ซิมการ์ด '6 แบบ' ถูกเพิกถอนกะทันหัน: VinaPhone ขอเจ้าหน้าที่เข้ามาแทรกแซง

ล่าสุด มีบัญชี N.D.K. โพสต์ข้อความลงในโซเชียลมีเดียว่า ไม่พอใจที่หมายเลขโทรศัพท์ 0XX7.999.999 ถูกเพิกถอนและส่งกลับไปยังคลังหมายเลขโทรศัพท์ แต่ก่อนที่เขาจะได้กลับคืนมา ก็มีคนอื่นนำหมายเลขนั้นมาใช้และลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว

ตามโพสต์ นายเค ระบุว่าสาเหตุคือเขาติดงานอยู่ต่างประเทศและอยู่ต่างจังหวัดตลอดเวลา จึงไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ 0XX7.999.999 ได้ และไม่ทราบว่าหมายเลขดังกล่าวถูกยกเลิก จนกระทั่งเย็นวันที่ 19 พฤศจิกายน นายเค โทรไปที่ศูนย์รับสาย VinaPhone และได้รับแจ้งว่าหมายเลขดังกล่าวถูกยกเลิกไปยังคลังสินค้าของหมายเลขโทรศัพท์แล้วแต่ยังไม่ได้ออก

เช้าวันที่ 20 พฤศจิกายน ขณะที่เขาไปที่สำนักงานธุรกรรม VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanoi ) นาย K. ได้รับแจ้งว่าหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวได้รับการออกให้ในช่วงบ่ายของวันที่ 19 พฤศจิกายน ซึ่งเป็นเวลา 90 วันพอดีหลังจากที่การสมัครถูกล็อกในทั้งสองทิศทางเนื่องจากไม่สามารถโทรออกได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นาย K. กล่าวว่าในช่วงเวลาที่ถูกเพิกถอน หมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวเป็นการสมัครแบบเติมเงิน และบัญชียังคงมีเงินอยู่ประมาณ 3 ล้านดอง

ในบทความนี้ นายเค รู้สึกไม่พอใจ เพราะนี่เป็นเบอร์โทรศัพท์ที่เขาใช้มานาน 15 ปี และยังเชื่อมโยงกับบัญชีธนาคารและบัญชีออนไลน์ จึงมีผลกระทบและมีความเสี่ยงสูง

โพสต์ดังกล่าวได้รับความสนใจอย่างมากบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก (ภาพหน้าจอ)

ตามข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุดของ VinaPhone บริษัทยืนยันว่าข้อมูลที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับกรณีดังกล่าวเป็นเท็จ มีลักษณะเป็นการเหมารวม ทำลายชื่อเสียงของ VinaPhone และแสดงให้เห็นถึงการละเมิดกฎหมาย VinaPhone ได้ร้องขอให้ทางการช่วยดำเนินการตามกฎหมาย

ระหว่างดำเนินการรับข้อมูลตอบกลับ ผู้ให้บริการเครือข่ายแจ้งว่า ในกรณีหมายเลขโทรศัพท์ 0xx7.999.999 หมายเลขสมาชิกถูกล็อคทางเดียวเมื่อวันที่ 19 สิงหาคม ล็อคสองทางเมื่อวันที่ 29 สิงหาคม โดยหมายเลขดังกล่าวถูกเก็บไว้และรอการคืนสถานะจนถึงวันที่ 12 ตุลาคม (45 วันนับตั้งแต่วันที่ล็อคสองทาง)

เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ ผู้ให้บริการเครือข่ายจึงได้ส่งข้อความแจ้งเตือนหลายข้อความเพื่อแนะนำให้ลูกค้ารักษาการใช้บริการไว้เพื่อหลีกเลี่ยงการบล็อคแบบทางเดียวและแบบสองทาง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันที่ 14-16-18 ได้ส่งข้อความที่มีเนื้อหาว่า "ขอขอบคุณที่ใช้บริการของ VinaPhone กรุณาเติมเงินหรือโทรออก/ส่งข้อความ/เข้าถึงข้อมูลเพื่อขยายระยะเวลาการใช้งานก่อนการล็อคการสมัครใช้บริการแบบเที่ยวเดียวในวันที่ 19 สิงหาคม 2567 รายละเอียดการติดต่อ: 18001091"

เมื่อวันที่ 24-26-28 สิงหาคม ได้มีการส่งข้อความที่มีเนื้อหาว่า "ขอขอบคุณที่ใช้บริการของ VinaPhone กรุณาเติมเงินบัตรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดการขัดข้องในการติดต่อก่อนที่การสมัครของคุณจะถูกล็อคทั้งสองทิศทางในวันที่ 29 สิงหาคม 2024 รายละเอียดการติดต่อ: 18001091"

หลังจากส่งข้อความและแจ้งเตือนไปแล้ว VinaPhone ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ จากลูกค้า และหมายเลขสมาชิกที่ระบุข้างต้นไม่ได้ใช้บริการโทรคมนาคม ดังนั้น ระบบจึงล็อคแบบทางเดียวและล็อคสองทางเมื่อหมายเลขสมาชิกหมดอายุตามระเบียบข้อบังคับ

หลังจากหมดเขตให้ลูกค้าทำการคืนเครื่องตามความต้องการแล้ว VinaPhone จะไม่นำหมายเลขดังกล่าวมาใช้ซ้ำจนกว่าจะถึงวันที่ 19 พฤศจิกายน และจะเข้าสู่โหมดการออกหมายเลขใหม่

ทาง VinaPhone ได้ดำเนินการนำเบอร์สมาชิกกลับมาใช้ใหม่ตามระเบียบ โดยได้ให้สิทธิและเวลาแก่ลูกค้าที่ต้องการคืนสิทธิการใช้บริการแล้ว

การกู้คืนหมายเลขสมาชิกโทรศัพท์มือถือแบบเติมเงินที่หมดอายุถูกควบคุมโดยกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร และได้รับการนำไปปฏิบัติและประกาศต่อสาธารณะโดย VinaPhone บนเว็บไซต์ภายใต้เงื่อนไขการทำธุรกรรมทั่วไปมาหลายปีแล้ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์จากหมายเลขโทรคมนาคมและจำกัดสถานการณ์ของซิมขยะ
ตามข้อกำหนดของ VinaPhone เมื่อบัญชีสมัครสมาชิกแบบเติมเงินหมดอายุ การสมัครสมาชิกจะถูกล็อคในทิศทางหนึ่ง และ 10 วันต่อมาก็จะถูกล็อคในทั้งสองทิศทาง (ก่อนที่จะล็อคในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนต่างๆ มากมาย)
ผู้ให้บริการเครือข่ายจะเก็บหมายเลขสมาชิกในระบบไว้หลังจากผู้ใช้ถูกล็อคทั้ง 2 ฝั่ง คือ 30 วัน หลังจากนั้น VinaPhone จะเก็บหมายเลขสมาชิกไว้อีก 15 วัน เพื่อพิจารณาออกหมายเลขใหม่หากลูกค้ายังคงต้องการใช้งานต่อไป หลังจากนี้ หมายเลขสมาชิกจะถูกนำมาใช้ใหม่ตามข้อกำหนด

ชีเหียว

แหล่งที่มา