ดิจิทัลบริการธนาคาร เพิ่มประโยชน์

กระแสการเปลี่ยนบริการธนาคารสู่ดิจิทัลกำลังมาแรงมากขึ้นเรื่อยๆ ธนาคารต่างๆ ต่างตอบรับโอกาสนี้อย่างแข็งขัน คว้าโอกาสนี้ไว้เพื่อเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันและมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า

เจ้าหน้าที่ธนาคารให้คำแนะนำลูกค้าในการใช้งานแอปพลิเคชันใหม่บนแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยง

เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางธุรกรรม

ธนาคารต่างๆ ได้นำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานอย่างแข็งขัน ส่งผลให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ปลอดภัยและสะดวกสบายมากมาย เพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดให้แก่ลูกค้า ธนาคารหลายแห่งได้ร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ (Bigtech) และบริษัทการเงินดิจิทัล (Fitech) อย่างจริงจัง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี โซลูชันดิจิทัลขั้นสูง และความร่วมมือกับฝ่ายขายและบริการ เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทั้งด้านธนาคารและที่ไม่ใช่ธนาคารที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย ซึ่งผสานรวมเข้ากับกระบวนการดิจิทัลของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

เทคโนโลยีใหม่ยังถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลายในการดำเนินงานหลักของธนาคาร เช่น การชำระเงิน สินเชื่อ และการฝากเงิน บริการต่างๆ เช่น การเปิดบัญชี การฝากเงิน และการชำระเงิน ล้วนเป็นดิจิทัล 100% อัตราการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลของธนาคารหลายแห่งสูงถึงกว่า 90% ยกตัวอย่างเช่น ธนาคารร่วมทุนเพื่อการค้าต่างประเทศเวียดนาม ( Vietcombank ) มีแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล Digibank ธนาคารร่วมทุนเพื่ออุตสาหกรรมและการค้าเวียดนาม (Vietinbank) ได้สร้างแอปพลิเคชันหุ่นยนต์อัตโนมัติที่สามารถพูดคุยและโต้ตอบกับลูกค้าได้ ธนาคารหลายแห่งนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาช่วยสนับสนุนการทำธุรกรรม ให้คำปรึกษาลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เปิดลิงก์เชื่อมต่อกับบริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และธุรกรรมดิจิทัลของช่องทางบริการของ VNPT และ Viettel เป็นต้น

ตัวแทนจากธนาคารเวียดนามพรอสเพอริตี้ จอยท์สต็อค คอมเมอร์เชียลแบงก์ ( VPBank ) เปิดเผยว่า ธนาคารมุ่งมั่นนำเสนอแอปพลิเคชันอัจฉริยะพร้อมโซลูชันเทคโนโลยีที่ทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ แอปพลิเคชัน VPBank NEO จึงสามารถปรับอินเทอร์เฟซและรูปแบบการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายให้ตรงกับพฤติกรรมการใช้จ่ายและการใช้งาน รวมถึงโปรแกรมส่งเสริมการขายตามกลุ่มลูกค้าและสถานที่ตั้ง พร้อมทั้งแนะนำคำตอบและการสนับสนุนบริการโดยอัตโนมัติตามหัวข้อที่ลูกค้าสนใจ จนถึงปัจจุบัน เกือบ 98% ของธุรกรรมทั้งหมดของ VPBank เป็นแบบ Self-implement

ผู้บริหารธนาคารเทคโนโลยีและพาณิชย์เวียดนาม (เทคคอมแบงก์) เปิดเผยว่า ธนาคารกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง โดยนำความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการดิจิทัล เพื่อมอบโซลูชันที่เป็นเอกลักษณ์และประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า ในช่วงปี 2564-2568 เทคคอมแบงก์จะลงทุนสร้างแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ ซึ่งรวมถึงคลังข้อมูลขนาดใหญ่และความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงการลงทุนในแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ๆ สำหรับลูกค้าองค์กรและลูกค้าบุคคล ขณะเดียวกัน ตัวแทนของธนาคารทหารไทย (MB) กล่าวว่า ธนาคารได้ปรับเปลี่ยนอินเทอร์เฟซทั้งหมดเพื่อมุ่งสู่การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและลดขั้นตอนการดำเนินงานให้น้อยที่สุด...

