เทมูคืนเงินลูกค้าชาวเวียดนามหลังจากยุติการดำเนินงาน

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน Temu ได้คืนเงินทั้งหมดให้กับลูกค้าตามคำขอของ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า

นั่นคือคำยืนยันของนายฮวงนิญ รองอธิบดีกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และ เศรษฐกิจ ดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) ขณะตอบหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์ VTC News เมื่อเช้าวันที่ 9 กุมภาพันธ์

คุณฮวงนิญ กล่าวว่า หลังจากที่เตมูหยุดให้บริการชั่วคราว คำสั่งซื้อที่สั่งไว้ก็ถูกระงับการจัดส่งไปยังเวียดนามเช่นกัน คำขอนี้จำเป็นต้องยื่นเพื่อประกาศขออภัยและกำหนดนโยบายการคืนเงินให้กับลูกค้า

จนถึงขณะนี้ Temu ได้คืนเงินให้กับลูกค้าเต็มจำนวนตามที่กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากำหนด หากยังมีบางกรณีที่ลูกค้ายังไม่ได้รับเงินคืน อาจเกิดจากข้อผิดพลาดในขั้นตอนการสั่งซื้อและการจัดส่งบนแพลตฟอร์ม Temu นายนินห์ยืนยัน

ในความเป็นจริง หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าแต่ Temu ยังไม่ได้รับสินค้า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนี้จะคืนเงินให้ลูกค้า 2 งวด โดยงวดแรกจะคืนเงิน 100% ผ่านทางบัญชีธนาคาร ส่วนงวดที่สองถือเป็นการชดเชยเนื่องจากคำสั่งซื้อไม่ได้รับการจัดส่งตามกำหนด โดยจะจ่ายเข้าบัญชี Temu ของลูกค้าตามเปอร์เซ็นต์ที่กำหนด ซึ่งสอดคล้องกับมูลค่าคำสั่งซื้อ

ตามที่รองอธิบดีกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล เปิดเผยว่า เทมูได้คืนเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวนตามที่กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากำหนด

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าไม่สามารถถอนเงินคืนเข้าบัญชี Temu ได้ จำนวนเงินนี้เทียบเท่ากับรหัสส่วนลดที่ลูกค้าสามารถใช้ซื้อสินค้าในอนาคตได้เมื่อแพลตฟอร์มกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง

ในช่วงปลายปี 2567 ตามคำร้องขอของทางการเวียดนาม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน Temu ถูกบังคับให้ล็อกเวอร์ชันภาษาเวียดนามและระงับการดำเนินงานชั่วคราวเพื่อรอการอนุญาต การปรากฏตัวและการระงับของ Temu อย่างกะทันหันทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากกังวลใจ เนื่องจากพวกเขาจ่ายเงินแล้วแต่ยังไม่ได้รับสินค้า

หลังจากล็อคเวอร์ชันภาษาเวียดนามแล้ว Temu ได้ประกาศเป็นภาษาอังกฤษว่ากำลังดำเนินการตามขั้นตอนการลงทะเบียนกับกรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัลเพื่อดำเนินการในเวียดนาม แต่ไม่ได้ระบุวันที่เสร็จสิ้น

นายฮวงนิญ กล่าวเสริมว่า บริษัทเตมูยังคงรอใบอนุญาตประกอบกิจการในเวียดนามอยู่ หน่วยงานบริหารจัดการแพลตฟอร์มนี้ได้จัดเตรียมเอกสารไว้แล้ว แต่ต้องรอให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องประเมินเงื่อนไขก่อนจึงจะอนุมัติ

ด้วยเจตนารมณ์แห่งความร่วมมือและความเปิดกว้าง บริษัท Elementary Innovation Pte. Ltd ซึ่งเป็นเจ้าของ Temu กำลังเร่งประสานงานเพื่อดำเนินการขอใบอนุญาตให้เสร็จสมบูรณ์ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้ยื่นคำร้อง แพลตฟอร์มจึงได้ระงับการดำเนินงานในเวียดนามชั่วคราวเพื่อดำเนินการตามบทบัญญัติของพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 52 แก้ไขและเพิ่มเติมพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 85 ว่าด้วยอีคอมเมิร์ซ เมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด แพลตฟอร์มจะได้รับอนุญาตให้ดำเนินการได้อีกครั้ง นายนินห์กล่าว

คุณฮวง นิญ กล่าวว่า ขณะนี้ยังไม่เป็นที่แน่ชัดว่าเตมูจะกลับมาดำเนินธุรกิจในเวียดนามเมื่อใด ตามกฎระเบียบ กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัลจึงจะพิจารณาและอนุมัติใบอนุญาตประกอบกิจการแพลตฟอร์มนี้ได้ก็ต่อเมื่อเตมูได้ยื่นขอใบอนุญาตที่ถูกต้องและครบถ้วนแล้วเท่านั้น

แหล่งที่มา