Grab มุ่งมั่นที่จะให้บริการผู้คนมากขึ้นโดยอาศัยความเข้าใจของผู้ใช้และจุดแข็งด้านเทคโนโลยี

(แดน ตรี) – นางสาวเหงียน ถัน อันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Grab Vietnam กล่าวว่า Grab มุ่งมั่นที่จะให้บริการชาวเวียดนามทุกคนโดยยึดหลักการส่งเสริมจุดแข็งที่โดดเด่นของแอปพลิเคชั่น เพื่อมอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงสำหรับชีวิตประจำวัน

Ms. Nguyen Thanh Anh ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Grab Vietnam (ภาพ: Ngoc Duy)

ความเข้าใจผู้ใช้ชาวเวียดนามมานานกว่าทศวรรษ

คุณ Thanh Anh กล่าวว่า ความเข้าใจผู้ใช้ที่ลึกซึ้งถือเป็นข้อได้เปรียบหลักของ Grab และยังเป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าที่แอปพลิเคชันได้สะสมมาตลอด 10 กว่าปีที่เปิดให้บริการตลาดเวียดนาม

ความเข้าใจนี้มาจากสองทิศทาง - ทั้งเชิงประยุกต์และเชิงปฏิบัติ

การโต้ตอบของผู้ใช้แต่ละครั้งบนแอปช่วยให้ Grab เข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และความคาดหวังของพวกเขาได้โดยตรงและละเอียดถี่ถ้วน ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งนี้มีค่าอย่างยิ่ง ไม่เพียงแต่ช่วยให้ Grab นำเสนอคำแนะนำที่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ราบรื่นเท่านั้น แต่ยังมอบความสามารถในการปรับแต่งเฉพาะบุคคลระดับสูง เพื่อให้แอปมีความคุ้นเคยและเชื่อมโยงกับผู้ใช้มากขึ้น

แต่ความเข้าใจผ่านแอปพลิเคชันนั้นไม่เพียงพอ ทีมงาน Grab ยังติดตามสถานการณ์ตลาดอย่างใกล้ชิดและทันต่อสถานการณ์จริง พนักงานรับฟังและสื่อสารกับผู้ใช้เป็นประจำเพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริง และบันทึกความคิดเห็นโดยตรงเพื่อให้บริการผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

ไม่เพียงเท่านั้น Grab ยังอาศัยประสบการณ์ของผู้สร้างบริการเหล่านั้นอีกด้วย “พนักงานฝ่ายการตลาดของ Grab Vietnam ทุกคนล้วนเป็นชาวเวียดนาม พวกเขามีความสามารถและกระตือรือร้น พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่ที่จะก้าวเข้าสู่บทบาทของผู้ใช้บริการ พวกเขาใช้บริการ Grab ทุกวัน และใส่ใจในทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของประสบการณ์ของตนเอง เพื่อให้เข้าใจถึงข้อจำกัดที่ต้องแก้ไข และนวัตกรรมที่ต้องพัฒนาเพื่อให้ผู้ใช้บริการ Grab ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น” คุณแถ่ง อันห์ กล่าว

ทุกโซลูชันที่ Grab นำเสนอให้กับผู้ใช้ล้วนเป็นผลลัพธ์ของนวัตกรรม โดยใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์หรือเพิ่มความปลอดภัย

จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ทีม Grab สามารถนำเสนอแนวคิดเชิงปฏิบัติเพื่อเข้าถึงหรือให้บริการกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลายได้ดียิ่งขึ้น ทำให้ผู้คนเข้าถึงบริการดิจิทัลได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม การจะทำให้แนวคิดเหล่านี้เป็นจริงได้นั้น จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีและระบบนิเวศแบบหลายแอปพลิเคชัน

คุณแถ่ง อันห์ กล่าวว่า โซลูชันแต่ละอย่างที่แกร็บนำเสนอแก่ผู้ใช้ล้วนเป็นผลมาจากนวัตกรรม โดยนำเทคโนโลยีมาช่วยยกระดับประสบการณ์หรือเพิ่มความปลอดภัย นอกจากนี้ บริษัทยังลงทุนอย่างมากในด้าน AI และนำ AI มาประยุกต์ใช้กับทุกจุดสัมผัสบนแอปพลิเคชัน เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานไม่เพียงแต่สำหรับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสนับสนุนพันธมิตรของแกร็บอีกด้วย

