การแก้ไขขั้นตอนการบริหารระหว่างเดินทางเพื่อให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น

ภารกิจสำคัญประการหนึ่งของรัฐบาลระดับรากหญ้าในระดับตำบล คือการใกล้ชิดประชาชน ติดตามชีวิตประชาชนอย่างใกล้ชิด แก้ไขปัญหาประชาชนอย่างทันท่วงที เพื่อให้บริการประชาชนได้ดีขึ้นเรื่อยๆ

ประชาชนจำนวนมากเดินทางมายังบ้านวัฒนธรรมหมู่บ้าน 2 ตำบลบุดัง เพื่อขอคำแนะนำและแก้ไขเอกสารและขั้นตอนการบริหาร

ในเมืองบุดัง ซึ่งเป็นตำบลห่างไกลของจังหวัด ด่ง นาย แสดงให้เห็นถึงความคิดริเริ่มและความยืดหยุ่นในการดำเนินการก่อสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดประชาชน และให้บริการประชาชนผ่านโมเดลของศูนย์บริการการบริหารสาธารณะเคลื่อนที่ (TTPVHCC)

การนำรัฐบาลเข้าใกล้ประชาชนมากขึ้น

หมู่บ้าน 2 ตำบลบุดัง ปัจจุบันมี 279 ครัวเรือน มีประชากร 1,229 คน รวมถึงครัวเรือนของชนกลุ่มน้อย 174 ครัวเรือน จากการดำเนินโครงการเคลื่อนที่ TTPVHCC ตั้งแต่เช้าตรู่ มีผู้คนหลายร้อยคนมารวมตัวกันที่บ้านวัฒนธรรมประจำหมู่บ้าน เพื่อรับคำแนะนำและแก้ไขบันทึกการบริหารและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน สถานะยุติธรรม สถานะทางแพ่ง การประกันภัย การอัปเดต VNeID...

นาย Dieu Linh สมาชิกกลุ่มชาติพันธุ์ Stieng ประจำหมู่บ้านที่ 2 ตำบล Bu Dang ได้มาที่ศูนย์วัฒนธรรมประจำหมู่บ้านในช่วงเช้าเพื่อจัดการเรื่องกระบวนการยุติธรรมและสถานะทางแพ่ง โดยกล่าวว่าหัวหน้าหมู่บ้านได้แจ้งให้ครอบครัวของเขาทราบว่าในเช้าวันที่ 4 กรกฎาคม เจ้าหน้าที่ประจำหมู่บ้านชุดใหม่จะมาจัดการเรื่องเอกสารและขั้นตอนการบริหารงานให้กับประชาชนที่ศูนย์วัฒนธรรมประจำหมู่บ้าน เขาจึงตัดสินใจลาออกจากงานหนึ่งวันเพื่ออัปเดตสูติบัตรของลูกสาวและเอกสารส่วนตัวบางส่วนในซอฟต์แวร์ VNeID

ตำบลบู๋ดัง ก่อตั้งขึ้นหลังจากการรวมเมืองดึ๊กฟองกับตำบลดวนเกตุและตำบลมินห์หุ่ง ปัจจุบันตำบลมีพื้นที่ประมาณ ^{147 ตร.กม.} ประชากรเกือบ 30,000 คน

“ผมรู้สึกประทับใจมากเมื่อผู้นำชุมชนมาที่บ้านผมเป็นครั้งแรกเพื่อจัดการขั้นตอนการบริหารงานให้กับประชาชน ผมมีความสุขมากขึ้นเมื่อมาที่นี่ เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ในการจัดการเอกสารอย่างละเอียดและเข้าใจง่าย และทุกคนก็พอใจกับบริการ ผมพอใจมากกับรัฐบาลชุมชนชุดใหม่” นาย Dieu Linh กล่าวเสริมอย่างมีความสุข

นางสาวทิกาย ชาวเซเตียง หมู่ 2 ตำบลบุดัง ไม่สามารถซ่อนความยินดีเอาไว้ได้ เธอบอกว่าเธอมาที่นี่เพื่อเปลี่ยนแปลงข้อมูลในสูติบัตรของลูกเธอ ก่อนหน้านี้ที่ตำบลเก่า เธอและสามีไปมาหลายครั้งแต่ทำไม่ได้ ตอนนี้เจ้าหน้าที่ของตำบลมาจัดการเอกสารและขั้นตอนต่างๆ ให้กับประชาชน เธอรู้สึกมีความสุขมาก

“ผู้คนที่นี่ยังคงใช้ชีวิตอย่างยากลำบาก การศึกษาที่จำกัด บางครั้งขั้นตอนการบริหารงานง่ายๆ ยังต้องใช้เวลาในการเดินทาง วันนี้เจ้าหน้าที่ประจำตำบลเข้ามาที่นี่และแก้ไขปัญหาได้ค่อนข้างรวดเร็ว หากมีปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ก็มีจดหมายแต่งตั้งฉบับสมบูรณ์ ฉันมีความสุขมาก หวังว่าขั้นตอนต่างๆ จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว” นางสาวทิกายแสดงความปรารถนา

นางสาว Pham Thi Viet ชาวบ้าน 4 ตำบล Bu Dang กล่าวถึงเรื่องเอกสารและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับอสังหาริมทรัพย์ว่า เธอพอใจมากกับความคิดสร้างสรรค์ ความเป็นมืออาชีพ และความสุภาพเรียบร้อยของรัฐบาลตำบลใหม่

