ชาวเมืองโฮจิมินห์: "บริการสาธารณะของเวียดนามก้าวหน้ากว่าบางประเทศ"

หลังจากเปิดดำเนินการอย่างเป็นทางการมานานกว่า 2 สัปดาห์ รัฐบาลท้องถิ่นสองระดับในนครโฮจิมินห์ได้รับการประเมินจากประชาชนว่า "มีความกระตือรือร้นในการให้บริการ"

ประชาชนปฏิบัติตามคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารงานบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ณ คณะกรรมการประชาชนเขตกัตไหล เมื่อเช้าวันที่ 17 กรกฎาคม ภาพโดย: เหงียน เล

เมื่อวันที่ 17 กรกฎาคม กรมท้องถิ่นที่ 3 คณะกรรมการโฆษณาชวนเชื่อและการระดมมวลชนกลาง จัดคณะทำงานเพื่อบันทึกการดำเนินงานของแบบจำลองรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับของนคร โฮจิมิน ห์ที่คณะกรรมการประชาชนของแขวงกัตไหลและแขวงอันข่านห์

เขตกัตไหล (Cat Lai Ward) เกิดจากการควบรวมระหว่างเขตถั่นมีโลย (Thanh My Loi Ward) และเขตกัตไหล (Cat Lai Ward) มีพื้นที่เกือบ 2,000 เฮกตาร์ (ประมาณ 1,000 ไร่) และมีประชากรประมาณ 68,000 คน ปัจจุบัน คณะกรรมการประชาชนเขตกัตไหล (ใหม่) มีข้าราชการและข้าราชการพลเรือน 60 คน

นางสาวเหงียน ทิ ดัต (อายุ 75 ปี) เดินทางมาที่คณะกรรมการประชาชนแขวงกัตไหลเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร โดยกล่าวด้วยความตื่นเต้นว่า หลังจากที่ได้ดำเนินกิจการรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับแล้ว เวลาในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารก็รวดเร็วกว่าเดิม และเธอยังได้รับการชี้นำอย่างกระตือรือร้นจากบรรดาข้าราชการและเจ้าหน้าที่รัฐอีกด้วย

แม้จะอายุมากแล้ว แต่คุณเหงียน ถิ ดัต ก็สามารถยื่นเอกสารออนไลน์ผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติได้อย่างคล่องแคล่ว เพียงไปที่คณะกรรมการประชาชนประจำเขตก็สามารถรับผลได้ “การได้มีโอกาสเดินทางไปหลายประเทศ ทำให้ฉันเห็นว่าบริการสาธารณะของเวียดนามมีความก้าวหน้ากว่าบางประเทศ” คุณดัตกล่าว

นายหวอ ตัน กวง ประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงก๊าตไหล กล่าวว่า หลังจากการดำเนินงานของหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมานานกว่าสองสัปดาห์ คณะกรรมการประชาชนแขวงได้รับบันทึกข้อมูลมากกว่า 1,200 รายการ ซึ่ง 22% เป็นข้อมูลออนไลน์ และจำนวนบันทึกข้อมูลที่ประมวลผลตรงเวลาถึง 100% ด้วยอำนาจหน้าที่ ความรับผิดชอบ และภาระงานใหม่ จำเป็นต้องมีนวัตกรรมด้านภาวะผู้นำ ทิศทาง การดำเนินงาน และการจัดองค์กร บุคลากรและข้าราชการทุกคนต้องใกล้ชิดกับท้องถิ่นมากขึ้น ทุ่มเทความพยายามในการปฏิบัติหน้าที่ และให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน ณ ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน คณะกรรมการประชาชนแขวงกัตไหล เมื่อเช้าวันที่ 17 กรกฎาคม ภาพโดย: เหงียน เล

นายโว ตัน ฟอง กล่าวว่า เนื่องจากมีกฎระเบียบที่กำหนดให้ผู้อำนวยการศูนย์บริการราชการ (สังกัดคณะกรรมการประชาชนประจำเขต) ดำรงตำแหน่งรองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเขตด้วย ทำให้กระบวนการประมวลผลเอกสารมีภาระงานล้นมือ เนื่องจากต้องลงนามเอกสารเฉลี่ยวันละ 100 รายการ ส่งผลให้ระยะเวลาในการประมวลผลเอกสารราชการล่าช้าลง

