การปิดสัญญาณ 2G หลังวันที่ 15 ตุลาคม ลูกค้าที่ไม่ได้เปลี่ยนจาก 2G ไปเป็น 4G จะยังมีสิทธิได้รับการรับประกันหรือไม่?

VOV.VN - ตามแผนงาน หลังจากขยายเวลาปิดคลื่น 2G ออกไปถึงวันที่ 15 ตุลาคม นับตั้งแต่วันที่ 16 ตุลาคมเป็นต้นไป อุปกรณ์มือถือที่ใช้เฉพาะเทคโนโลยี 2G จะไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บริการที่ยังไม่ได้เปลี่ยนผู้ให้บริการโทรคมนาคมยังคงสามารถติดต่อผู้ให้บริการเพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ ย้ายซิมการ์ดไปยังอุปกรณ์ใหม่ และใช้บริการต่อไปได้

การยุติการให้บริการ 2G สอดคล้องกับแนวโน้มการพัฒนาของโลก ทำให้ธุรกิจโทรคมนาคมสามารถลงทุนในการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานที่ครอบคลุมเทคโนโลยี 4G และ 5G ได้อย่างกว้างขวางยิ่งขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นให้แก่ผู้ใช้ ธุรกิจโทรคมนาคมมีโครงการมากมายเพื่อสนับสนุนลูกค้าในกระบวนการเปลี่ยนจากโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 2G (โทรศัพท์ปุ่มกด 2G) มาเป็นสมาร์ทโฟน 4G, 5G หรือโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 4G

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

นายเหงียน ฟองญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า เครือข่าย 4G ถือเป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สุด หรือเครือข่ายที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่

สำหรับครัวเรือนที่ยากจน ครัวเรือนที่ใกล้ยากจน หรือลูกค้าในพื้นที่ห่างไกล ห่างไกล และด้อยโอกาส บริษัทโทรคมนาคมมีนโยบายแจกโทรศัพท์ฟรีโดยไม่ต้องสมัครแพ็กเกจ ซึ่งเป็นหนึ่งในนโยบายที่จะช่วยเร่งการเปลี่ยนจาก 2G เป็น 4G

คุณเหงียน ดินห์ ดุง รองหัวหน้าฝ่ายบริการโทรคมนาคม ของ MobiFone กล่าวว่า หลังจากที่หยุดให้บริการ 2G แล้ว หน่วยงานนี้ยังคงสำรองบัญชีไว้ให้ลูกค้า “อุปกรณ์ 2G ที่เหลือก็มีน้อยมาก อุปกรณ์จะถูกล็อค แต่เราจะเก็บบัญชีและผู้ใช้บริการไว้ และเพิ่มวันเพื่อให้ลูกค้ามีเวลาเปลี่ยนซิมที่ติดตั้งในอุปกรณ์ใหม่ได้ทันที (หลีกเลี่ยงการร้องเรียนที่ไม่จำเป็น) ซึ่งหมายความว่าบัญชีของลูกค้ายังคงถูกสำรองไว้”