นางเวียดกล่าวว่า “ก่อนหน้านี้ กำนันแจ้งชาวบ้านว่าจะมีเจ้าหน้าที่ประจำตำบลมาจัดการเอกสารและขั้นตอนการบริหารงานที่บ้านวัฒนธรรมประจำหมู่บ้าน เนื่องจากฉันเป็นคนงานในเขตอุตสาหกรรม การหยุดงานจะทำให้ต้องเสียเวลาทำงานไปหนึ่งวัน ดังนั้น ตอนแรกฉันจึงคิดว่าจะไม่ไป เพราะเอกสารของฉันเกี่ยวข้องกับที่ดิน ซึ่งเป็นงานที่ซับซ้อนมาก ก่อนหน้านั้น ครอบครัวของฉันเคยติดต่อเจ้าหน้าที่หลายครั้งแล้วแต่ก็ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ตอนนี้ แม้ว่าฉันเพิ่งได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดการเอกสาร แต่ฉันก็ค่อนข้างพอใจกับบริการของรัฐบาลประจำตำบลชุดใหม่ การหยุดงานหนึ่งวันเพื่อมาจัดการเอกสารที่นี่ก็ถือว่าคุ้มค่า”

“ผู้นำ ข้าราชการ และพนักงานสาธารณะของตำบลบุดังหวังว่าประชาชนจะยังคงไว้วางใจ คอยอยู่เคียงข้าง และให้ข้อเสนอแนะกับรัฐบาลท้องถิ่นต่อไป ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของประชาชน แม้จะเพียงเล็กน้อย ก็เป็นพื้นฐานสำหรับให้เราหันกลับมามองตัวเอง ปรับปรุงแก้ไขอย่างทันท่วงที และทำสิ่งที่ดีกว่า” นายเหงียน ทันห์ ตุง ประธานคณะกรรมการประชาชนของตำบลบุดัง กล่าว

มุ่งเน้นการให้บริการแก่บุคคลและธุรกิจ

นายเหงียน ทันห์ ตุง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบุดัง กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่สุดของรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับคือการเน้นให้บริการประชาชนและธุรกิจ จากนั้น ทันทีหลังจากประกาศการตัดสินใจจัดตั้งตำบลและปรับปรุงกลไก คณะกรรมการประชาชนตำบลบุดังได้จัดการประชุมเพื่อแจ้งให้แกนนำและข้าราชการทุกคนทราบอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีการทำงาน พร้อมกันนั้น พัฒนาแผนและนำแบบจำลองของ TTPVHCC เคลื่อนที่ไปยังหมู่บ้านโดยตรง เพื่อรับเอกสารโดยตรงจากบ้านวัฒนธรรมของหมู่บ้าน เพื่อให้ประชาชนเข้าใจได้อย่างชัดเจน ดังนั้น ในการเปิดตัวครั้งแรก TTPVHCC เคลื่อนที่ของตำบลจึงได้ดำเนินการเอกสารและขั้นตอนการบริหารสำหรับประชาชน 40 ฉบับ

“วันแรกของการรณรงค์ ชาวบ้านแห่กันมาเต็มห้องโถงของศูนย์วัฒนธรรมประจำหมู่บ้าน เรารู้สึกมีความสุขมาก นอกจากขั้นตอนและบันทึกข้อมูลของชาวบ้านที่ลงมติโดยตรงในการประชุมเชิงปฏิบัติการตามความประสงค์ของพวกเขาแล้ว เรายังรับฟังความคิดเห็น คำแนะนำ และความต้องการของชาวบ้านด้วย เราจะมอบความคิดเห็นและความต้องการของชาวบ้านทั้งหมดให้กับแต่ละหน่วยงานที่รับผิดชอบในพื้นที่เพื่อให้คำแนะนำและแก้ไข ผู้นำของชุมชนจะติดตามและส่งผลโดยตรงต่อชาวบ้าน” นายตุงเน้นย้ำ

นายตุง กล่าวว่า รัฐบาลชุดใหม่มีหน้าที่ให้บริการประชาชน ดังนั้น จึงเป็นเรื่องธรรมดาที่รัฐบาลจะแสวงหาประชาชนและธุรกิจอย่างจริงจัง และถือว่าพวกเขาเป็น “ลูกค้า” ที่ต้องให้บริการ ดังนั้น ในอนาคต เทศบาลจะลงพื้นที่ตรวจเยี่ยมหมู่บ้านสัปดาห์ละ 1 แห่ง และเมื่อดำเนินการได้ครบถ้วนและดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้ดีแล้ว จะดำเนินการในหมู่บ้านอย่างน้อย 2 แห่งต่อสัปดาห์ จะดำเนินการอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง จนกว่าขั้นตอนต่างๆ ของประชาชนจะเสร็จสิ้น และไม่มีการร้องเรียนจากประชาชนอีก จึงจะหยุดดำเนินการ

จะเห็นได้ว่าการนำโมเดล TTPVHCC แบบเคลื่อนที่มาใช้ในตำบลบุดังแม้จะเป็นเพียงจุดเริ่มต้นแต่ก็แสดงให้เห็นถึงนวัตกรรมเชิงบวกอย่างมาก ไม่ใช่การบริหารแบบเฉื่อยๆ อีกต่อไป แต่มีการเปลี่ยนแปลงไปตามเป้าหมายและแนวทางที่รัฐบาลกลางกำหนดไว้ ซึ่งก็คือการอยู่ใกล้ชิดประชาชน ใกล้ชิดประชาชน และให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น

ซวน ตุ๊ก

ที่มา: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202507/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-luu-dong-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-6e01659/