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ นายโว ตัน ฟอง เสนอให้รัฐบาลกลางและเมืองอนุญาตให้จัดบุคลากรเฉพาะทางเป็นผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินในระดับตำบล และพร้อมกันนั้น ให้มีกลไกในการกระจายอำนาจและมอบอำนาจ เพื่อให้ศูนย์สามารถแก้ไขบันทึกการบริหารราชการแผ่นดินให้กับประชาชนและธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด สอดคล้องกับเจตนารมณ์ในการยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางการบริการ

หุ่นยนต์สมัยใหม่ให้บริการประชาชนที่คณะกรรมการประชาชนเขตอานข่าน ภาพโดย: ห่าตวน

ที่คณะกรรมการประชาชนเขตอันข่านห์ ประชาชนรู้สึกตื่นเต้นเมื่อหุ่นยนต์ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยงานธุรการทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยให้การสนับสนุนอย่างครอบคลุมนับตั้งแต่ที่ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เช่น การออกหมายเลขคิวอัตโนมัติ การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ด้วยเสียงหรือหน้าจอสัมผัส โดยเฉพาะอย่างยิ่งการรองรับหลายภาษา

เมื่อมาถึงขั้นตอนการรับรองเอกสาร คุณเล ฮา (อาศัยอยู่บนถนนเจิ่นเนา เขตอันคานห์) รู้สึกประหลาดใจเมื่อหุ่นยนต์นำทางฉันไปรับหมายเลขคิว “ภายใต้คำแนะนำที่กระตือรือร้นและใส่ใจของพนักงาน ฉันจึงสามารถดำเนินการต่างๆ ได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเสียเวลามากนัก อีกทั้งขั้นตอนการบริหารก็รวดเร็วอีกด้วย” คุณฮากล่าวอย่างมีความสุข

ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน คณะกรรมการประชาชนแขวงอานข่านห์ เช้าวันที่ 17 กรกฎาคม ภาพโดย: ห่าตวน

นายเหงียน ซวน กวีญ รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำแขวงอานข่าน ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนแขวงอานข่าน กล่าวว่า ปัจจุบันการดำเนินการด้านธุรการมีความสะดวกมาก ศูนย์ฯ ให้บริการทั้งแบบพบปะกันโดยตรงและแบบออนไลน์ นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่และเจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ ยังเดินทางไปถึงบ้านพักประชาชนเพื่อจัดการเอกสารเมื่อประชาชนนัดหมาย นอกจากนี้ เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการจัดการเอกสาร เจ้าหน้าที่และเจ้าหน้าที่ยังทำงานล่วงเวลา แม้กระทั่งเข้ากะช่วงเที่ยงเพื่อให้บริการประชาชน

ไม่เพียงเท่านั้นศูนย์ฯ ยังมีระบบคอมพิวเตอร์ที่ทันสมัย รองรับการกำหนดค่าสูง พร้อมด้วยระบบส่งสัญญาณอินเตอร์เน็ตและ Wifi ที่แรง... เพื่อให้บริการประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนธุรการได้อย่างสะดวก

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการเขตอันข่านห์ ให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับการดำเนินการทางปกครองในเช้าวันที่ 17 กรกฎาคม ภาพโดย: ห่าตวน

คุณเหงียน ซวน กวีญ กล่าวว่า เพื่อประหยัดกำลังคน ทางเขตได้นำหุ่นยนต์สองตัวมาช่วยงานต่างๆ เช่น รับหมายเลขคิว สแกนคิวอาร์โค้ด ค้นหาข้อมูล ฯลฯ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลามากขึ้นในการจัดการงานต่างๆ สร้างความเป็นมิตร ดึงดูดใจ และความสะดวกสบายให้กับประชาชน นอกจากนี้ยังเป็นก้าวสำคัญในการดำเนินนโยบายการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ควบคู่ไปกับการลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ

ที่มา: https://hanoimoi.vn/nguoi-dan-tp-ho-chi-minh-dich-vu-cong-cua-viet-nam-tien-bo-hon-mot-so-nuoc-709347.html