แม้ว่าจะมีข้อผิดพลาดทางเทคนิค แผนกบริการครบวงจรของศูนย์บริการการบริหารสาธารณะเขต My Thuong ยังคงดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อให้ประชาชนมั่นใจ

เพิ่งเปิดดำเนินการเสร็จ

ในช่วงเริ่มต้นของการดำเนินการศูนย์บริหารสาธารณะ 2 ระดับ ท้องที่บางแห่ง เช่น ฟองดิญ ฟองดิเอน คิมทรา ลองกวาง คิมลอง ไมธวง วีดา... ยังคงประสบปัญหาในการเชื่อมต่อระบบ ข้อมูลไม่ได้รับการซิงโครไนซ์ และบางครั้งก็ขัดข้อง ศูนย์บริการบริหารสาธารณะบางแห่ง (PVHCC) ยังคงสับสนกับแพลตฟอร์มใหม่ เช่น การตั้งค่าบัญชี การใช้ลายเซ็นดิจิทัล การประสานบันทึกบนซอฟต์แวร์ หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับระบบแสดงผลได้

ในเขต My Thuong นาย Nguyen Duc Phu รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะของเขตรู้สึกหงุดหงิดเมื่อหน่วยงานต่างๆ ยังไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่าบริการในระบบได้และต้องเขียนใบเสร็จรับเงินเป็นกระดาษ หรือที่ศูนย์บริการสาธารณะของเขต Vy Da แม้ว่านาฬิกาจะผ่านไปแล้ว 11:30 น. แต่คอมพิวเตอร์ของผู้เชี่ยวชาญของแผนกรับรองยังคงแสดงไอคอน "หมุน" รอ "โหลด" ดังนั้นเจ้าหน้าที่ที่กำลังประมวลผลเอกสารจึงต้องกล่าว "ขอโทษ" และขอให้พลเมืองรายนี้กลับมาในช่วงบ่าย

นายเหงียน คิม ตุง รองผู้อำนวยการกรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี (DOST) กล่าวว่า การคาดการณ์สถานการณ์ดังกล่าวและการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2568 เป็นต้นไป จะมีการจัดตั้งทีมเทคนิคขึ้นเพื่อให้คำแนะนำโดยตรงหรือเชื่อมต่อจากระยะไกลผ่านกลุ่มการจัดการออนไลน์ โดยทรัพยากรดังกล่าวได้แก่ หัวหน้าแผนกและสาขาที่เชื่อมต่อออนไลน์เพื่อตอบสนองและจัดการกับปัญหาอย่างทันท่วงที

VNPT และ Viettel รับผิดชอบด้านเทคนิคและจุดบริการไปรษณีย์สาธารณะ 166 แห่ง โดยมีจุดเชื่อมต่อหลักที่ดำเนินการอยู่ที่กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นอกจากนี้ เมืองยังคงดำเนินการดูแลการทำงานของ "ทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชน" และ "ทีมสนับสนุนการตอบสนองอย่างรวดเร็ว" เพื่อให้การสนับสนุน "เชิงปฏิบัติ" และวิธีแก้ปัญหาที่ทันท่วงทีแก่เจ้าหน้าที่และประชาชนในระดับรากหญ้า

นอกจากการช่วยสนับสนุนการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อและเทคนิคแล้ว หน่วยงานและสาขาต่างๆ ยังจัดทรัพยากรบุคคลเพื่อดำเนินการเอกสารและขั้นตอนต่างๆ ให้กับบุคลากรอย่างทันท่วงทีอีกด้วย

ที่ศูนย์บริหารสาธารณะเขตฟ็องดิญ ในวันที่สองของการดำเนินการตามรูปแบบใหม่ หน่วยงานนี้ยังคงสับสนเมื่อรับใบสมัครขอใบอนุญาตก่อสร้าง เนื่องมาจากการควบรวมตำบลฟ็องดิญ เทศบาลฟ็องดิญ และเขตฟ็องฮัว เมื่อดำเนินการใบสมัครจากประชาชนในพื้นที่เดิม เขตต้องขอความเห็นจากคณะกรรมการประชาชนของเมืองและกรมก่อสร้างเพื่อพิจารณาว่าจำเป็นต้องมีใบอนุญาตหรือไม่ ด้วยระบบการประชุมออนไลน์ที่เชื่อมโยงคณะกรรมการประชาชนของเมืองและกรมและสาขาต่างๆ กับศูนย์บริหารสาธารณะ 40 แห่งที่จัดตั้งขึ้นตั้งแต่เดือนมิถุนายน ปัญหาต่างๆ เช่น ในเขตฟ็องดิญ ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ช่วยให้กระบวนการบริหารได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับประชาชน

มีการจัดประชุมออนไลน์ที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากเข้าร่วมทุกวัน เพื่อสนับสนุนและจัดการเหตุการณ์ทางการบริหารสาธารณะสำหรับท้องถิ่นได้อย่างทันท่วงที