นอกจากนี้ ด้วยความหลากหลายของบริการในแต่ละวัน รวมถึงตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับการขนส่ง การจัดส่ง อาหาร การช้อปปิ้ง... Grab จึงมีโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับทุกคนที่มีงบประมาณการใช้จ่ายทุกประเภทเสมอ

คอยดูแลครอบครัวให้กับผู้ใช้ชาวเวียดนาม

ชุดโซลูชัน Grab for the Whole Family เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงการผสมผสานปัจจัยสามประการที่ทำให้ Grab มีข้อได้เปรียบที่โดดเด่น ได้แก่ ความเข้าใจผู้ใช้ เทคโนโลยี และระบบนิเวศ

แพ็คเกจโซลูชันนี้ประกอบด้วยชุดบริการและคุณลักษณะต่างๆ สำหรับสมาชิกในครอบครัวที่จะเดินทาง รับประทานอาหาร และช้อปปิ้งร่วมกัน ขณะเดียวกันก็ให้ความอุ่นใจว่าคนที่พวกเขารักได้รับการดูแลเป็นอย่างดีเมื่อใช้บริการ Grab

“ครอบครัวถือเป็นหัวใจสำคัญในชีวิตของใครหลายคนเสมอมา Grab ปรารถนาที่จะช่วยคุณดูแลคนที่คุณรัก เพราะ Grab เข้าใจดีว่าพวกเขาคือคนที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ ด้วยเหตุนี้ Grab จึงได้เปิดตัวแพ็กเกจโซลูชันสำหรับทั้งครอบครัว เพื่อช่วยให้คุณรับและส่งพ่อแม่ ซื้อยาให้ลูกๆ และเตรียมอาหารเย็นให้ทุกคนในครอบครัว... ได้อย่างสบายใจที่สุด” คุณแถ่ง อันห์ กล่าว

ฟีเจอร์ที่โดดเด่นในแพ็กเกจโซลูชันนี้คือฟีเจอร์ “บัญชีครอบครัว” ซึ่งเป็นโซลูชันที่ช่วยให้ผู้ใช้จอง จัดการ และชำระค่าบริการรถให้ญาติได้อย่างง่ายดาย และรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อทราบว่าการเดินทางผ่าน Grab มาพร้อมกับฟีเจอร์ที่ปลอดภัยและสะดวกสบายมากมาย ผู้ถือบัญชีสามารถเพิ่มสมาชิกใน “บัญชีครอบครัว” ได้สูงสุด 9 คน และดูแลญาติๆ ได้ด้วยการจองรถ ชำระค่าบริการ และติดตามการเดินทางของญาติแบบเรียลไทม์

ด้วย “บัญชีครอบครัว” แม้แต่ผู้สูงอายุและผู้ที่ยังไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีก็ยังสามารถเพลิดเพลินไปกับความสะดวกและความปลอดภัยของบริการ Grab ได้ ขณะที่เจ้าของบัญชีสามารถติดตามการเดินทางบนแอป Grab จนกว่าคนที่ตนรักจะมาถึง

ด้วยการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้จริงด้วยฟีเจอร์บัญชีครอบครัว Grab จึงบันทึกจำนวนบัญชีครอบครัวที่สร้างขึ้นทั้งหมดเพิ่มขึ้นสามเท่าในไตรมาสแรกของปีนี้เมื่อเทียบกับไตรมาสที่สี่ของปีก่อน

นอกจากจะตอบโจทย์ความต้องการด้านการเดินทางของทุกคนในครอบครัวแล้ว Grab ยังมีคำแนะนำด้านอาหารสำหรับครอบครัวบน GrabFood ไม่ว่าจะเป็นการสั่งอาหารออนไลน์หรือรับประทานที่ร้านโดยตรง นอกจากนี้ GrabMart ยังมีซูเปอร์มาร์เก็ตและรายชื่อพันธมิตรร้านขายยาชั้นนำ ช่วยให้ทุกคนในครอบครัวช้อปปิ้งได้อย่างสะดวกสบาย แม้ในยามฉุกเฉิน

“ด้วยความแข็งแกร่งและความกว้างขวางของระบบนิเวศ Grab รวมถึงเทคโนโลยีขั้นสูง Grab จึงสามารถนำเสนอโซลูชันที่มีความหมายอย่างแท้จริง เสริมสร้างประสบการณ์ในชีวิตประจำวันของผู้ใช้แต่ละคนและคนที่พวกเขารัก พร้อมทั้งเชื่อมต่อกับชีวิตของคนเวียดนามได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น” คุณทันห์ อันห์ กล่าวเน้นย้ำ

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm