รายงานประจำปีด้านประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเลิศ (CEE) ของ KPMG ถือเป็นมาตรการอันทรงเกียรติที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ระบุและนำโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า

เกณฑ์การคัดเลือกจะคำนวณจากคะแนนเฉลี่ยของเกณฑ์สำคัญ 6 ประการ ได้แก่ ความซื่อสัตย์ (ความโปร่งใส ความซื่อตรง และจริยธรรมในการทำธุรกิจ); วิธีแก้ปัญหา (ความสามารถในการแก้ปัญหาและสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ); ความคาดหวัง (การบันทึกและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า); เวลาและความพยายาม (การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดเวลาและความพยายามสำหรับลูกค้า); การปรับแต่งส่วนบุคคล (การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และการโต้ตอบ); ความเห็นอกเห็นใจ (ความเข้าใจและแบ่งปันอารมณ์กับลูกค้า)

เกณฑ์แต่ละข้อจะได้รับการถ่วงน้ำหนักตามผลกระทบต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญสองประการ ได้แก่ การสนับสนุนลูกค้าและความภักดี

ภาพที่ 1.jpg
ร้านขายยามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเสมอ ภาพ: ร้านขายยา

รายงานฉบับนี้จัดทำขึ้นจากผลการสำรวจความคิดเห็นลูกค้าที่จัดทำขึ้นในไตรมาสที่สองของปี 2567 โดยประเมินแบรนด์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ 95 แบรนด์ ใน 8 อุตสาหกรรม ได้แก่ บริการทางการเงิน ธุรกิจค้าปลีก (ไม่ใช่อาหาร) ธุรกิจค้าปลีก (อาหาร) ธุรกิจท่องเที่ยว และโรงแรม ร้านอาหารและอาหารจานด่วน บริการบันเทิง โลจิสติกส์ และโทรคมนาคม กลุ่มตัวอย่างในการสำรวจได้รับการคัดเลือกให้เป็นตัวแทนของลูกค้าทั่วประเทศ โดยคำนึงถึงอายุ เพศ และภูมิภาค

ในการเข้าร่วมการสำรวจและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ผู้ตอบแบบสอบถามต้องมีประสบการณ์จริงกับแบรนด์นั้นในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ประสบการณ์เหล่านี้ประกอบด้วย: การซื้อสินค้า การใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ การติดต่อแบรนด์เพื่อขอคำชี้แจง การยื่นคำร้อง การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของแบรนด์ หรือการเยี่ยมชมร้านค้า

คุณดีปันชู มาดัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Pharmacity กล่าวว่า “นับตั้งแต่ก่อตั้ง Pharmacity ยึดมั่นในพันธกิจในการดูแลสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของทุกครอบครัวชาวเวียดนามมาโดยตลอด ความมุ่งมั่นของเราไม่ได้หยุดอยู่แค่การให้บริการคุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจผ่านผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพ ราคาที่สมเหตุสมผล และบริการให้คำปรึกษา ทางการแพทย์ สำหรับทุกคนทั่วประเทศ ท่ามกลางสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเช่นทุกวันนี้ เราตระหนักดีถึงความจำเป็นในการพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เรานำแพลตฟอร์มดิจิทัลมาใช้ ประยุกต์ใช้โซลูชันทางการแพทย์ขั้นสูง และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้าที่ร้านค้าของเรา”

ภาพที่ 2.jpg
Pharmacity เป็นผู้ค้าปลีกยารายเดียวที่ได้รับตำแหน่งนี้ ภาพ: Pharmacity

ตัวแทนบริษัทกล่าวว่า การที่ Pharmacity ติดอันดับ 1 ใน 10 แบรนด์ชั้นนำที่ให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมในปี 2567 ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องของบริษัทในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า Pharmacity มุ่งมั่นที่จะลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยี เพื่อเสริมสร้างความเป็นผู้นำในภาคธุรกิจค้าปลีกยา พร้อมมอบความอุ่นใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้าเมื่อเลือก Pharmacity

ด้วยประสบการณ์การพัฒนากว่า 13 ปี Pharmacity คือเครือข่ายร้านขายยาปลีกชั้นนำในเวียดนาม มีสาขามากกว่า 1,000 แห่งทั่วประเทศ Pharmacity นำเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพ ยา อาหารเพื่อสุขภาพ และผลิตภัณฑ์อำนวยความสะดวกอื่นๆ ที่หลากหลาย พร้อมบริการให้คำปรึกษาเฉพาะทางจากทีมเภสัชกรผู้มีประสบการณ์ Pharmacity มุ่งมั่นที่จะก้าวขึ้นเป็นเครือข่ายร้านขายยาอันดับ 1 ในเวียดนาม โดยนำเสนอโซลูชันการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้ให้กับชุมชน

บิชดาว