จากประสบการณ์ภายในสู่แนวคิด 'การอยู่รอด' ของธุรกิจ

(Chinhphu.vn) – จากประสบการณ์ด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในองค์กรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณ Huynh Quang Liem กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ VNPT Group เน้นย้ำว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นเงื่อนไข "การอยู่รอด" ของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งนวัตกรรมในรูปแบบองค์กรการผลิต

Mr. Huynh Quang Liem ผู้อำนวยการทั่วไปของกลุ่ม VNPT - รูปภาพ: VGP

ระบบอัตโนมัติการดำเนินงาน การผลิต และกิจกรรมทางธุรกิจ

ในการประชุม ของนายกรัฐมนตรี ที่ทำงานร่วมกับรัฐวิสาหกิจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อส่งเสริมการเติบโตขององค์กรเมื่อวันที่ 15 เมษายน นาย Huynh Quang Liem กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ VNPT Group ซึ่งเป็นองค์กรในประเทศขนาดใหญ่ที่เชี่ยวชาญด้านการลงทุน การผลิต และธุรกิจในด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดำเนินงาน การจัดการ และการบริหารขององค์กรต่างๆ ซึ่งถือเป็นประเด็น "การอยู่รอด" สำหรับองค์กรต่างๆ ในสถานการณ์ใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการอย่าง VNPT

นาย Huynh Quang Liem แห่ง VNPT กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถือเป็นแกนหลักของแนวทางการดำเนินงานเชิงกลยุทธ์ของกลุ่ม ในช่วง 7 ปีที่ผ่านมา VNPT ได้เริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยขั้นตอน กลยุทธ์ เป้าหมาย และแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนสำหรับทุกระดับขององค์กร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง VNPT มุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้การผลิตและการดำเนินธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้การจัดการทุกระดับดำเนินการโดยใช้ข้อมูลและจากความเป็นจริงของข้อมูล

นอกจากภารกิจการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติแล้ว กลุ่มฯ ยังระบุถึงความรับผิดชอบอันเป็นผู้นำและมีส่วนสนับสนุนโซลูชันด้านบริการให้แก่ประเทศ เช่น บริการสาธารณะระดับชาติสำหรับหน่วยงานระดับจังหวัด เมือง และระดับรัฐมนตรีในการจัดทำฐานข้อมูลระดับชาติ (รวมถึง จำนวนประชากร ที่ดิน ข้าราชการ) แอปพลิเคชันด้านการจัดการบริหารของหน่วยงานท้องถิ่น กระทรวง และภาคส่วนต่างๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเร็วๆ นี้ กลุ่มบริษัทได้นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการปฏิบัติงานของกระทรวง สาขา และท้องถิ่น

VNPT วางแผนนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2568 - ภาพ: VGP/HM

  ประสบการณ์จากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการสู่การสร้างข้อมูลขนาดใหญ่

ในการแบ่งปันประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในที่ประสบความสำเร็จ ผู้นำ VNPT ได้ชี้ให้เห็น 3 ขั้นตอนพื้นฐานทางธุรกิจ

ระยะที่ 1: การเปลี่ยนแปลงกระบวนการสู่ระบบดิจิทัล การทำให้กระบวนการเป็นดิจิทัล การเพิ่มประสิทธิภาพระบบปฏิบัติการภายในทั้งหมด ที่ VNPT กระบวนการทั้งหมดในการให้บริการโทรคมนาคมและเทคโนโลยีสารสนเทศได้รับการทำให้เป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ ตั้งแต่การออกบริการใหม่ การอัปเกรด การต่ออายุบริการ ไปจนถึงการก่อสร้าง การกำกับดูแล และการดำเนินการ

แผนกขายและดูแลลูกค้าของ VNPT ที่มีพนักงานด้านเทคนิคและการขายมากกว่า 40,000 คน ปัจจุบันดำเนินงานในสภาพแวดล้อมดิจิทัลและให้บริการในสภาพแวดล้อมดิจิทัลทั้งหมด

เนื้อหาการบริหารทั้งหมด เช่น ระบบเอกสาร ทรัพยากรบุคคล เงินเดือน การประเมิน KPI และตัวชี้วัดทางธุรกิจทั้งหมด ได้รับการจัดการและดำเนินการทางออนไลน์

ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นไป กฎหมาย ข้อบังคับลายเซ็นดิจิทัล สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ และใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ จะถูกนำไปใช้อย่างเต็มรูปแบบภายในกลุ่ม ช่วยให้ธุรกรรมทั้งหมดดำเนินการในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

“ผลของขั้นตอนนี้ก็คือผลผลิตจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า” นาย Huynh Quang Liem กล่าว