ธนาคาร “ใกล้ชิด” ลูกค้ามากขึ้น

แอปพลิเคชันที่ธนาคารต่างๆ แนะนำนั้นใช้งานง่าย เข้าถึงได้ง่ายบนอุปกรณ์อัจฉริยะ และปลอดภัยต่อข้อมูล... คุณ Vo Thanh Tan ลูกค้าธนาคาร VPBank ในเมือง Thu Dau Mot กล่าวว่า การใช้แอปพลิเคชัน VPBank NEO ช่วยให้เขาใช้งานได้อย่างราบรื่น ทุกการใช้จ่ายและการทำธุรกรรมได้รับการปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล มอบความสะดวกสบายและความทันสมัย ช่วยให้เขาทำธุรกรรมต่างๆ ได้ง่ายขึ้น บริการต่างๆ เช่น ค่าไฟฟ้า ค่าน้ำ ค่าโทรคมนาคม และค่าเล่าเรียน จะถูกหักโดยอัตโนมัติเมื่อมีเงินในบัญชีทุกเดือน นอกจากนี้ เขายังสามารถจองตั๋วเครื่องบิน รถไฟ และห้องพักโรงแรมได้อย่างสะดวกสบายขณะเดินทาง

คุณเหงียน ถิ แถ่ง ตระ ลูกค้าที่เคยใช้บริการโอนเงินผ่าน Messenger ของ Techcombank เล่าว่า "ดิฉันมักจะโอนเงินให้ผู้ขายเมื่อซื้อสินค้าบน Facebook ผ่าน Messenger ก่อนหน้านี้ทุกครั้งที่โอนเงิน ดิฉันต้องคัดลอก เปิดแอปพลิเคชัน วาง แล้วตรวจสอบอีกครั้ง หรือบันทึกคิวอาร์โค้ดเพื่อสแกน แต่ปัจจุบัน เพียงแค่แตะครั้งเดียวก็สามารถเปิด Techcombank Mobile ที่มีข้อมูลครบถ้วน สะดวกและประหยัดเวลามาก หลีกเลี่ยงความสับสนและข้อผิดพลาด"

คุณตรัน ถัน ฮว่าย ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาโซลูชันธนาคารดิจิทัล ฝ่ายธนาคารเพื่อรายย่อยของเทคคอมแบงก์ กล่าวว่า ปัจจุบันลูกค้าใช้หลากหลายแพลตฟอร์มเพื่อสื่อสาร ทำงาน และเชื่อมต่อกัน การรวมบริการธนาคารเข้ากับแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยอย่าง Messenger ไม่เพียงแต่มอบความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่ราบรื่นเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของธนาคารในการนำบริการธนาคารมาสู่ชีวิตประจำวันของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด ทุกที่ทุกเวลา คุณตรัน ถัน ฮว่าย กล่าวว่า แม้จะผสานรวมจากแพลตฟอร์มภายนอก แต่กระบวนการประมวลผลธุรกรรมและการยืนยันตัวตนทั้งหมดยังคงดำเนินการโดยตรงบนเทคคอมแบงก์ โมบาย เพื่อความปลอดภัยสูงสุดต่อข้อมูลและทรัพย์สินของลูกค้า ปัจจุบันฟีเจอร์นี้กำลังเปิดให้ใช้งานสำหรับผู้ใช้รายบุคคลผ่านแอปพลิเคชันเทคคอมแบงก์ โมบาย เวอร์ชันล่าสุด ซึ่งใช้ได้กับธุรกรรมภายในและระหว่างธนาคารที่มีการแจ้งเตือนหมายเลขบัญชี

เพื่อพัฒนาธนาคารดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพและครอบคลุม ธนาคารต่างๆ ยังคงมุ่งเน้นการพัฒนาโซลูชันเพื่อสร้างระบบนิเวศดิจิทัล นำเสนอข้อได้เปรียบและประสบการณ์ใหม่ๆ เพื่อช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น ซึ่งถือเป็นแนวโน้มสำคัญที่จะช่วยยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันของธนาคารในอนาคต

ธานฮ่อง

ที่มา: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html