาดการวางแผนของซีอีโอยังสร้างความเสียหายให้กับผู้อื่น ทั้งพนักงาน นักลงทุน และลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น Amazon และ Meta ที่ต้องปลดพนักงานจำนวนมากหลังจากจ้างงานจำนวนมากในช่วงการระบาดของโควิด-19 เห็นได้ชัดว่ายุครุ่งเรืองนั้นคงอยู่ได้ไม่นาน แม้ว่าอุตสาหกรรมเทคโนโลยีจะเฟื่องฟูในช่วงการระบาดก็ตาม

ออสการ์ มูโนซ อดีตผู้บริหารสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ กล่าวว่า บริษัทเทคโนโลยีบางแห่งคุ้นเคยกับการเพิ่มผลกำไรด้วยการเพิ่มจำนวนพนักงาน รายได้เติบโตสอดคล้องกับจำนวนพนักงานมาประมาณสิบปีแล้ว พวกเขาจึงจ้างพนักงานอย่างบ้าคลั่ง แต่แล้วจู่ๆ ทุกอย่างก็เหือดแห้ง และพวกเขาก็ต้องเปลี่ยนแนวทาง

บริษัทเทคโนโลยีที่โหดร้ายที่สุดที่ต้องไล่ออก

เมตาเวิร์สก็เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง แม้ว่าในช่วงแรกจะมีกระแสตอบรับที่ดี แต่ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Microsoft ได้ปิดแพลตฟอร์มเวิร์กสเปซเสมือนจริงและไล่พนักงาน 100 คนออกจากทีมเมตาเวิร์สเชิงอุตสาหกรรม บ็อบ ไอเกอร์ ซีอีโอ ได้ปิดแผนกเมตาเวิร์สของดิสนีย์ และวอลมาร์ทก็ได้ยุติโครงการที่เกี่ยวข้องกับจักรวาลเสมือนจริงของ Roblox

มูโมซกล่าวว่า หากคุณไม่ทบทวนและประเมินการตัดสินใจของคุณใหม่ คุณจะเป็นคนที่เจ็บปวด เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงควรทำอย่างมีการคำนวณอย่างเป็นระบบ เป็นระบบ และน่าเชื่อถือ โดยไม่ทำให้ทั้งองค์กรสับสน

ธุรกิจก้าวกระโดดอย่างรวดเร็ว

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การบริหาร CEO อาจรู้สึกเหมือนเป็นการวิ่งระยะสั้น มูโนซกล่าวว่าในฐานะ CEO ของสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ระหว่างปี 2015 ถึง 2020 สมองของเขา “หมุนติ้วตลอดเวลา” และประสบการณ์นี้ยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้นในปัจจุบัน

“โลก มีพลวัตมากขึ้น รุนแรงขึ้น รวดเร็วขึ้น โหดร้ายขึ้น และส่งผลร้ายแรงมากขึ้น” เขากล่าว

แน่นอนว่าซีอีโอได้รับค่าตอบแทนสูงลิ่วในการเป็นผู้นำบริษัท ค่าตอบแทนเฉลี่ยของซีอีโอในบริษัทชั้นนำของสหรัฐอเมริกาในปี 2021 สูงกว่าค่าตอบแทนเฉลี่ยของพนักงานโดยเฉลี่ยถึง 399 เท่า แม้จะมีความเสี่ยงสูงกว่า แต่พวกเขาก็ยังต้องทำงานต่อไป

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่กลยุทธ์ทางธุรกิจจะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา บริษัทต่างๆ พยายามทำสิ่งใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา แม้ว่าจะไม่ได้ผลเสมอไปก็ตาม

สัปดาห์ที่แล้ว โทบี ลุทเค ซีอีโอของ Shopify ประกาศว่าบริษัทจะขายแผนกโลจิสติกส์ส่วนใหญ่ ซึ่งถือเป็นการพลิกฟื้นจากกลยุทธ์เดิมที่เน้นท้าทาย Amazon ถึง 180% ขณะเดียวกัน Amazon ก็ปิดร้านค้าปลีกแบบ brick-and-mortar ทดลองไปจำนวนหนึ่งตลอดปีที่ผ่านมา

การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์เป็นเรื่องหนึ่ง แต่วิธีที่ซีอีโอสื่อสารนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการเปลี่ยนแปลงมักเกิดขึ้นบ่อยครั้ง แม้ว่าผู้นำจะมีเหตุผลสำหรับการเปลี่ยนแปลงนั้น แต่การเปลี่ยนแปลงนั้นก็อาจสร้างความสับสนให้กับทีมได้

เอดูอาร์โด บริเซโญ ที่ปรึกษาของซีอีโอ กล่าวว่า ผู้นำควรให้ความสำคัญกับการรับรู้ของพนักงานต่อการตัดสินใจ มากกว่าการมองแค่การนำเสนอต่อนักลงทุน สิ่งสำคัญคือการสร้างความมั่นคงให้กับคนที่พวกเขานำ

(ตามข้อมูลของบีไอ)

Generative AI มีต้นทุนสูงต่อ Meta Generative AI บังคับให้ Meta ต้องดำเนินการปรับโครงสร้างใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งรวมถึงการเลิกจ้าง การลาออกของผู้นำระดับสูง และการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคทั้งหมด

แหล่งที่มา