สำหรับลูกค้าที่เปลี่ยนมาใช้ฟีเจอร์โฟนแล้ว เรามีวิธีมากมายที่ได้ผล สำหรับลูกค้าที่เปลี่ยนจากฟีเจอร์โฟนมาเป็นสมาร์ทโฟนและเปลี่ยนมาใช้เอง (เช่น จ่ายค่าโทรศัพท์เอง) เรามีแพ็กเกจให้ฟรี ผู้ใช้บริการที่ได้รับโปรแกรมอุปกรณ์ฟรี 100% จะต้องลงทะเบียนเพื่อใช้บริการของ Mobifone อย่างน้อย 12 เดือน ณ วันที่ 10 ตุลาคม มีผู้ใช้บริการบนเครือข่าย ของ Viettel กว่า 360,000 รายที่ใช้เฉพาะ 2G (เฉพาะ 2G) หลังจาก 24 ชั่วโมงของคืนนี้ (15 ตุลาคม) ด้วยความพยายามของพนักงาน Viettel ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา คาดว่าจะมีผู้ใช้บริการเพียงประมาณ 100,000 รายเท่านั้นที่ถูกระงับบริการ 2G นอกจากการมอบหมายให้พนักงานไปช่วยเหลือลูกค้าโดยตรงเพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ 2G เป็น 4G ตามสภาพของแต่ละคนแล้ว Viettel ยังลงทุนอย่างต่อเนื่องในการเพิ่มสถานีกระจายสัญญาณ 4G และ 5G อีกด้วย คุณเหงียน จ่อง ติญ รองผู้อำนวยการทั่วไปของ Viettel Telecom กล่าวว่า "สิ่งที่ยากที่สุดสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายคือการทำให้พื้นที่ให้บริการ 4G ครอบคลุมเพียงพอ อย่างน้อยเทียบเท่า 2G เพื่อให้สามารถปิด 2G ได้" นี่เป็นสิ่งที่เราสนใจมากมาหลายปีแล้ว เป้าหมายของ Viettel คือการพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ครอบคลุม 4G ที่เทียบเท่า 2G หรือดีกว่า 2G เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการปิด 2G หลังจากปิด 2G แล้ว เราจะยังคงเปิดให้บริการ 4G ในพื้นที่ห่างไกลซึ่งอาจมีคลื่นความถี่ต่ำ หรือในพื้นที่ที่สัญญาณไม่ดีเท่า 2G เราต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่อง และตามแผน ภายในสิ้นปี 2567 พื้นที่ให้บริการ 4G จะเทียบเท่ากับ 2G" ผู้ใช้บริการ 2G ส่วนใหญ่ที่ใช้เครือข่ายมือถืออยู่ในชนบท ภูเขา พื้นที่ห่างไกล เกาะ ฯลฯ ดังนั้นเมื่อดำเนินการตามแผนงานเพื่อปิดคลื่น 2G ลูกค้าจำนวนมากจึงไม่ทราบข้อมูล ดังนั้น นอกจากการโทรโดยตรงและส่งข้อความ SMS ไปยังอุปกรณ์มือถือ 2G ของลูกค้าแล้ว หลายพื้นที่ยังได้รับการสนับสนุนจากทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนและนักโฆษณาชวนเชื่อระดับรากหญ้า โดยเดินทางไปที่บ้านเพื่อแนะนำลูกค้าในการเปลี่ยนอุปกรณ์ หลังจากดำเนินมาตรการโฆษณาชวนเชื่อ ระดมพล และแนะนำลูกค้าในการเปลี่ยนอุปกรณ์จาก 2G เป็น 4G แล้ว Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) พบว่าลูกค้าจำนวนมากยังคงนิยมใช้โทรศัพท์แบบกดปุ่ม 4G (ฟีเจอร์โฟน) ดังนั้น VNPT จึงได้เตรียมโทรศัพท์ 4G ไว้หลายรุ่นเพื่อดำเนินกิจกรรมสนับสนุนการเปลี่ยนอุปกรณ์ให้แก่ลูกค้าหลากหลายกลุ่มตั้งแต่เนิ่นๆ คุณโด มานห์ ดุง - รักษาการผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าบุคคล VNPT - แชร์: "สำหรับกลุ่มลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน ก็ถือว่าค่อนข้างเหมาะสมในช่วงเปลี่ยนผ่าน กล่าวคือ 30% ยังคงเลือกใช้ฟีเจอร์โฟน เราคิดว่ามี 2 กลุ่มหลัก กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ต้องการใช้สมาร์ทโฟน หรือใช้สองเครื่องพร้อมกัน และกลุ่มที่สองคือกลุ่มที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน โดยทั่วไปแล้ว ผู้ให้บริการเครือข่าย รวมถึง VinaPhone ก็มีการสนับสนุนฟีเจอร์โฟนให้กับลูกค้าเช่นกัน สำหรับ Vina Phone เราได้ให้การสนับสนุนฟีเจอร์โฟนฟรีไปแล้วเกือบ 