เนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับงานสื่อสารมวลชน

นักข่าว Tran Viet Hung รองบรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์ Thanh Nien เชื่อว่าการปรับแต่งเนื้อหาเป็นแนวทางที่จำเป็นสำหรับหน่วยงานสื่อในยุค AI

ในช่วงบ่ายของวันที่ 20 มิถุนายน ภายใต้กรอบงาน National Press Forum 2025 ได้มีการจัดการอภิปรายภายใต้หัวข้อ "การปรับแต่งเนื้อหาเพื่อให้ผู้อ่านยังคงภักดีต่อแบรนด์"

“การทำให้เป็นส่วนตัวคือเป้าหมายของการสื่อสารมวลชน”

ในการกล่าวสุนทรพจน์ในฟอรัมนี้ นักข่าว Tran Viet Hung รองบรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์ Thanh Nien ยอมรับว่าการปรับแต่งเนื้อหาเป็นแนวทางที่จำเป็นและบังคับให้กับหน่วยงานสื่อในยุค AI

ในปีต่อๆ ไป เทคโนโลยีจะช่วยให้สามารถปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้อ่านได้มากขึ้นและครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งนั่นก็เป็นเป้าหมายของสื่อเช่นกัน

ผู้เชี่ยวชาญที่เข้าร่วมฟอรั่ม

ภาพ: ดินห์ ฮุย

“การปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้อ่านจะเป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งที่หนังสือพิมพ์ใช้ในการรักษาผู้อ่านเอาไว้ สำหรับสำนักข่าว เป้าหมายสูงสุดยังคงเป็นผู้อ่าน ดังนั้น การปรับแต่งหรือการพัฒนาเทคโนโลยีอื่นๆ ในอนาคตจะช่วยให้เราสามารถให้บริการผู้อ่านได้ ช่วยให้นักข่าวบรรลุภารกิจในการให้บริการผู้อ่าน ตอบสนองผลประโยชน์ของประเทศและประชาชน” นักข่าว Tran Viet Hung กล่าว

นาย Bui Trung Hieu ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท MFITE Software Solutions จำกัด ซึ่งมีความเห็นเดียวกันกับนักข่าว Tran Viet Hung กล่าวว่า ในบริบทของการพัฒนาข้อมูลที่รวดเร็วนั้น ความต้องการการปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมส่วนบุคคลกำลังกลายเป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการสื่อสารมวลชนและสื่อดิจิทัล

นายฮิเออ กล่าวว่า ในปัจจุบัน ความต้องการการปรับแต่งส่วนบุคคลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องมาจากเหตุผลหลัก 3 ประการ คือ ข้อมูลผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น การแข่งขันจากเครือข่ายโซเชียล และการปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจและประสบการณ์ของผู้ใช้

นอกจากนี้ กระบวนการดำเนินการปรับแต่งส่วนบุคคลยังแบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอน โดยใช้โมเดลง่าย ๆ เช่น “คำแนะนำตามแนวโน้ม” เพื่อเพิ่มปริมาณข้อมูลพฤติกรรมที่เก็บรวบรวม

รวมเนื้อหาที่แก้ไขล่วงหน้าเข้ากับคำแนะนำของระบบ เริ่มฝึกโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องด้วยข้อมูลที่รวบรวม ปรับใช้การทดสอบการปรับแต่งตามกลุ่มผู้ใช้ มุ่งสู่การปรับแต่งแบบ 1-1 โดยผู้ใช้แต่ละรายมีข้อเสนอแนะที่แยกจากกันโดยอิงจาก AI และข้อมูลแบบเรียลไทม์

นายบุ้ย จุง ฮิ่ว ได้พูด

ภาพ: ดินห์ ฮุย

ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าหลายครั้งผู้อ่านเองก็ไม่รู้เหมือนกันว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่ด้วยเทคโนโลยี เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ผสมผสานกับ AI ห้องข่าวสามารถเข้าใจผู้อ่านได้ดีกว่าที่ผู้อ่านจะรู้จักตัวเองเสียอีก ซึ่งเห็นได้ชัดจากแพลตฟอร์มอย่าง Facebook หรือ TikTok ว่าพวกเขาสามารถเข้าใจเราได้อย่างน่าทึ่ง

