Generative AI กลายมาเป็นเทคโนโลยีที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงเกมซึ่งมีแนวโน้มว่าจะ “ปฏิวัติ” อุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย
จากการแบ่งปันในงาน Smart Banking 2023 ล่าสุด ผู้เชี่ยวชาญทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าข้อมูลเป็นตัวเร่งการเติบโตทางธุรกิจ
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลไม่สามารถเป็นสินทรัพย์ได้หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีใหม่ โดยเฉพาะเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI)
AI ใช้ข้อมูลธุรกิจเป็นอินพุต แต่ AI จะเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดได้ก็ต่อเมื่อธุรกิจต่างๆ สร้างระบบการจัดการข้อมูลขั้นสูงขึ้น "การพัฒนา AI เชิงสร้างสรรค์ที่แข็งแกร่งและก้าวกระโดดจะเปิดศักราชใหม่ให้กับ 'เกม' ข้อมูล" นางสาวเหงียน ถุ้ย เซือง ประธานคณะกรรมการบริหารของ EY Consulting Vietnam Joint Stock Company (EY Consulting VN) กล่าว
ในการหารือถึงประเด็นที่ธุรกิจใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์ รองคณบดีคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย RMIT เวียดนาม รองศาสตราจารย์ Pham Cong Hiep หัวหน้าภาควิชาธุรกิจสร้างสรรค์และรักษาการรองคณบดีคณะบริหารธุรกิจ กล่าวว่า การใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เชิงสร้างสรรค์นั้นไม่ได้เป็นไปตามสูตรเดียว แต่ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจแต่ละแห่ง คู่แข่ง ตลอดจนภารกิจและจุดประสงค์หลักของพวกเขา “ธุรกิจต่างๆ ต้องคำนึงถึงสิ่งนี้เพื่อสร้างเส้นทางของตนเองด้วย AI เชิงสร้างสรรค์”
เขากล่าวว่าความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือ ปัญญาประดิษฐ์สามารถแทนที่มนุษย์ด้วยความชำนาญได้ ในความเป็นจริง งานส่วนใหญ่ต้องการการผสมผสานระหว่างงานซ้ำซากจำเจและงานที่ซับซ้อนซึ่งต้องอาศัยการตัดสินใจของมนุษย์
นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังต้องเข้าใจด้วยว่าเส้นทางของการบูรณาการ AI นั้นไม่ใช่เส้นทางตรงที่ธุรกิจทุกแห่งต้องผ่านไป ดังนั้น บริษัทแต่ละแห่งจะต้องกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเมื่อใช้ AI ในการสร้าง จากนั้นจึงประสานกลยุทธ์และมีขั้นตอนการเตรียมการที่เหมาะสม
ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ข่าวสามารถใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อร่างข่าวได้อย่างรวดเร็ว ขณะที่เอเจนซี่โฆษณาสามารถใช้เทคโนโลยีนี้ในขั้นตอนการสร้างแนวคิดเมื่อเขียนสโลแกนโฆษณา ที่สร้างสรรค์ “เป้าหมายในการใช้ AI ของทั้งสองเว็บไซต์นั้นแตกต่างกัน เว็บไซต์ข่าวต้องการความเร็ว ในขณะที่เอเจนซี่โฆษณาต้องการความคิดสร้างสรรค์ที่เหมาะกับแบรนด์ของตน ทั้งสองเว็บไซต์ไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้หากไม่มีแนวทาง AI ที่เหมาะสม” ผู้เชี่ยวชาญจากมหาวิทยาลัย RMIT เวียดนามวิเคราะห์
ธุรกิจต่างๆ สามารถนำ AI เชิงสร้างสรรค์ไปประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร
เมื่อเจาะลึกเรื่องราวของธุรกิจต่างๆ ที่นำ AI เชิงสร้างสรรค์ไปใช้ รองศาสตราจารย์ Pham Cong Hiep ได้ชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องผสมผสาน AI เข้ากับทักษะของมนุษย์ และกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจนเมื่อใช้ AI เชิงสร้างสรรค์
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญจากคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย RMIT เวียดนาม กล่าวไว้ เพื่อสนับสนุนธุรกิจในการวางกลยุทธ์และปรับการนำ AI มาใช้ให้เหมาะสมกับเป้าหมายขององค์กร ธุรกิจสามารถจำแนกแรงจูงใจทางธุรกิจเมื่อนำ AI มาใช้ร่วมกัน โดยสามารถจำแนกได้ตามเกณฑ์ 2 ประการ คือ บทบาทของ AI ในการทดแทนหรือเสริมทักษะที่มีอยู่ และแอปพลิเคชัน AI ที่มุ่งเป้าไปที่ภายในหรือลูกค้า
ประการแรก ธุรกิจต้องพิจารณาว่าเทคโนโลยี AI ที่ต้องการจะเข้ามาแทนที่หรือช่วยเสริมทักษะที่มีอยู่หรือไม่ ในการใช้ AI เพื่อเสริมทักษะ ธุรกิจจำเป็นต้องพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม กลไกการให้ข้อเสนอแนะ และระบบการวัดประสิทธิภาพที่เหมาะสม
ในทางกลับกัน เมื่อนำ AI มาใช้ทดแทนทักษะ ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมซึ่งเน้นที่การคิดเกี่ยวกับการเติบโตขององค์กร การสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านอาชีพ และการวางแผนฉุกเฉิน
“โครงการ Swiss AutoBus ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อแทนที่คนขับรถบัสด้วยรถที่ควบคุมโดย AI ถือเป็นตัวอย่างที่ดี หากต้องการบูรณาการ AI ให้ประสบความสำเร็จ พนักงานของบริษัทจะต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และบริษัทจำเป็นต้องมีแผนฉุกเฉินสำหรับเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เช่น การจัดหาคนขับสำรองที่เป็นมนุษย์” Pham Cong Hiep กล่าว
เกณฑ์ที่สอง ซึ่งก็คือการนำ AI มาใช้ภายในองค์กรหรือกับลูกค้านั้น ยังต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปอีกด้วย หากบริษัทต้องการนำ AI มาใช้ให้กับลูกค้า บริษัทจะต้องเป็นผู้นำในการวิจัย AI เน้นการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า โดยยึดตามตัวอย่างของ Tesla ในการพัฒนารถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ บริษัทจะต้องเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม AI ให้ความสำคัญกับการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาดอย่างมีกลยุทธ์
เมื่อพูดถึงการใช้ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการภายในให้มีประสิทธิภาพ จุดเน้นจะเปลี่ยนไปตามที่ผู้เชี่ยวชาญ Pham Cong Hiep กล่าว โดยผู้นำทางธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะการวิเคราะห์และตีความข้อมูลของพนักงานเป็นอันดับแรก
งานสำคัญอีกประการหนึ่งก็คือการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิผล ช่วยให้พนักงานปรับตัวและทำงานร่วมกันกับเครื่องมือ AI ใหม่ๆ
กระบวนการดังกล่าวต้องใช้พนักงานที่มีทักษะสูงในการตีความข้อมูล รวมไปถึงกลยุทธ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีโครงสร้างจากทีมผู้นำ
“AI คือความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างความเชี่ยวชาญของมนุษย์และระบบอัตโนมัติ ไม่มีสูตรสำเร็จในการผสานรวม AI เข้ากับองค์กร และจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจ บทบาทของ AI ในการเสริมหรือแทนที่การทำงานของมนุษย์ และจุดเน้นของการประยุกต์ใช้ AI” ผู้เชี่ยวชาญ Pham Cong Hiep กล่าวเน้นย้ำ
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)