รับความพึงพอใจจากประชาชนมาให้บริการ

(ABO) หลังจากเปิดดำเนินการมาเป็นเวลา 3 สัปดาห์กว่า ศูนย์บริการบริหารสาธารณะของตำบลด็อกบิ่ญเกี่ยว จังหวัดด่งทาป ก็สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยพื้นฐาน ตอบสนองความต้องการของประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร โดยมีคำขวัญว่าความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจคือเป้าหมายการบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลด็อกบิ่ญเกี่ยว มีพื้นที่กว้างขวาง พร้อมอุปกรณ์ครบครันในทุกขั้นตอน หน่วยงาน และเจ้าหน้าที่ ข้าราชการได้รับการจัดวางให้อยู่ในแนวทาง "การทำงานแบบหลายหน้าที่ ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน" กระบวนการรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารงานต่างๆ ดำเนินไปตามหลักการ "หนึ่งประตู หนึ่งจุดหมายปลายทาง" ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงและใช้บริการสาธารณะได้อย่างสะดวก

ด้วยการเตรียมสถานที่และทรัพยากรบุคคลอย่างรอบคอบ กระบวนการรับเอกสารจึงเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นไปตามกฎระเบียบ จุดเด่นหลังจากการดำเนินงานศูนย์บริการบริหารส่วนตำบลมานานกว่า 2 สัปดาห์ คือความพึงพอใจของประชาชนที่เพิ่มมากขึ้น เมื่อพิจารณาจากความเป็นจริง หลายคนต่างซาบซึ้งในจิตวิญญาณแห่งการบริการที่ทุ่มเท กระบวนการที่ชัดเจน และระยะเวลาดำเนินการที่รวดเร็ว

คุณเจือง ถิ อันห์ หมู่ 1 ตำบลด็อกบิ่ญเกียว กล่าวว่า "เมื่อดิฉันมาติดต่อเพื่อดำเนินการด้านธุรการ ดิฉันได้รับการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้น เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและละเอียดถี่ถ้วน และเมื่อดิฉันไม่ทราบวิธีเขียนโปรไฟล์ ดิฉันก็ได้รับคำแนะนำอย่างละเอียดเช่นกัน ดิฉันพบว่าการนำรูปแบบการบริหารท้องถิ่นแบบ 2 ระดับมาใช้นั้นสะดวกต่อประชาชนมาก"

นายเหงียน หุ่ง เตียน หมู่ 4 ตำบลด็อกบิ่ญเกียว แสดงความพึงพอใจว่า "ผมได้ไปที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นของตำบลเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง ผมอายุมากแล้วและไม่คุ้นเคยกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ จึงตรงไปที่ศูนย์บริการเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนนั้น ตอนแรกผมค่อนข้างสับสน แต่ตั้งแต่ได้รับหมายเลขจนถึงขั้นตอนการดำเนินการ ผมได้รับการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่และข้าราชการ ทำให้ขั้นตอนต่างๆ เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องรอนาน"

การดำเนินงานของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลด็อกบิ่ญเกี่ยว หลังจากการดำเนินการตามระบบบริหารส่วนท้องถิ่นสองระดับ มีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนแปลงความตระหนักรู้ของประชาชนและเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน ประชาชนเริ่มคุ้นเคยกับการเข้าถึงบริการสมัยใหม่และ เทคโนโลยีดิจิทัล เจ้าหน้าที่ก็มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นเรื่อยๆ โดยยึดมั่นในจิตวิญญาณ "ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง"

นายเล มินห์ ชอน ข้าราชการประจำศูนย์บริการบริหารของตำบลด็อกบิ่ญเกี่ยว แสดงความกระตือรือร้นว่า “การปรับปรุงระบบนี้เพื่อให้การบริหารจัดการดีขึ้นและการบริการประชาชนมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้น เมื่อผมกลับมาทำงานที่หน่วยงานใหม่ ผมจะพยายามพัฒนาความรู้ความสามารถอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น”

หลังจากดำเนินงานมา 3 สัปดาห์ ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลด็อกบิ่ญเกี่ยว ได้รับเอกสารมากกว่า 158 รายการ และแก้ไขปัญหาได้มากกว่า 97 รายการในพื้นที่ที่อยู่ภายใต้การดูแล โดยไม่ปล่อยให้เอกสารของประชาชนค้างอยู่ นอกจากนี้ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการจัดการเอกสาร การค้นหาข้อมูล และการชำระเงินออนไลน์ ยังช่วยยกระดับคุณภาพบริการสาธารณะอีกด้วย

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารตำบลดอกบิ่ญเกี่ยว ให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารอย่างกระตือรือร้น

นายเหงียน วัน เวียด รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารส่วนตำบลด็อกบิ่ญเกียว กล่าวว่า "หลังจากเริ่มดำเนินงาน เราได้ส่งเสริมความคิดริเริ่มและความคิดสร้างสรรค์ของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐ โดยการมอบหมายงานอย่างเหมาะสม ส่งเสริมคุณสมบัติและความสามารถของแต่ละคน ปัจจุบันหน่วยงานดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้บริการประชาชนในพื้นที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยกำหนดเป้าหมายหลักในการให้บริการประชาชน เราจึงมุ่งเน้นการลงทุนในอุปกรณ์สำหรับศูนย์บริการบริหารส่วนตำบล และปฏิบัติตามเจตนารมณ์ในการให้บริการประชาชนเป็นอันดับแรก หากมีปัญหาใดๆ เราจะประสานงานกับหน่วยงานเฉพาะทางเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน โดยไม่ปล่อยให้ประชาชนเดินทางมากเกินไป"

ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลด็อกบิ่ญเกี่ยว ตอกย้ำบทบาทของตนในฐานะ “สะพานเชื่อมสมัยใหม่” ระหว่างรัฐบาลกับประชาชน สร้างรากฐานสำคัญในการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์และรัฐบาลที่เป็นมิตรในท้องถิ่นหลังการควบรวมกิจการ

H. TUYEN - W. MAI

ที่มา: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-doc-binh-kieu-lay-su-hai-long-cua-nhan-dan-de-phuc-vu-1047382/