นายฮิวตั้งข้อสังเกตเป็นพิเศษว่าหนังสือพิมพ์จำเป็นต้องมีเนื้อหาและบทความเชิงลึกเพื่อรักษาฐานผู้อ่านที่ภักดี เนื่องจากในบริบทปัจจุบัน ข่าวสารต่างๆ มีอยู่ในทุกหนังสือพิมพ์ ในความเป็นจริง บทความและการวิเคราะห์เชิงลึกจะมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวใจผู้อ่านให้ยอมจ่ายเงินมากขึ้น

“ดูแลผู้อ่านเหมือนดูแลครอบครัวของคุณเอง”

ในขณะเดียวกัน นักข่าว เล ซวน จุง รองบรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์ เตยเทร กล่าวว่า ในอดีตผู้อ่านจะต้องไปหาหนังสือพิมพ์เพื่ออ่าน และสถานีวิทยุเพื่อรับชม แต่ปัจจุบัน นักข่าวจะต้องออกไปหาผู้อ่าน

นาย Trung เชื่อว่านักข่าวต้องการปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้อ่านที่ภักดี พวกเขาจำเป็นต้องทราบอย่างชัดเจนว่าผู้อ่านคือใคร อยู่ที่ไหน เพศใด อายุเท่าใด ต่อไปคือค้นหาว่าพวกเขาชอบอ่านอะไร พวกเขาอ่านผ่านช่องทางใด พวกเขาอ่านเมื่อไหร่

ตามที่นักข่าว Le Xuan Trung กล่าว จำเป็นต้องแบ่งกลุ่มผู้อ่านตามระดับความภักดีและกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบ โดยเปลี่ยนผู้อ่านที่ไม่ระบุตัวตน (ไม่ระบุตัวตนอย่างชัดเจน) ให้เป็นผู้อ่านประจำ (ผู้อ่านที่เข้ามาเยี่ยมชมรายสัปดาห์) จากนั้นเป็นผู้อ่านที่ภักดี (ผู้อ่านที่เข้ามาเยี่ยมชมรายวัน) และสุดท้ายเป็นผู้อ่านที่เป็นสมาชิก (ผู้อ่านที่ลงทะเบียนเป็นสมาชิก)

นักข่าว เล ซวน จุง แสดงความคิดเห็น

ภาพ: ดินห์ ฮุย

“ในขั้นตอนการพัฒนาของการสื่อสารมวลชนดิจิทัลในปัจจุบัน การปรับแต่งเนื้อหาไม่ได้หยุดอยู่แค่ “การส่งถึงบุคคลที่ถูกต้อง เนื้อหาที่ถูกต้อง ในเวลาที่ถูกต้อง” สิ่งที่ยากที่สุดซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดเช่นกัน คือการดูแลผู้อ่านที่ภักดี เช่นเดียวกับวิธีที่ธุรกิจดูแลลูกค้า เช่นเดียวกับวิธีที่เราดูแลสมาชิกในครอบครัว หากเราทำได้ ผู้อ่านจะกลับมาอ่านหนังสือพิมพ์ของเราอย่างแน่นอน” นาย Trung กล่าวเน้นย้ำ

เขาให้ตัวอย่าง การได้รับฐานข้อมูลผู้ใช้งานจะเป็นเรื่องยากมาก ดังนั้นแผนกเทคโนโลยีของหนังสือพิมพ์ Tuoi Tre จึงไม่สามารถทำได้ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องจ้างบริษัทต่างชาติมาดำเนินการ และค่าใช้จ่ายปีแรกก็สูงมาก

เมื่อเรามีข้อมูลผู้ใช้แล้ว Tuoi Tre Newspaper จะติดต่อกับผู้ใช้ผ่าน Gmail เป็นประจำ ซึ่งเราจะได้ค้นพบ "รสนิยม" ของผู้อ่าน จากนั้นเราจะแบ่ง "รสนิยม" ของผู้อ่านออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อส่ง "เมนู" (เนื้อหาสรุปและลิงก์ไปยังบทความในหนังสือพิมพ์)

หลังจากส่ง "เมนู" แล้ว เราจะได้รับผลตอบรับเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้อ่าน เพื่อดูว่าพวกเขา "ต้องการอะไรเพิ่มเติม" เพื่อส่งต่อไปหรือไม่