ตลอดหลายวันของการจัดประชุมออนไลน์ซึ่งมีนายเหงียน ทันห์ บิ่งห์ รองประธานถาวรของคณะกรรมการประชาชนเมืองเป็นประธาน พร้อมด้วยทีมงานภาคสนามที่ให้การสนับสนุนและจัดการการเปลี่ยนแปลงรูปแบบรัฐบาล 2 ระดับที่ระดมมาจากกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ศูนย์ติดตามและดำเนินการเมืองอัจฉริยะ (IOC) HueCIT บริษัทโทรคมนาคม แผนก สาขา ฯลฯ ปัญหาทางเทคนิค โครงสร้างพื้นฐาน และขั้นตอนต่างๆ มากมายในตำบลและเขตต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว นอกจากการดำเนินการและการสนับสนุนจากระยะไกลแล้ว แต่ละท้องถิ่นยังมีทีมเทคโนโลยีที่ได้รับมอบหมายให้คอยตรวจสอบอย่างใกล้ชิดในสถานที่ จัดการข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นทันที หลีกเลี่ยงความแออัดของแผนกที่ดำเนินการเพียงจุดเดียว ซึ่งอาจก่อให้เกิดความไม่สะดวกแก่ประชาชน

ทั้งหมดใน

นายเหงียน ทันห์ บิ่ญ กล่าวว่า ระบบบริหารงานสาธารณะในเขตและตำบลต่างๆ ยังคงมีปัญหาในการกำหนดค่าและกระบวนการต่างๆ ข้อมูลระบบยังไม่ได้รับการเชื่อมต่ออย่างเป็นหนึ่งเดียวและซิงโครไนซ์กัน ยังไม่มีการนำโซลูชันบางอย่างมาใช้ ดังนั้น ในช่วงเริ่มต้นของการดำเนินการตามรูปแบบการบริหารงานสาธารณะ 2 ระดับ ทีมสนับสนุนเทคโนโลยีร่วมกับผู้นำของแผนก สาขา และคณะกรรมการบริหารของศูนย์บริหารงานสาธารณะ 40 แห่งจะต้องเข้าร่วมประชุมออนไลน์ในช่วงเช้าและช่วงเย็นของแต่ละวัน การประชุมในช่วงเช้าตรู่จะอัปเดตและกำหนดทิศทางการจัดการงาน และการประชุมในช่วงบ่ายจะสรุปปัญหา รวบรวมประสบการณ์ และปรับแผนปฏิบัติการ แนวทางนี้ช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ยืดหยุ่น และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที

นอกจากจะจัดการกับเหตุการณ์ต่างๆ แล้ว IOC ซึ่งเป็นทีมภาคสนามที่รับผิดชอบการแปลงรูปแบบรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับ ร่วมกับแผนกและสาขาต่างๆ ยังได้รับมอบหมายให้พัฒนาเอกสารแนะนำ อัปเดตคำถามและคำตอบทั่วไปให้เป็น "คู่มือการบริหารสาธารณะ" เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ระดับตำบลและศูนย์บริหารสาธารณะสามารถค้นหา นำไปใช้ จัดการ และแก้ไขเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันในลักษณะที่สอดประสานและเป็นหนึ่งเดียว

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริหารสาธารณะระดับตำบลให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับเอกสารอย่างกระตือรือร้น

นอกจากทีมสนับสนุนด้านเทคโนโลยีแล้ว ยังเน้นย้ำถึงบทบาทของ “แกนกลางด้านเทคโนโลยี” ในศูนย์บริหารสาธารณะแต่ละแห่ง โดยกำหนดให้ต้องได้รับการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะวิชาชีพทันทีในระหว่างกระบวนการทำงาน ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งคือ เมืองให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมและกำหนดคติประจำใจว่า “ลงมือทำขณะฝึกอบรม” ฝึกปฏิบัติจริง เพื่อให้ข้าราชการและพนักงานสาธารณะสามารถพัฒนาทักษะการจัดการในทางปฏิบัติได้

นายเหงียน ทันห์ บิ่ญ เน้นย้ำว่าศูนย์ PVHCC ถือเป็น "หน้าตา" ของท้องถิ่น ดังนั้นทุกรายละเอียด ตั้งแต่การมอบหมายมัคคุเทศก์ไปจนถึงการรักษาความเรียบร้อยที่บริเวณแผนกต้อนรับ จำเป็นต้องได้รับการ "ดูแล" หากขาดเจ้าหน้าที่สนับสนุน จำเป็นต้องเสนอทรัพยากรบุคคลเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานจะราบรื่นในระยะเริ่มต้น

ตามสถิติของศูนย์บริหารสาธารณะของเมือง เมื่อเวลา 10.00 น. ของวันที่ 3 กรกฎาคม ศูนย์บริหารสาธารณะระดับตำบล 40 แห่งได้รับเอกสาร 1,283 รายการ โดย 382 รายการได้รับการแก้ไขแล้ว หน่วยงานที่ได้รับเอกสารมากที่สุดคือคณะกรรมการประชาชนของเขตฟู่ซวน โดยมีเอกสาร 151 รายการ คณะกรรมการประชาชนของตำบลกวางเดียน โดยมีเอกสาร 151 รายการ หน่วยงานที่มีอัตราการแก้ไขเอกสารสูงสุดคือคณะกรรมการประชาชนของตำบลกวางเดียน โดยมีเอกสาร 61 รายการ และคณะกรรมการประชาชนของตำบลเฮืองอัน โดยมีเอกสาร 36 รายการ เอกสารส่วนใหญ่เน้นที่ขั้นตอนต่อไปนี้: การรับรองสำเนาจากต้นฉบับ การจดทะเบียนธุรกิจ การยุติกิจกรรมครัวเรือนของธุรกิจ ใบมรณบัตร การจดทะเบียนใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดิน เป็นต้น
บทความและภาพ : HOAI THUONG

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html