ตามรายงานของศูนย์ฉุกเฉิน 115 นคร โฮจิมินห์ หน่วยนี้เพิ่งช่วยเหลือนักท่องเที่ยวหญิงชาวต่างชาติที่ติดอยู่ในห้องน้ำในโรงแรมแห่งหนึ่งในเขต 1 ได้สำเร็จ
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเช้าวันหนึ่งในช่วงกลางเดือนกันยายน พ.ศ. 2567 เมื่อพยาบาลฮวง ถิ โธ ที่สายด่วน 115 นครโฮจิมินห์ ได้รับโทรศัพท์จากนักท่องเที่ยวหญิงชาวต่างชาติที่สื่อสารเป็นภาษาอังกฤษ นักท่องเที่ยวรายนี้เล่าว่าเธอติดอยู่ในห้องน้ำโรงแรมนานกว่า 30 นาที และรู้สึกตื่นตระหนกมากเพราะไม่มีใครอยู่แถวนั้นเพื่อช่วยเหลือ
 |
| ผู้ประสานงาน 115 ให้คำมั่นและให้คำแนะนำการปฐมพยาบาลเบื้องต้นแก่ผู้ป่วยทางโทรศัพท์ (ภาพ: ศูนย์ฉุกเฉิน 115 นครโฮจิมินห์) |
หลังจากวินิจฉัยว่าอาการป่วยของนักท่องเที่ยวหญิงรายดังกล่าวไม่อยู่ในภาวะอันตรายร้ายแรง พยาบาลโธจึงรีบให้ความมั่นใจและแนะนำให้เธอแจ้งข้อมูลเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่ทราบที่อยู่ที่แน่นอนของโรงแรม ทำให้การระบุตำแหน่งเป็นเรื่องยาก พยาบาลโธจึงรีบแจ้งต่อ ดร.ดง หง็อก เฮียน หัวหน้าทีมฉุกเฉิน เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ด้วยความอดทนและการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ดร.เหียนได้ช่วยให้นักท่องเที่ยวหญิงสงบสติอารมณ์และยังคงใช้ข้อมูลเกี่ยวกับชื่อโรงแรมต่อไป หลังจากค้นหาบนแผนที่และติดต่อสายด่วนของโรงแรมแล้ว เจ้าหน้าที่ก็ได้รับแจ้งเพื่อช่วยเหลือนักท่องเที่ยวอย่างรวดเร็ว ขณะที่รอ ดร.เหียนได้ติดต่ออย่างต่อเนื่องเพื่อความปลอดภัยทางจิตใจของนักท่องเที่ยว
ด้วยการประสานงานที่ราบรื่นระหว่างศูนย์ฉุกเฉิน 115 และโรงแรม หลังจากนั้น 15 นาที นักท่องเที่ยวหญิงก็ถูกนำตัวออกจากห้องน้ำอย่างปลอดภัย
หลังเกิดเหตุ นักท่องเที่ยวหญิงรายนี้ได้ส่งจดหมายขอบคุณไปยังกรม อนามัย นครโฮจิมินห์ โดยในจดหมาย เธอเล่าว่า “ความคิดที่รวดเร็ว การสื่อสารที่ชัดเจน และทัศนคติที่สงบของพวกเขาช่วยบรรเทาความตื่นตระหนกได้อย่างมาก ฉันรู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งและเชื่อว่าพวกเขาสมควรได้รับการยกย่องสำหรับบริการที่ยอดเยี่ยมนี้”
ศูนย์ฉุกเฉิน 115 นครโฮจิมินห์ ระบุว่า เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของเทคโนโลยีในการพัฒนาศักยภาพในการรับมือเหตุฉุกเฉิน นครโฮจิมินห์เป็นเขตเมืองพิเศษที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมาก จึงจำเป็นต้องเผยแพร่หมายเลขฉุกเฉิน เช่น 113, 114 และ 115 ในโรงแรม แหล่ง ท่องเที่ยว และพื้นที่สาธารณะ ซึ่งไม่เพียงแต่จะรับประกันความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ของเมืองที่มีอารยธรรม ทันสมัย และเป็นมิตรอีกด้วย
ตามโครงการพัฒนาระบบรับแจ้งเหตุฉุกเฉินต่างประเทศอย่างมืออาชีพภายในปี 2573 ศูนย์รับสาย 115 จะได้รับการยกระดับเป็นพอร์ทัลรับและประสานงานเหตุฉุกเฉิน 115 อย่างต่อเนื่อง โดยมีทีมงานประสานงานมืออาชีพ (Dispatchers) คอยนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพการรับแจ้งเหตุฉุกเฉินต่างประเทศ ตอบสนองความต้องการด้านการดูแลและคุ้มครองสุขภาพของประชาชนได้มากขึ้น
การแสดงความคิดเห็น (0)