รองเท้าแตะ 28k ล็อค 35k ไม่พอใจคืนเงิน ฟรีของขวัญ ‘พายุ’ เตมูคุกคามสินค้าเวียดนาม?

สินค้าราคาถูกมากมายพร้อมนโยบายส่งฟรี ลูกค้าที่ไม่พอใจสินค้าสามารถคืนเงินได้ทันที ช่วยให้เมืองเตมู "สร้างกระแส" สินค้าเวียดนามได้รับผลกระทบจาก "พายุ" เตมูหรือไม่

ดึงดูดลูกค้าด้วยสินค้าราคาถูกสุดๆ จัดส่งฟรี

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ผู้ใช้ Facebook ในเวียดนามพบโฆษณาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบ่อยครั้ง เทมุ ด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ: “ฉันเห็นสินค้าที่ฉันชอบมากมายใน Tamu และสินค้าทั้งหมดลดราคา ราวกับว่าฉันเพิ่งถูกรางวัลแจ็กพอต”; “Temu กำลังลดราคาครั้งใหญ่สูงสุดถึง 90%”; “จัดส่งฟรีและรับคืนสินค้าฟรี”; “อย่าพลาดโอกาสนี้! ราคาถูกสุด”; “ข้อเสนอสุดคุ้ม ห้ามพลาด”…

ผู้คนจำนวนมากที่อยากรู้อยากเห็นอยากมาเยือนเทมูเพื่อสัมผัสประสบการณ์และต้องอุทานว่า “ของราคาถูกกว่าดิน ทุกอย่างหาได้”

เช่น รองเท้าแตะคู่หนึ่งราคา 28,000 VND ชุดไฟกระพริบราคา 20,000 VND กล้องวงจรปิดไร้สายความคมชัดระดับ HD 142,609 VND นาฬิกาสมาร์ทวอทช์ราคา 185,063 VND เคสโทรศัพท์กันกระแทกราคา 37,149 VND แว่นกันแดดอัจฉริยะไร้สาย V5.3 รุ่นใหม่ราคา 275,916 VND …

“ราคาถูกมาก ฉันซื้อของไปหลายชิ้น เวลาขนส่งค่อนข้างเร็วและติดตามได้” ไฮ อันห์ ( ฮานอย ) กล่าว

คุณ Duy ลูกค้าในฮานอยก็ประหลาดใจเช่นกันเมื่อสั่งของใช้ในบ้านบางอย่างในราคาถูกมาก เช่น กุญแจล็อคกระเป๋าเดินทางในราคาเพียง 35,000 VND ของใช้สำหรับเด็กก็ราคาเพียงไม่กี่หมื่น VND เมื่อเขาได้รับสินค้าแล้วไม่พอใจก็ขอเปลี่ยนสินค้า Temu คืนเงินทันทีและแจ้งลูกค้าว่าไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า ดังนั้นลูกค้าจึงได้รับสินค้าฟรี

สินค้าราคาถูกมากมายวางขายที่เทมู พร้อมนโยบายส่งฟรี ภาพโดย Thach Thao

ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น “กระแส” เทมูยัง “โหมกระหน่ำ” ในหลายประเทศทั่วโลก คุณฮวง วินห์ (ชาวเวียดนามที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา) กล่าวว่าเธอซื้อไฟสวนพลังงานแสงอาทิตย์ ผ้าม่าน ผ้าเช็ดครัว ฯลฯ สินค้าสำหรับใช้ชั่วคราว ราคาเพียง 1/10 หรือ 1/15 เมื่อเทียบกับแบรนด์ดังในสหรัฐอเมริกา วิธีการคืนสินค้าและรับเงินคืนนั้นง่ายมาก

คุณเหงียน ดุง (อาศัยอยู่ในออสเตรเลีย) เคยซื้อสินค้าผ่านเทมูหลายครั้งและไม่พบปัญหาใดๆ

หากคุณไม่พอใจในผลิตภัณฑ์ คุณจะได้รับเงินคืน สำหรับผลิตภัณฑ์มูลค่าไม่สูงเกินไป คุณยังสามารถรับเงินคืนได้โดยไม่ต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม มีความคิดเห็นมากมายเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าที่ขายใน Temu “คุณภาพของสินค้าแย่มาก ส่วนใหญ่ส่งมาจากจีน มีสินค้าปลอมมากมาย รูปถ่ายสวยมากแต่สินค้าแตกหักเมื่อได้รับ” นี่คือความรู้สึกของนาย Phan Thang (ฮานอย)

คุณ Mai Anh (ฮานอย) เล่าประสบการณ์ของเธอว่า “เลือก Temu เพราะถ้าคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ราคาต่ำกว่า 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ คุณสามารถขอเงินคืนได้โดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า แต่ถือเป็นการเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ เพราะคุณซื้อได้แค่บางชิ้นที่คุณชอบเท่านั้น”

ไม่ต้องกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับสินค้าเวียดนาม

หลายๆ คนกังวลว่า “พายุ” ของสินค้าเตมูจีนราคาถูกสุดๆ จะ “ทำลาย” สินค้าเวียดนาม จนทำให้ธุรกิจต่างๆ ของเวียดนามต้องปิดตัวลง

