จะทำ Digital Transformation ได้อย่างไร หากคุณไม่เก่งด้านเทคโนโลยี หรือไม่เก่งด้านเทคโนโลยี?

หน่วยงานและหน่วยงานทุกระดับจะหลีกหนีจาก "ความติดขัด" ในการใช้ประโยชน์และใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ศูนย์ปฏิบัติการระบบประปาของบริษัท Sawaco - ภาพโดย: กวางดินห์

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังถูกกล่าวถึงในหลายพื้นที่ อย่างไรก็ตาม ความตระหนักรู้และความเข้าใจของผู้ปฏิบัติงานบางส่วนยังคงมีอยู่อย่างจำกัด ข้าราชการและข้อมูลยังไม่เชื่อมโยง แบ่งปัน และใช้ประโยชน์ได้ดี ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

หน่วยงานทุกระดับสามารถใช้ประโยชน์และใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

การสแกนเอกสารเป็นระบบดิจิตอลหรือไม่?

มีการเข้าใจผิดบางประการในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

บางคนมองว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลคือการนำเทคโนโลยีเข้ามาสู่กระบวนการทำงาน โดยใช้ซอฟต์แวร์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อทดแทนการทำงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ หรือบางคนมองว่าการสแกนเอกสารเป็นการแปลงเป็นดิจิทัล นั่นคือการสแกนเอกสารและบันทึกของธุรกิจและบุคคล แล้วบันทึกไว้ในคอมพิวเตอร์หรือ Google Drive

แม้จะมีแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ แต่แอปพลิเคชันจำนวนมากเป็นเพียงเปลือกดิจิทัล ในขณะที่แกนหลักยังคงเป็นแบบแมนนวล ภายในองค์กร กระบวนการทางธุรกิจของหน่วยงานและขั้นตอนการให้บริการสาธารณะยังคงเหมือนเดิม สาธารณูปโภคและข้อมูลต่างๆ ยังไม่มีประสิทธิภาพ และยังไม่มีการนำขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินมาใช้กับแอปพลิเคชัน

ความเป็นจริงอีกประการหนึ่งก็คือ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีกลับไม่มีความเชี่ยวชาญในความเชี่ยวชาญของตนเอง ทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตกเป็นหน้าที่ของแผนกไอที

มีหน่วยงานและท้องถิ่นบางแห่งที่ถือว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นโครงการระยะสั้น โดยจัดซื้ออุปกรณ์แล้วจึงดำเนินการให้แล้วเสร็จ โดยคาดหวังว่าจะเห็นผลลัพธ์ทันทีภายในเวลาไม่กี่เดือน

มีหน่วยงานและท้องถิ่นบางแห่งที่นำโซลูชันทางเทคโนโลยีไปใช้อย่างไม่ต่อเนื่องและไม่สอดประสานกัน ในบางกรณี ยังสร้าง "คอขวด" เพิ่มเติม ทำให้ประสิทธิภาพและประสิทธิผลลดลง

การนำซอฟต์แวร์มาประยุกต์ใช้ในการให้บริการสาธารณะแต่ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (ประชาชน, ธุรกิจ) ยังไม่ดีขึ้น ขณะที่ข้าราชการและประชาชนทั่วไปยังคงประสบปัญหาต่างๆ มากมาย

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ต้องอาศัยการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดของฝ่ายบริหาร วัฒนธรรมองค์กร และการสร้างรูปแบบการดำเนินงานใหม่ๆ โดยอิงตาม "การแปลงเป็นดิจิทัล" - การทำให้ทุกสิ่งสามารถวัดผล นับได้ และคำนวณได้ และการแปลงเป็นดิจิทัล - การใช้เทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์และเครื่องมือต่างๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่ เพิ่มความเร็ว และลดต้นทุน

การระบุและแก้ไขปัญหาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างถูกต้องถือเป็นแนวทางที่เหมาะสมโดยอาศัยการวิเคราะห์อย่างละเอียดในประเด็นต่อไปนี้:

- ระบุความต้องการในการประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล ตามภารกิจเฉพาะของหน่วยงานรัฐ (เช่น การดำเนินการทางธุรการแบบออนไลน์)

- ระบุศักยภาพการประยุกต์ใช้และความเสี่ยงเฉพาะของระบบและเครื่องมือในการดำเนินงานของหน่วยงานของรัฐ

- ศักยภาพของหน่วยงานภาครัฐในด้านโครงสร้างพื้นฐาน ข้อมูล ทรัพยากรบุคคล และทรัพยากรทางการเงินในปัจจุบันเพียงพอต่อการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในระดับใด

ข้อมูล: วัดได้ นับได้ คำนวณได้

ข้อมูลมีอยู่ทุกหนทุกแห่งในภาครัฐ ไม่ว่าจะเป็นจำนวนคนที่เข้าถึงพอร์ทัลบริการสาธารณะ ความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้บริการสาธารณะ กระบวนการและขั้นตอนการบริหาร และผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือน

แต่ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นี่คือการขาดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน พร้อมด้วยแผนปฏิบัติการ การกำหนดลำดับความสำคัญในการแสวงหาประโยชน์จากข้อมูล ขาดการตระหนักรู้ และขาดมาตรการเฉพาะเจาะจงเพื่อปกป้องความปลอดภัยของข้อมูล โดยเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคล

ในหลายกรณีข้อมูลไม่ได้ถูกนำมาใช้ในการดำเนินงานของหน่วยงานของรัฐมากนัก

ในบางสถานที่ ผู้คนและธุรกิจยังคงต้องกรอกข้อมูลเดียวกันซ้ำหลายครั้งเมื่อทำขั้นตอนทางการบริหาร เนื่องจากอัตราการนำข้อมูลกลับมาใช้ซ้ำในบันทึกและผลลัพธ์ของการชำระขั้นตอนทางการบริหารยังคงต่ำ

การขาดการเชื่อมต่อและการเชื่อมโยงข้อมูลเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับหน่วยงานต่างๆ ตั้งแต่ระดับกลางไปจนถึงระดับท้องถิ่นในการใช้ข้อมูลเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การใช้ข้อมูลอย่างถูกต้อง วัดได้ นับได้ และคำนวณทุกอย่างได้อย่างชัดเจน จะทำให้ทุกกิจกรรมของหน่วยงานรัฐง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อมูล เช่น จำนวนเด็กที่เกิด จำนวนนักเรียนที่เข้าเรียนในแต่ละปี และจำนวนโรงเรียนประถมศึกษาในพื้นที่ สามารถนำมารวมกันและวิเคราะห์เพื่อใช้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับการวางแผนการศึกษาได้

หากข้าราชการทุกฝ่ายและทุกหน่วยงานใช้ สังเคราะห์ และวิเคราะห์ข้อมูล การใช้ประโยชน์และการใช้ทรัพยากรก็จะมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น

กลับสู่หัวข้อ

เหงียน ดึ๊ก ลัม

ที่มา: https://tuoitre.vn/lam-chuyen-mon-khong-thao-cong-nghe-lam-cong-nghe-khong-ranh-chuyen-mon-chuyen-doi-so-ra-sao-20250609140514965.htm