เมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม บริษัท ไซ่ง่อน วอเตอร์ คอร์ปอเรชั่น (SAWACO) ได้จัดงานสัปดาห์ วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และนวัตกรรม ประจำปี 2566 (ระหว่างวันที่ 22-25 พฤษภาคม) นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสแนะนำหัวข้อ ผลิตภัณฑ์นวัตกรรม โมเดล แนวคิด และแนวทางแก้ไขปัญหาทั่วไปของพนักงานและลูกจ้างของ SAWACO และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ แรงงานฝีมือ และนวัตกรรม
ค่อยๆ ลดการใช้แรงงานมือลง
ภายในงาน คุณเหงียน ตรัน ลัม รองผู้อำนวยการฝ่ายเทคนิค บริษัท ตันฮวา วอเตอร์ ซัพพลาย จอยท์สต็อค ได้นำเสนอโซลูชันเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับคำนวณข้อมูลสเต็ปวาล์วและแจ้งเตือนความผิดปกติในการทำงานของเครือข่ายประปา ซึ่งถือเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการตรวจสอบและตรวจจับการรั่วไหลของน้ำ
ก่อนหน้านี้ เมื่อต้องตรวจสอบท่อรั่ว พนักงานของบริษัทประปาตันหวา (Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company) ต้องอ่านค่าดัชนีน้ำ ปิดวาล์วน้ำเพื่อตรวจสอบว่าปริมาณน้ำเพิ่มขึ้นหรือไม่ ซึ่งจะช่วยให้สามารถคาดการณ์ความเสี่ยงที่จะเกิดการรั่วไหลได้ พนักงานจะเปิดตู้มิเตอร์เพื่อบันทึกค่าดัชนีน้ำ และต้องบันทึกค่าดัชนีน้ำทุก 30 นาที จากนั้นจึงคำนวณระดับน้ำรั่วด้วยตนเอง โดยปกติแล้ว การตรวจสอบจะใช้เวลาประมาณ 0:00 น. ซึ่งเป็นเวลาที่ความต้องการใช้น้ำของประชาชนอยู่ในระดับต่ำ
บริษัท Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company เปิดตัวโซลูชันล้ำสมัยในการตรวจจับการรั่วไหลของน้ำ
นับตั้งแต่มีการวิจัยและนำเครื่องมืออัตโนมัติมาประยุกต์ใช้ในการคำนวณข้อมูลขั้นตอนวาล์วและคำเตือนที่ผิดปกติ ทำให้ขั้นตอนการทำงานของพนักงานสั้นลง
ด้วยเหตุนี้ เซิร์ฟเวอร์จะส่งคำเตือนข้อมูลผิดปกติโดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลาผ่านช่องทาง Zalo OA ทุกวัน ข้อความแจ้งเตือนจะมีลิงก์ไปยังเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลขาออก ความดัน และการไหล เพื่อให้ดูรายละเอียดได้อย่างละเอียด จากนั้น พนักงานจะได้รับคำเตือนเกี่ยวกับความผันผวนของการไหลที่ผิดปกติบนอุปกรณ์มือถือ ดังนั้น ควรพิจารณาความเป็นไปได้ของการรั่วไหลของท่อตั้งแต่เนิ่นๆ และปรับใช้การตรวจจับที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยประหยัดกำลังคนและเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการคำนวณโดยเครื่องจักรที่มีความแม่นยำสูงขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้บุคลากรสามารถมุ่งเน้นไปที่การตรวจจับการรั่วไหลหลังจากปิดวาล์วขั้นบันได ช่วยลดระยะเวลาในการตรวจจับท่อรั่ว
“พนักงานบริษัทแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างสม่ำเสมอ และพัฒนาเทคนิคต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ตามแนวโน้มทั่วไปของ SAWACO ในการสร้างระบบน้ำประปาอัจฉริยะ บริษัท Tan Hoa จะมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์คุณภาพอย่างต่อเนื่องทุกปี เพื่อสร้างสรรค์เมืองอัจฉริยะ” คุณ Lam กล่าว
คุณเหงียน จ่อง เญิน หัวหน้าทีมปฏิบัติการ ฝ่ายเทคนิค บริษัทประปาฟู่ฮวาเติน ได้ริเริ่มโครงการควบคุมแรงดันอัตโนมัติ โดยใช้เซ็นเซอร์วัดแรงดันที่เชื่อมต่อกับวาล์วลดแรงดัน ระบบควบคุมแรงดันอัตโนมัตินี้ใช้แอปพลิเคชันควบคุมบนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ ซึ่งสะดวกต่อการตรวจสอบและควบคุมจากระยะไกล
คุณนันท์ กล่าวว่า เมื่อตัวควบคุมแรงดันนำร่องมีปัญหา หรือเกิดเพลิงไหม้ในพื้นที่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารสามารถนั่งประจำที่เพื่อปรับและเพิ่มแรงดันจากระยะไกล โดยไม่ต้องวิ่งไปเปิดวาล์วเองเหมือนแต่ก่อน หรือเมื่อท่อน้ำแตก เพียงแค่ส่งข้อความ SMS เพื่อปิดวาล์วลดแรงดันจากระยะไกล โดยไม่ต้องวิ่งไปเปิดวาล์วเอง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในการทำงาน
ในโอกาสนี้ บริษัท ทู ดึ๊ก วอเตอร์ ซัพพลาย จำกัด ได้ริเริ่มโครงการ "สร้างแบบจำลองกลุ่มรถเพื่อรับมือกับเหตุฉุกเฉินบนเครือข่ายประปาได้อย่างรวดเร็ว" รถฉุกเฉินนี้ติดตั้งอุปกรณ์ที่จำเป็นอย่างครบครัน ช่วยให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว มั่นใจในความปลอดภัยของแรงงาน และลดความยุ่งยากในการซ่อมแซมท่อที่แตก รถได้รับการออกแบบให้มีขนาดกะทัดรัด สามารถเคลื่อนที่ได้ในพื้นที่ใจกลางเมืองและถนนแคบๆ
