ซิมการ์ด '6 ชนิด' ถูกเพิกถอนกะทันหัน: VinaPhone ร้องขอเจ้าหน้าที่ให้เข้ามาแทรกแซง

ล่าสุดมีบัญชี N.D.K. โพสต์ข้อความไม่พอใจที่เบอร์โทรศัพท์ 0XX7.999.999 ถูกยกเลิกและถูกส่งกลับไปยังคลังเบอร์เดิม แต่ก่อนที่เขาจะได้คืน ก็มีคนอื่นนำไปใช้และลงทะเบียนเบอร์เดิมไปแล้ว

ตามโพสต์ดังกล่าว คุณเค ระบุว่าสาเหตุเกิดจากเขาติดภารกิจงาน ทั้งทำงานต่างประเทศและในประเทศอย่างต่อเนื่อง จึงไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ 0XX7.999.999 ได้ และไม่ทราบว่าหมายเลขดังกล่าวถูกยกเลิก จนกระทั่งเย็นวันที่ 19 พฤศจิกายน คุณเค ได้โทรไปที่ศูนย์กระจายเสียง VinaPhone และได้รับแจ้งว่าหมายเลขดังกล่าวถูกยกเลิกไปยังคลังหมายเลขแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ

เช้าวันที่ 20 พฤศจิกายน ขณะที่คุณเคเดินทางไปยังสำนักงานธุรกรรมของ VinaPhone Ngoc Lam (ลองเบียน ฮานอย ) คุณเคได้รับแจ้งว่าหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวได้รับการออกให้ในช่วงบ่ายของวันที่ 19 พฤศจิกายน ซึ่งเป็นเวลา 90 วันหลังจากที่การสมัครถูกล็อกทั้งสองฝั่งเนื่องจากไม่มีการโทรออก ที่น่าสังเกตคือ คุณเคกล่าวว่าในขณะที่ยกเลิก หมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวเป็นการสมัครแบบเติมเงิน และบัญชียังคงมียอดเงินคงเหลืออยู่ประมาณ 3 ล้านดอง

ในบทความนี้ นายเค. รู้สึกไม่พอใจ เนื่องจากนี่เป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่เขาใช้มา 15 ปี และเชื่อมโยงกับบัญชีธนาคารและบัญชีออนไลน์ จึงมีผลกระทบและความเสี่ยงอย่างมาก

โพสต์ดังกล่าวได้รับความสนใจอย่างมากบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก (ภาพหน้าจอ)

ตามข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุดของ VinaPhone บริษัทยืนยันว่าข้อมูลที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับกรณีดังกล่าวเป็นเท็จ มีลักษณะเป็นการเหมารวม ทำลายชื่อเสียงของ VinaPhone และแสดงให้เห็นถึงการละเมิดกฎหมาย VinaPhone ได้ร้องขอให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนการดำเนินการตามกฎหมาย

ระหว่างดำเนินการรับข้อมูลตอบกลับ ผู้ให้บริการเครือข่ายแจ้งว่า ในกรณีหมายเลขโทรศัพท์ 0xx7.999.999 หมายเลขสมาชิกถูกล็อคทางเดียวเมื่อวันที่ 19 สิงหาคม ล็อคสองทางเมื่อวันที่ 29 สิงหาคม หมายเลขดังกล่าวถูกเก็บไว้และรอการคืนสถานะจนถึงวันที่ 12 ตุลาคม (45 วันนับจากวันที่ล็อคสองทาง)

เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ ผู้ให้บริการเครือข่ายได้ส่งข้อความแจ้งเตือนจำนวนมากเพื่อแนะนำให้ลูกค้าคงการใช้บริการไว้เพื่อหลีกเลี่ยงการบล็อคแบบทางเดียวและสองทาง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวันที่ 14-16-18 ได้ส่งข้อความพร้อมเนื้อหาว่า "ขอบคุณที่ใช้บริการ VinaPhone กรุณาเติมเงินหรือโทร/ส่งข้อความ/เข้าถึงข้อมูลเพื่อขยายระยะเวลาการใช้งาน ก่อนที่จะถูกล็อคการสมัครทางเดียวในวันที่ 19 สิงหาคม 2567 ติดต่อได้ที่: 18001091"

เมื่อวันที่ 24-26-28 สิงหาคม ได้มีการส่งข้อความที่มีเนื้อหาว่า "ขอบคุณที่ใช้บริการ VinaPhone กรุณาเติมเงินในบัตรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการติดต่อจะไม่ถูกขัดจังหวะก่อนที่การสมัครของคุณจะถูกล็อกทั้งสองฝั่งในวันที่ 29 สิงหาคม 2567 รายละเอียดการติดต่อ: 18001091"

หลังจากส่งข้อความและแจ้งเตือนแล้ว VinaPhone ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ จากลูกค้า และหมายเลขสมาชิกที่ระบุข้างต้นไม่ได้ใช้งานบริการโทรคมนาคม ดังนั้น ระบบจึงล็อคแบบทางเดียวและล็อคสองทางเมื่อหมายเลขสมาชิกหมดอายุตามระเบียบข้อบังคับ

หลังจากหมดเขตให้ลูกค้าทำการกู้คืนตามความต้องการแล้ว VinaPhone จะไม่นำหมายเลขดังกล่าวมาใช้ซ้ำจนกว่าจะถึงวันที่ 19 พฤศจิกายน และจะเปลี่ยนเป็นโหมดการออกหมายเลขใหม่

VinaPhone ได้ดำเนินการนำหมายเลขสมาชิกกลับมาใช้ใหม่ตามระเบียบ หลังจากได้ให้สิทธิ์และเวลาแก่ลูกค้าที่ต้องการคืนสิทธิ์การใช้บริการแล้ว

การกู้คืนผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือแบบเติมเงินที่หมดอายุถูกควบคุมโดยกระทรวงข้อมูลข่าวสารและการสื่อสาร และได้ดำเนินการและประกาศต่อสาธารณะโดย VinaPhone บนเว็บไซต์ภายใต้เงื่อนไขการทำธุรกรรมทั่วไปมาหลายปีแล้ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์จากหมายเลขโทรคมนาคมและจำกัดสถานการณ์ของซิมขยะ
ตามข้อกำหนดของ VinaPhone หลังจากที่บัญชีสมัครสมาชิกแบบเติมเงินหมดอายุ การสมัครสมาชิกจะถูกล็อคไปในทิศทางหนึ่ง และ 10 วันต่อมาก็จะถูกล็อคไปในทั้งสองทิศทาง (ก่อนที่จะล็อคไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนจำนวนมาก)
ผู้ให้บริการเครือข่ายจะเก็บรักษาหมายเลขสมาชิกในระบบหลังจากถูกล็อกทั้งสองฝั่งเป็นเวลา 30 วัน หลังจากนี้ VinaPhone จะเก็บรักษาหมายเลขสมาชิกไว้อีก 15 วัน เพื่อพิจารณาออกหมายเลขใหม่หากลูกค้ายังคงต้องการใช้งานต่อไป หลังจากนี้ หมายเลขสมาชิกจะถูกนำมาใช้ซ้ำตามข้อกำหนด

ชีเหียว

แหล่งที่มา