100,000 เครื่อง เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการต่อไปได้" ในอนาคต ภายใต้แนวคิดการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เราจะยังคงผลักดันและสร้างนโยบายพิเศษเพื่อให้ประชาชนเปลี่ยนจากโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟนมาเป็นสมาร์ทโฟนอย่างต่อเนื่อง และเพื่อให้มั่นใจว่ากระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร (IOT) ได้วางแนวทางที่ถูกต้องในการเปลี่ยนลูกค้าให้เข้าสู่โลกดิจิทัล การยุติการให้บริการเทคโนโลยี 2G จะดำเนินการเป็น 2 ระยะ คือ ภายในสิ้นเดือนตุลาคม 2569 การให้บริการเฉพาะเครื่องปลายทางสำหรับสมาชิก 2G จะถูกยกเลิก และภายในเดือนกันยายน 2569 จะหยุดให้บริการเครือข่าย 2G ทั้งหมด เพื่อสำรองทรัพยากรสำหรับเครือข่าย 4G และ 5G ดังนั้น ผู้ใช้บริการที่ยังไม่ได้เปลี่ยนมาใช้ 4G ตั้งแต่วันที่ 16 ตุลาคมเป็นต้นไป เมื่อโทรออกครั้งแรกของวัน จะสามารถรับเสียงแจ้งเตือนเกี่ยวกับความจำเป็นในการเปลี่ยนมาใช้อุปกรณ์ 4G ได้ (ขึ้นอยู่กับบริการของผู้ให้บริการเครือข่ายแต่ละราย) กรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ได้ขอให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมยังคงมีนโยบายการดูแลลูกค้าเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการ 2G ให้เป็นอุปกรณ์ 4G หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม เพื่อสิทธิของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าจำเป็นต้อง ทราบกันดีว่าเทคโนโลยี 2G ล้าสมัยมา 30 ปีแล้ว เมื่อใช้เทคโนโลยี 4G ลูกค้าจะมีโอกาสมากขึ้นในการใช้บริการที่ชาญฉลาดมากขึ้น สามารถใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ชำระเงินออนไลน์ เข้าถึงข้อมูล และสัมผัสประสบการณ์บริการอื่นๆ อีกมากมายบนอินเทอร์เน็ต คุณเหงียน ฟอง ญา รองอธิบดีกรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า "เครือข่าย 4G เป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สุด หรือเครือข่ายที่สำคัญที่สุดของธุรกิจบริการโทรศัพท์มือถือ ในการทำธุรกิจบริการโทรศัพท์มือถือ เครือข่าย 4G จึงเป็นเครือข่ายที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้มั่นใจว่าบริการมีคุณภาพตรงกับความต้องการของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้ให้บริการเครือข่ายจึงมีความตระหนักในเรื่องนี้มากกว่าใครและได้ลงทุนอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ด้วยความจำเป็นในการใช้งานและการร้องขอใช้บริการด้านธุรการ บริการเชิงพาณิชย์บนเครือข่าย 4G ทำให้ปัจจุบันครอบคลุมพื้นที่หมู่บ้านต่างๆ แล้ว ผมเชื่อว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า คุณภาพของเครือข่าย 4G จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง" หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม ซึ่งเป็นวันที่ผู้ให้บริการเครือข่ายปิดกั้นการรับฟังและการโทรแบบสองทางของผู้ใช้บริการ 2G ลูกค้ายังคงสามารถติดต่อผู้ให้บริการเพื่อขอคำแนะนำอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนอุปกรณ์ 2G เป็นอุปกรณ์ 4G ได้ ธุรกิจโทรคมนาคมยังยืนยันว่าจะให้ความสำคัญกับผลประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภค และผู้ใช้บริการมีสิทธิ์เลือกสมาร์ทโฟนหรือฟีเจอร์โฟน 4G พร้อมโปรแกรมสนับสนุนที่น่าสนใจอยู่เสมอ

การแสดงความคิดเห็น (0)