การบริการที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง

เขตพันดิ่ญฟุง ซึ่งเป็นเขตการปกครองใหม่ที่ก่อตั้งขึ้นจากการผนวกรวมเขตเดิม 7 เขตเข้าด้วยกัน เป็นหนึ่งในเขตการปกครองที่ใหญ่ที่สุดของจังหวัดท้ายเงวียน หลังจากดำเนินการมา 1 เดือน กิจกรรมของศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินของเขตนี้ยังคงดำเนินไปอย่างมีระเบียบวินัย แม้ว่าจะยังมีปัญหาอยู่มาก

นายเหงียน หง็อก บวง พลเมืองวัยเกือบ 90 ปี รู้สึกซาบซึ้งในความทุ่มเทในการให้คำแนะนำของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขตฟานดิ่ญฟุงเป็นอย่างยิ่ง

ศูนย์บริการบริหารงานสาธารณะแขวงฟานดิ่ญฟุง ตั้งอยู่ที่สำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนเมือง ไทเหงียน เก่า จัดเป็นพื้นที่เชื่อมโยงกัน 6 แห่ง ทำหน้าที่ให้บริการด้านการชำระเงินตามขั้นตอนการบริหารราชการแก่ประชาชนในแขวง

ปัจจุบันศูนย์ฯ มีเจ้าหน้าที่ 7 คน ประกอบด้วยผู้อำนวยการ 1 คน รองผู้อำนวยการ 1 คน ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง 5 คน และเจ้าหน้าที่ทั่วไป 6 คน ที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลการรับเอกสารและส่งคืนผลการตรวจ ณ จุดบริการ ระบบอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกได้รับการลงทุนอย่างสอดประสานกัน เพื่อตอบสนองความต้องการในการปฏิบัติงานได้เป็นอย่างดี

มีการจัดตั้งสายด่วนให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และมีการโพสต์รายชื่อบริการด้านการบริหารจัดการสำหรับการรับและส่งผลลัพธ์อย่างเปิดเผยและโปร่งใส

ระหว่างวันที่ 1 ถึง 15 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแขวงผานดิญฟุง ได้รับและดำเนินการบันทึกจำนวน 892 รายการ โดย 460 รายการเป็นบันทึกที่ส่งโดยตรง และ 432 รายการเป็นบันทึกออนไลน์ จำนวนบันทึกทั้งหมดที่ได้รับการแก้ไขมีจำนวน 671 รายการ โดย 654 รายการได้รับการแก้ไขตรงเวลาและก่อนกำหนดเวลา คิดเป็น 97.47%

อย่างไรก็ตาม ยังมีคดีค้างพิจารณาอีก 17 คดี ปัจจุบันมีคดีอยู่ระหว่างการพิจารณา 222 คดี และมี 45 คดีที่ยังไม่ผ่านการพิจารณา

คุณเหงียน หง็อก บวง อาศัยอยู่ในกลุ่ม 12 ในเขตเติน ถิญ เดิม เล่าว่า “ผมอายุเกือบ 90 ปีแล้ว เอกสารที่ดินของครอบครัวยังไม่ได้รับการดำเนินการมาเป็นเวลานาน ตอนนี้ผมต้องปรับตัว พนักงานให้คำแนะนำที่ชัดเจนและกระตือรือร้นมาก ผมรู้สึกซาบซึ้งในจิตวิญญาณแห่งการบริการหลังจากการควบรวมกิจการ”

อย่างไรก็ตาม นายบวง ยังกล่าวอีกว่า ขั้นตอนอื่นๆ เช่น การยืนยันทะเบียนบ้าน ก็ยังทำให้ประชาชนต้องเดินทางและเสียเวลา

นายชู มินห์ กวน ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารรัฐกิจ ชี้แจงว่า หลังจากควบรวมกิจการแล้ว ปริมาณงานค่อนข้างมาก ในแต่ละวันเราต้องประมวลผลข้อมูลหลายสิบรายการจากหลายสาขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งซอฟต์แวร์ตรวจสอบสถานะทางแพ่งมักมีข้อผิดพลาด ไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบเบ็ดเสร็จ ทำให้เกิดความล่าช้าและข้อผิดพลาด

นายเจิ่น ดิงห์ ทิน รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำแขวง และผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน เปิดเผยว่า ในระยะแรก เราเผชิญแรงกดดันอย่างมาก เนื่องจากได้รับเอกสารจำนวนมากจาก 7 แขวงเดิมในคราวเดียวกัน ประกอบกับระบบสารสนเทศยังไม่ประสานกัน และขั้นตอนการทำงานที่ตั้งค่าไว้ในซอฟต์แวร์ไม่ตรงกับความเป็นจริง ทำให้เกิดความสับสนแก่ทีมดำเนินงาน ศูนย์ฯ กำลังประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้โดยเร็วที่สุด

แม้ว่าจะยังมีอุปสรรคมากมายที่ต้องแก้ไข แต่หลังจากนำรูปแบบการบริหารราชการแบบสองระดับมาใช้เป็นเวลา 1 เดือน เขตฟานดิ่ญฟุงก็ค่อยๆ ปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร กระบวนการ และจิตวิญญาณแห่งการบริการ การใช้บริการสาธารณะออนไลน์ของประชาชนเป็นสัญญาณเชิงบวก แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบริหาร

ด้วยการปรับปรุงทางเทคนิคที่เหมาะสม ศูนย์บริการบริหารงานสาธารณะแขวงพันดิ่ญฟุงคาดว่าจะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง มุ่งสู่การบริหารงานแบบมืออาชีพ โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ

ที่มา: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-97024d3/