ปัจจุบัน บริษัท ทู ดึ๊ก วอเตอร์ ซัพพลาย จอยท์ สต็อก มีรถปฏิบัติการฉุกเฉิน 5 คัน ช่วยลดแรงงานและเพิ่มความปลอดภัยให้กับคนงานในพื้นที่ปฏิบัติงาน ขณะเดียวกันก็ลดเวลาในการทำงานต่างๆ เช่น การซ่อมแซมท่อ การเปลี่ยนมิเตอร์น้ำขนาดใหญ่ การสร้างอุโมงค์มิเตอร์หลัก การลดการสูญเสียน้ำ เป็นต้น ประมาณการว่าสามารถประหยัดต้นทุนได้ประมาณ 1 พันล้านดองต่อปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งรูปแบบนี้ช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัยของคนงานขณะปฏิบัติงานในพื้นที่ปฏิบัติงาน โดยเฉพาะในเวลากลางคืน
รถรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน บริษัท ธู ดึ๊ก วอเตอร์ ซัพพลาย จำกัด
ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า
เพื่อปรับปรุงความสามารถในการจัดการข้อมูลลูกค้า บริษัท โชลอน วอเตอร์ซัพพลาย จัมโบ้ จำกัด ได้ริเริ่มโครงการ "นำระบบ Contact Center มาใช้ในการดำเนินงาน บริหารจัดการ และดูแลลูกค้า"
Contact Center ช่วยแสดงข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ เชื่อมต่อการดูแลลูกค้ากับอุปกรณ์ภายนอก เช่น อีเมล, Zalo, Livechat ได้อย่างยืดหยุ่น...
เมื่อสมัครใช้งาน Contact Center ระบบจะบันทึกและเรียกดูข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีสายเรียกเข้า พนักงานที่ปฏิบัติงานและรับข้อมูลลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน Contact Center ต้องใช้เพียงเครื่องมือเดียวในการประมวลผลและสนับสนุนลูกค้าในการติดต่อผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น ข้อความ เว็บแชท วิดีโอ แชท โซเชียลมีเดีย อีเมล...
ก่อนหน้านี้ บริษัท โชลอน วอเตอร์ซัพพลาย จอยท์สต๊อก ใช้ระบบคอลเซ็นเตอร์ รับเรื่องร้องเรียนหรือตอบคำถามลูกค้าทางโทรศัพท์ผ่านสายด่วนเพียงสายเดียว ปัจจุบัน บริษัทกำลังดำเนินการติดต่อกับลูกค้าทุกช่องทาง พร้อมเข้าถึงประวัติการติดต่อของลูกค้า ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถติดตามตัวตนของลูกค้าและจัดการข้อมูลได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณเวียด เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนแอปพลิเคชันระบบคอลเซ็นเตอร์ กล่าว
ในทำนองเดียวกัน บริษัท เจียดิ่ญ วอเตอร์ซัพพลาย จอยท์สต็อค ได้ริเริ่มระบบคอลเซ็นเตอร์แบบบูรณาการ เพื่อลดเวลาในการรับลูกค้าที่เคาน์เตอร์ และตอบสนองคำขอและคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น เมื่อมีการโทรเข้ามาแจ้ง ระบบจะเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าและแสดงข้อมูลตามหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรเข้ามา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แอปพลิเคชันนี้ได้ผสานรวมแพลตฟอร์มหลักในการจัดการฐานข้อมูลเครือข่ายประปา GIADINHGIS ซึ่งช่วยให้สามารถดูข้อมูลตำแหน่งมาตรวัดน้ำของลูกค้าได้
หลังพิธีเปิด SAWACO ได้จัดเวิร์กช็อปเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน ChatGPT ในงานบริการลูกค้า เวิร์กช็อปได้อภิปรายประเด็นต่างๆ เกี่ยวกับแอปพลิเคชัน ChatGPT ในงานบริการลูกค้า คำถามและคำตอบเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารจัดการ คำถามและคำตอบเกี่ยวกับการกรอกแบบฟอร์ม การรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล... การให้บริการแก่ภาคการประปา
คุณบุ่ย ถัน เกียง รองผู้อำนวยการใหญ่ของ SAWACO เปิดเผยกับ ท่านทัน เนียน ว่า ขณะนี้ SAWACO และหน่วยงานในเครือกำลังจัดตั้งสภาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ดังนั้น SAWACO จะจัดให้มีการทบทวนทุก 6 เดือน โดยจะมอบรางวัลและเผยแพร่ผลงานและแนวทางแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ดีแก่บุคคลและหน่วยงานต่างๆ
นายบุย ทันห์ เกียง กล่าวว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและความคิดริเริ่มใหม่ๆ คือการให้การสนับสนุนสูงสุดแก่พนักงานและทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท
“ในระหว่างกระบวนการพัฒนาโครงการริเริ่มนี้ สหภาพแรงงานและสหภาพเยาวชนได้ประสานงานกันเพื่อส่งเสริม แนะนำ และจัดระเบียบการจัดทำเอกสารเพื่อช่วยให้พนักงานมีแนวทางในการดำเนินการมากขึ้น แม้แต่หัวหน้าหน่วยงานต่างๆ ก็ยังสนับสนุน เงินทุน ทั้งหมดจากงานวิจัย เพื่อไม่ให้พนักงานของบริษัทต้องกังวลเรื่องการเงินเมื่อดำเนินการริเริ่มนี้” คุณบุ่ย แถ่ง เซียง กล่าว
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)