ในช่วงปลายปี 2023 Sundar Pichai ซีอีโอประกาศว่า Google กำลังเข้าสู่ “ยุค Gemini” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาหวังว่าจะช่วยให้บริษัทกลับมายืนหยัดได้อีกครั้งในการแข่งขัน แต่ยุคใหม่กำลังกลายเป็นวิกฤตที่หยั่งรากลึกในปัจจัยภายในเป็นส่วนใหญ่

กลไกภายใน

เรื่องอื้อฉาวที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับเครื่องสร้างภาพ AI ชื่อ Gemini ถือเป็นเรื่องร้ายแรงมากจน Pichai ยอมรับว่าเรื่องนี้ “รับไม่ได้อย่างสิ้นเชิง” โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดของ Google

คำอธิบายที่ง่ายที่สุดสำหรับปัญหานี้คือ Google ใช้เทคนิคสร้างภาพอย่างรวดเร็วมากเกินไป ซึ่งเป็นเทคนิคมาตรฐานของอุตสาหกรรมที่ต้องแทรกคำเพิ่มเติมลงในข้อความแจ้งโดยที่ผู้ใช้ไม่ทราบก่อนจะส่งไปยังโมเดล AI เพื่อสร้างผลลัพธ์ การแก้ไขทำได้ค่อนข้างง่าย และ Google กล่าวว่า AI Gemini จะกลับมาในอีกไม่กี่สัปดาห์

แต่การตอบกลับข้อความของ Gemini มีปัญหาอยู่บ้าง ตัวอย่างเช่น แชทบอตแนะนำว่า Elon Musk แย่กว่า Adolf Hitler รวมถึงอคติ ทางการเมือง อื่นๆ ที่ชัดเจน Sergey Brin ผู้ก่อตั้งร่วมของ Google ยอมรับว่าบริษัท "ไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้" ว่าเหตุใดโมเดลนี้จึง "เอียงไปทางซ้าย"

ภาพหน้าจอ 2024 03 12 ที่ 204507.png
Google News เต็มไปด้วย "เหตุการณ์" เกี่ยวกับ Gemini AI

แม้แต่คนในทีม Trust & Safety เองก็ยังไม่รู้ว่าทำไมและเกิดขึ้นได้อย่างไร “ไม่ชัดเจนว่าในเชิงองค์กรมีใครอยู่ที่นั่นหรือใครเป็นเจ้าของอะไร” แหล่งข่าวบอกกับ Alex Kantrowitz ของ CNBC “น่าจะมีการจัดเตรียมไว้เพื่อไม่ให้ใครเดือดร้อนเมื่อเกิดปัญหา” บุคคลดังกล่าวกล่าว

ตามรายงานของ TheVerge การตอบรับที่ไม่ดีของ Gemini ก็ยังผ่านการทดสอบได้ เนื่องจากยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหารู้สึกว่าจำเป็นต้องปล่อยผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างอีกประการหนึ่งคือกระบวนการสร้างรูปภาพในแอป Gemini ไม่ได้รับการรองรับโดย Gemini จริงๆ แล้วเป็นโมเดลการแปลงข้อความเป็นรูปภาพแบบเก่าที่ถูกเพิ่มเข้ามาเพื่อให้ "ตรงตามกำหนดเวลา"

การเลิกจ้างและการลดเงินเดือน

แหล่งข่าวของ The Verge เผยว่าทีมงาน Play Store (app store) และฝ่ายการตลาดของ Googleplex ได้เลิกจ้างพนักงานแล้ว ตามมาด้วยฝ่าย Trust & Safety และ YouTube ตัวแทนของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลที่ชัดเจน แต่ระบุว่าพวกเขามุ่งเน้นที่การลด “ระเบียบราชการและลำดับชั้น” และให้ “โอกาสมากขึ้นแก่พนักงานในการทำงานร่วมกับบริษัทที่สร้างสรรค์และก้าวหน้าที่สุดของบริษัท”

ในขณะเดียวกัน อีเมลและเอกสารภายในแสดงให้เห็นว่าแม้พนักงานส่วนใหญ่ของ Google จะยังคงได้รับการปรับเงินเดือนขึ้น แต่ส่วนใหญ่จะไม่ได้รับการปรับเงินเดือนขึ้นที่เทียบได้กับปีก่อนๆ

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่ผู้บริหารของ Google กำลังพูดถึงคือ “เกณฑ์มาตรฐานท้องถิ่น” ของการจ่ายเงินของบริษัท ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วก็คือการจ่ายเงินสำหรับงานที่คล้ายคลึงกันในบริษัทอื่นๆ ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เดียวกัน

ผู้นำในบริษัทได้รับการสนับสนุนให้มุ่งเน้นไปที่ “ภาพรวม ซึ่งก็คือ เศรษฐกิจ มหภาค สถานะของเทคโนโลยี” และว่า Google มีความเหมาะสมกับภาพรวมอย่างไร

“เนื่องจากเรายังคงปรับเงินเดือนให้สอดคล้องกับตลาดท้องถิ่น โบนัสของพนักงาน Google บางคนอาจลดลงเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ผู้จัดการจะมีเงินกองทุนตามดุลพินิจเพิ่มเติมเพื่อช่วยตอบแทนพนักงานที่มีผลงานดีและต้องการยกย่องและให้กำลังใจพวกเขา แต่เงินกองทุนตามดุลพินิจเพิ่มเติมอาจมีจำนวนน้อยกว่าในปีที่แล้ว โดยเฉพาะโบนัส” อีเมลจากผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Google ระบุ

เหตุใด CEO ของ Google ถึงถูกเรียกตัวให้ลาออก การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าช้าเนื่องจาก “ระเบียบราชการ” และการสูญเสียแรงผลักดันในการแข่งขันด้านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกดดันให้ Sundar Pichai CEO ของ Google ลาออกหรือถูกไล่ออก