ในระยะที่ 2 VNPT ได้สร้างแพลตฟอร์มข้อมูลขนาดใหญ่ คลังความรู้ภายในองค์กร และแพลตฟอร์มรวมศูนย์ ในระยะนี้ VNPT ยังได้ลงทุนในระบบข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีความจุประมาณ 20 เพตาไบต์และสามารถประมวลผลได้ 20 เทราไบต์ต่อวัน ซึ่งถือเป็นระบบความจุชั้นนำระบบหนึ่งขององค์กรในเวียดนามในแง่ของความจุในทุกสาขา

ด้วยโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ กิจกรรมทั่วไป เช่น การขาย การดูแลลูกค้า กิจกรรมทางเทคนิค การดำเนินงานและการจัดการธุรกิจ กิจกรรมการให้บริการ ล้วนถูกรวบรวมเข้าด้วยกันด้วยข้อมูล ซึ่งถูกสร้างและจัดเก็บอย่างเป็นระบบ รวมศูนย์ และเป็นมืออาชีพ เพื่อรองรับการดำเนินงานที่ใช้ข้อมูล

พร้อมกันนี้ ให้มั่นใจว่าเป้าหมายข้อมูลจะต้องได้รับการทำให้เป็นมาตรฐานและบูรณาการทั่วทั้งระบบของ 63 จังหวัดและเมืองที่มีขนาดการให้บริการลูกค้าหลายสิบล้านคน ให้มั่นใจว่าข้อมูลมีความสม่ำเสมอ โปร่งใส และตรวจสอบย้อนกลับได้ ให้มั่นใจว่าข้อมูลมีความปลอดภัยและมั่นคงเพื่อรองรับการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง

ด้วยรากฐานเหล่านี้ VNPT จึงได้พัฒนาระบบการขุดข้อมูลอัจฉริยะที่ช่วยแปลงข้อมูลจากการทำธุรกรรม การดำเนินงาน และการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นข้อมูลที่ให้บริการแก่ภาคอุตสาหกรรมการบริหารจัดการ

ด้วยเหตุนี้จึงสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดทางธุรกิจได้โดยตรง เช่น รายได้ ต้นทุนต่อหน่วยย่อยแต่ละหน่วย สามารถคาดการณ์แนวโน้มการดำเนินงาน วิเคราะห์ข้อมูลตามข้อมูลจริง เสนอคำแนะนำ กำหนดนโยบายการดำเนินงานในรูปแบบที่แท้จริง ยืดหยุ่น และรวดเร็ว

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ข้อมูลได้กลายมาเป็นรากฐานในการเชื่อมโยงแผนกต่างๆ ภายในกลุ่ม หลีกเลี่ยงการทับซ้อน และสร้างวัฒนธรรมการดำเนินงานที่เป็นรูปธรรมบนพื้นฐานของข้อมูลแทนการปฏิบัติงานด้านการบริหารและอารมณ์

เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและเทคนิคมีผู้ช่วยเสมือน

เฟส 3 ซึ่งจะเริ่มดำเนินการตั้งแต่ต้นปี 2024 และคาดว่าจะเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการในเดือนมิถุนายน 2025 คือการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการดำเนินงาน ซึ่งเป็นแนวทางแก้ไขปัญหาขององค์กรต่างๆ จากแพลตฟอร์มบิ๊กดาต้าที่ VNPT มีอยู่แล้ว จากรากฐานทางปัญญาขององค์กรต่างๆ รวมถึงกฎระเบียบ กระบวนการ และกฎหมาย

โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลและความรู้ของ VNPT ผสานรวมกับปัญญาประดิษฐ์ และเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและเทคนิคของ VNPT ต่างก็มีผู้ช่วยเสมือนจริงของตนเองเพื่อให้บริการดูแลและให้คำแนะนำลูกค้าอย่างชาญฉลาดที่สุด VNPT สามารถจัดหาเครื่องมือให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคและฝ่ายขายหลายพันคน เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจ ให้คำแนะนำ และให้บริการลูกค้าได้อย่างดีที่สุด ผู้บริหารทุกระดับมีข้อมูลที่ชัดเจนและทันท่วงทีที่สุด

จากประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ VNPT เอง พบว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความสำคัญต่อธุรกิจและต้องได้รับความสนใจจากผู้นำทุกระดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่ถือเป็นนวัตกรรมในโมเดลองค์กรการผลิตอีกด้วย

ด้วยการพัฒนาและการเปลี่ยนแปลงของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากกระบวนการปฏิบัติงาน จากข้อมูลขนาดใหญ่และจากข้อมูลเทียม ด้วยแอปพลิเคชันการพัฒนาของเวียดนาม ด้วยความจุข้อมูลขององค์กรในเวียดนาม ด้วยการบริหารจัดการขององค์กรในเวียดนาม VNPT มุ่งมั่นที่จะร่วมมือกับองค์กรต่างๆ เพื่อจำลองและเปลี่ยนการดำเนินการนี้ให้เป็นแรงผลักดันในการเพิ่มผลผลิตแรงงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และขยายพื้นที่การเติบโตสำหรับแต่ละองค์กรและแต่ละอุตสาหกรรม

เหี่ยนมินห์

ที่มา: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm