อีคอมเมิร์ซ: เส้นทางยาวไกลไม่ใช่เรื่องง่าย

ตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามในปี 2024 จะสูงถึง 22 พันล้านเหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบกับปี 2023 การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซยังสร้างการแข่งขันจำนวนมากอีกด้วย

ไม่ใช่ "ดินแดนอันรุ่งโรจน์" อย่างแท้จริง

ตลาดกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมไปสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ในปี 2561 รายได้จากอีคอมเมิร์ซจากการทำธุรกรรมโดยตรงระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค (B2C) ในเวียดนามอยู่ที่ประมาณ 8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ แต่ในปี 2562 รายได้ได้ทะลุ 10 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ รายได้ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็น 11.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2563 และ 16.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2565 โดยมีรายได้สูงถึง 20.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2566 สัดส่วนรายได้จากอีคอมเมิร์ซ B2C คิดเป็นประมาณ 7.8-8% เมื่อเทียบกับรายได้จากการขายปลีกสินค้าและบริการผู้บริโภคทั่วประเทศ ในปี 2567 สัดส่วนรายได้จากอีคอมเมิร์ซ B2C ยังคงคิดเป็น 8-9% และสูงถึง 22 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

ตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง ภาพโดย: P. Thao

การเติบโตอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้ร้านค้าแบบดั้งเดิมหลายแห่งต้องปิดตัวลง เนื่องจากไม่สามารถแข่งขันกับแพลตฟอร์มออนไลน์ได้ ทำให้ผู้ค้ารายแรกๆ บนแพลตฟอร์มนี้สามารถดำเนินธุรกิจได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันและอนาคต อีคอมเมิร์ซจะไม่ใช่ "ดินแดนแห่งพันธสัญญา" สำหรับธุรกิจทุกประเภทอีกต่อไป เมื่ออีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ด้วยจำนวนผู้ค้าปลีกหลายล้านรายที่เข้าร่วม สภาพแวดล้อมการแข่งขันจึงรุนแรงมาก

ในความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจหลายแห่งมองว่าความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ ได้แก่ ความรู้และทักษะด้านดิจิทัลที่จำกัด ความสามารถในการแข่งขันต่ำ ขาดข้อมูลทางการตลาด และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุปสรรคทางกฎหมาย ภาษีศุลกากร โลจิสติกส์ การชำระเงิน ภาษา ฯลฯ

คุณ Pham Anh Tuan รองผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ เวียดนาม กล่าวว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีพื้นที่ในการดำเนินงานหลายชั้น การที่จะสามารถดำเนินการได้จริงนั้น มีหลายประเด็นที่ต้องพิจารณา เช่น การตลาด การบริหารจัดการการจัดส่งที่ดีเยี่ยม... อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนยังต้องปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมและกฎหมายของประเทศเจ้าบ้าน... รวมถึงข้อกำหนดมากมายที่ธุรกิจต้องพยายามอย่างหนักเพื่อให้บรรลุ

คุณ Tran Quoc Bao รองผู้อำนวยการทั่วไปของ KIDO Group และ CEO ของช่องทางอีคอมเมิร์ซ E2E กล่าวว่า ปัญหาหลัก 3 ประการเมื่อธุรกิจเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซคือ เทคโนโลยี ความพากเพียร และขนาด

ผู้เชี่ยวชาญเห็นพ้องต้องกันว่าปัญหาใหญ่ที่สุดในปัจจุบันคือความสามารถในการแข่งขันระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในประเทศและจีน ความสำเร็จหรือความล้มเหลวขึ้นอยู่กับศักยภาพของผู้ประกอบการเวียดนามทั้งในด้านการผลิต ธุรกิจ และการจัดจำหน่าย หากผู้ประกอบการไม่สามารถพัฒนาจากการผลิตสู่การจัดจำหน่าย ควบคู่ไปกับการแก้ไขปัญหาด้านการคุ้มครอง สินค้าเวียดนามจะสูญเสียรายได้ภายในประเทศ

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ได้ตระหนักดีว่าอีคอมเมิร์ซในเวียดนามกำลังเผชิญกับความท้าทายหลัก 3 ประการ ได้แก่ ผู้บริโภคต้องเผชิญกับการสูญเสียความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล สินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าคุณภาพต่ำ ความปลอดภัยต่ำที่ไม่ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด ซึ่งกำลังเข้ามารุกรานประเทศของเรา ส่งผลกระทบต่อทั้งผู้ประกอบการด้านการผลิตและผู้บริโภค และการสูญเสียภาษี

ทำธุรกิจแบบไหน?

แม้จะเผชิญกับความท้าทายมากมาย แต่การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังคงเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธุรกิจค้าปลีกที่จะอยู่รอด อย่างไรก็ตาม เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนและยืดหยุ่น ขั้นแรก พวกเขาจำเป็นต้องใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น AI และ Big Data เพื่อศึกษาตลาดและคู่แข่งอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อค้นหาจุดแข็งและจุดอ่อน นอกจากนี้ พวกเขายังต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ผู้ขายจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสนับสนุนจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและโปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้า เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณดัง ถุ่ย ฮา ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย ตัวแทนประจำภาคเหนือของ NielsenIQ Vietnam กล่าวว่า ราคาและโปรโมชั่นเป็นปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ แบรนด์ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดที่ผู้บริโภคมองหาเมื่อตัดสินใจซื้อสินค้า นอกจากนี้ รีวิวและการค้นหาออนไลน์ยังมีอิทธิพลอย่างมากเมื่อผู้บริโภค สำรวจ แบรนด์ใหม่ๆ ในขณะที่ค่าจัดส่งเป็นอุปสรรคสำคัญเมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์...

ดังนั้น เพื่อจะชนะการแข่งขันอีคอมเมิร์ซ คุณฮา กล่าวว่า จำเป็นต้องวัดแนวโน้ม ประสิทธิภาพการแข่งขันสำหรับหมวดหมู่ในระดับผลิตภัณฑ์ และติดตามผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ เพิ่มประสิทธิภาพการจัดจำหน่ายและลดปัญหาสินค้าหมดสต็อกด้วยการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซรายวันในระดับร้านค้า เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเพื่อปรับปรุงการค้นพบของผู้บริโภค เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา ให้แน่ใจว่าผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการ นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ เข้าใจผู้บริโภคและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาทางออนไลน์

คุณเจิ่น ดิงห์ ตวน รองประธานกลุ่มบริษัท OSB กล่าวว่า ช่องว่างระหว่างวิสาหกิจและท้องถิ่นในการประยุกต์ใช้อีคอมเมิร์ซกำลังลดลงอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลและองค์กรสนับสนุนธุรกิจทั้งในและต่างประเทศ วิสาหกิจในพื้นที่ห่างไกลมีโอกาสมากขึ้นในการมีส่วนร่วมในการส่งออกผ่านอีคอมเมิร์ซ... อย่างไรก็ตาม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น หน่วยงานต่างๆ จำเป็นต้องจัดโครงการฝึกอบรมเกี่ยวกับทักษะการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ ซึ่งรวมถึงการจัดการร้านค้า การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัล การจัดการโลจิสติกส์ และการชำระเงิน

พร้อมกันนี้ สนับสนุนให้ธุรกิจเข้าใจเทรนด์ใหม่ๆ สร้างกลยุทธ์การส่งออกผ่านอีคอมเมิร์ซอย่างเป็นระบบ เสริมความรู้ด้านเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Big Data, AI, VR&AR, Blockchain... ให้กับธุรกิจ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ

นอกจากนี้ยังมีกลไกความร่วมมือระหว่างรัฐและวิสาหกิจเทคโนโลยีในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซ โลจิสติกส์ การชำระเงินระหว่างประเทศ ชั้นการซื้อขายเครดิตคาร์บอน ฯลฯ

เพื่อให้อีคอมเมิร์ซพัฒนาต่อไปในปีต่อๆ ไป ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า จำเป็นที่กระทรวงและภาคส่วนต่างๆ จะต้องร่วมมือกันคิดกลยุทธ์และโซลูชั่นที่ครอบคลุมมากมาย โดยมีเป้าหมาย เช่น การปกป้องสิทธิผู้บริโภค การเสริมสร้างการเชื่อมโยงระดับภูมิภาค การพัฒนาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและยั่งยืน และการลดช่องว่างระหว่างท้องถิ่นและภูมิภาคผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล

ที่มา: https://congthuong.vn/thuong-mai-dien-tu-duong-dai-khong-may-de-di-365276.html