“เราทุ่มทุนสูงสุดในการส่งเนื้อหา สำรวจความคิดเห็น และตอบข้อเสนอแนะของผู้อ่าน เพื่อพยายามให้บริการพวกเขาได้อย่างดีที่สุด” นักข่าว Le Xuan Trung กล่าว

อย่างไรก็ตาม ตามที่นาย Trung กล่าว การตอบสนองความต้องการของผู้ใช้แต่ละรายในรูปแบบที่ทำให้เนื้อหามีความเฉพาะบุคคลจะเกินความสามารถของสำนักข่าวที่ไม่มีศูนย์ดูแลผู้อ่าน

ต้นทุนของการปรับแต่ง

นักข่าว Tran Viet Hung ประเมินว่าในบริบทปัจจุบัน การสร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวให้กับหน่วยงานข่าวนั้น "ไม่ใช่เรื่องง่าย" แม้ว่าต้นทุนของฮาร์ดแวร์เทคโนโลยีจะลดลงก็ตาม

นักข่าว Tran Viet Hung พูด

ภาพ: ดินห์ ฮุย

เขากล่าวว่าสำหรับผู้นำของหน่วยงานกำกับดูแลและสำนักข่าว คำถามคือ “ควรใช้เงินเท่าใดในแต่ละปีเพื่อให้บรรลุผลดังกล่าว” คำถามที่สำคัญมากประการหนึ่งคือ สำนักข่าวควรเลือกพัฒนารูปแบบใด

“ปัจจุบันสำนักข่าวส่วนใหญ่ไม่มีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีให้พัฒนา (ยกเว้นสำนักข่าวบริสุทธิ์บางแห่งที่ถือกำเนิดจากบริษัทเทคโนโลยี ดังนั้นจะไม่มีทรัพยากรบุคคลเพียงพอ และเงินเดือนของรัฐก็ไม่เพียงพอที่จะจ่ายให้กับพนักงานด้านเทคโนโลยี ดังนั้น พวกเราส่วนใหญ่จึงต้องจ้างคนจากภายนอก โดยเฉพาะแผนกที่จ้างเพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล” นักข่าว Tran Viet Hung กล่าว

นายหุ่ง กล่าวว่าปัญหาการลงทุนยังคงเป็นปัญหาที่ “ยาวนาน” สำหรับหนังสือพิมพ์หลายฉบับ เขามองว่าเป็นเรื่องปกติที่สำนักข่าวบางแห่งจะลงทุนด้านเทคโนโลยีปีละ 1 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ ดังนั้น สำนักข่าวที่ไม่มีทรัพยากรเพียงพออาจเลือกใช้กลยุทธ์อื่นๆ เช่น “สงครามกองโจร” ให้เหมาะกับตนเอง

นักข่าว Nguyen Truong Son บรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์ Gioi Va Viet Nam ซึ่งมีมุมมองเดียวกัน กล่าวว่า สำนักข่าวกำลังค่อยๆ ประยุกต์ใช้เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลหลายอย่าง เช่น การลงทะเบียนรับจดหมายข่าวผ่าน Gmail การแนะนำเนื้อหาตามหมวดหมู่ การใช้ Google Analytics เพื่อวิเคราะห์คำหลักและพฤติกรรมของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเวอร์ชันภาษาอังกฤษ

นักข่าว เหงียน เติง ซอน พูด

ภาพ: ดินห์ ฮุย

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ยากที่สุดคือทรัพยากร ด้วยห้องข่าวขนาดเล็ก บรรณาธิการและผู้สนับสนุนเพียงไม่กี่คน เป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างระบบปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้อ่านเหมือนกับหนังสือพิมพ์ขนาดใหญ่

"ผมสนใจโซลูชันเทคโนโลยีที่ใช้ร่วมกัน หรือโมเดลความร่วมมือระหว่างสำนักข่าวต่างๆ เป็นอย่างมาก เพื่อแบ่งปันโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค แพลตฟอร์มข้อมูล และเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ผมเชื่อว่านี่เป็นแนวทางที่ปฏิบัติได้จริงและเป็นไปได้มากกว่า แทนที่สำนักข่าวแต่ละแห่งจะต้อง "ว่ายน้ำเพียงลำพัง" ในปัญหาใหญ่โตนี้" นายซอนกล่าว

ที่มา: https://thanhnien.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung-la-huong-di-bat-buoc-voi-bao-chi-185250620191006547.htm