พูดคุยกับ นายเหงียน บิ่ญ มินห์ กรรมการบริหารสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม (VECOM) จาก VietnamNet กล่าวว่า การทำธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอน โดยมีคู่แข่งรายใหม่ที่มีราคาถูก เช่น เทมู เข้ามาแข่งขัน ทำให้เกิดความกังวลอย่างชัดเจน

อย่างไรก็ตาม นอกจากกลุ่มสินค้าต้นทุนต่ำแล้ว ยังมีกลุ่มสินค้าราคาปานกลาง - คุณภาพปานกลาง และกลุ่มสินค้าราคาสูง - คุณภาพสูงอีกด้วย เวียดนามกำลังพัฒนาจากตลาดต้นทุนต่ำไปสู่ตลาดราคาปานกลาง พฤติกรรมผู้บริโภคชาวเวียดนามก็ค่อยๆ เปลี่ยนแปลงไป โดยต้องการสินค้าคุณภาพปานกลางหรือคุณภาพสูง ไม่ใช่เลือกเฉพาะสินค้าราคาถูกเท่านั้น กระแสความนิยมของคนเวียดนามที่ให้ความสำคัญกับการใช้สินค้าราคาถูก สินค้าเวียดนาม ความภาคภูมิใจในการใช้สินค้าเวียดนามก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน

“หากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจนั้นยากลำบากเกินไปและรายได้ของผู้คนต่ำเกินไป ธุรกิจที่ขายสินค้าราคาถูกจะมีข้อได้เปรียบอย่างมาก ด้วยสภาพแวดล้อม ทางเศรษฐกิจ ในปัจจุบันและรายได้เฉลี่ยของคนเวียดนาม เราไม่จำเป็นต้องกังวลมากเกินไป” นายมินห์กล่าว

คุณมินห์ กล่าวว่าการจัดส่งฟรีไม่ใช่นโยบายใหม่ของเทมู แต่ได้กลายเป็นกลยุทธ์การตลาดยอดนิยมที่ใช้ในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซสำหรับสินค้าราคาถูก ในเวียดนาม การ "จัดส่งฟรี" เคยทำให้ Shopee ขึ้นแท่นอันดับ 1 ในตลาดเวียดนาม

“ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยในการหาลูกค้าอีคอมเมิร์ซทั่วโลกอยู่ที่ 10-20 ดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 200,000-500,000 ดอง) สำหรับการสั่งซื้อที่มีต้นทุนต่ำ ค่าจัดส่งคิดเป็นเพียง 10% ซึ่งอยู่ที่ 20,000-30,000 ดองเท่านั้น ถือว่าต้นทุนนี้ถูกเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อจัดส่งได้อย่างรวดเร็วด้วยต้นทุนต่ำ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องปรับใช้หน่วยจัดส่งของตนเอง

ในหลายกรณี ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต่างประเทศไม่สามารถติดตั้งหน่วยจัดส่งของตนเองในเวียดนามได้และยังต้องจ้างหน่วยจัดส่งภายนอก ซึ่งจะทำให้ทรัพยากรลดน้อยลงอย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาหนึ่ง" คุณมินห์วิเคราะห์

เมื่อเผชิญกับความเสี่ยงจากขยะในสังคมและมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อมเมื่อสินค้าคุณภาพต่ำจำนวนมากไหลเข้าสู่ตลาดในเวียดนามผ่านเมืองเทมู ผู้แทนของ VECOM กล่าวว่า เป็นเรื่องยากที่จะหลีกเลี่ยงผลที่ตามมาของสินค้าคุณภาพต่ำที่ส่งผลต่อสุขภาพของผู้บริโภคหรือปริมาณขยะที่เพิ่มขึ้นที่ถูกปล่อยสู่สิ่งแวดล้อม เพราะผู้บริโภคทุกคนต่างต้องการซื้อและลองใช้

“เราจำเป็นต้องเร็วๆ นี้ สร้าง “กรอบนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการบรรจุหีบห่อ มาตรฐานที่สินค้าต้องปฏิบัติตาม และวิธีการปกป้องสุขภาพของผู้บริโภคชาวเวียดนาม... สิ่งเหล่านี้เป็นอุปสรรคทางเทคนิคในการป้องกันไม่ให้สินค้าคุณภาพต่ำเข้าสู่ตลาด ปกป้องผู้บริโภค ปกป้องสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและสภาพแวดล้อมในการดำรงชีวิตในเวียดนาม” นายมินห์แนะนำ

ในงานแถลงข่าวประจำของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าในช่วงบ่ายของวันที่ 23 ตุลาคม รองรัฐมนตรีว่าการกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า เหงียน ซินห์ นัท ตัน ยอมรับว่าตัวเขาเองก็ "ตกใจ" เพราะราคาผลิตภัณฑ์บนเกาะเทมูนั้นถูกเกินไป

ตัวแทนจากกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัลเผยว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Temu ยังไม่ได้ประกาศเปิดตัวอย่างเป็นทางการในเวียดนาม อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ชาวเวียดนามยังสามารถติดตั้งแอปนี้และซื้อสินค้าได้

บุคคลผู้นี้ยังกล่าวอีกว่า ปัจจุบันยังไม่มีการประเมินถึงผลกระทบจากการขายสินค้าราคาถูกสุดๆ ของ Temu เลย เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้ปรากฏเฉพาะในเวียดนามเท่านั้น

แหล่งที่มา