เมื่อวันที่ 16 สิงหาคม ในบริบทที่การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลกลายเป็นปัจจัยหลักที่เพิ่มมากขึ้นในการปรับปรุงคุณภาพบริการ ทางการแพทย์ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัชกรรมนครโฮจิมินห์ (HCMUMPH) จึงได้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งที่ 5 ในชุดโปรแกรม "การสร้างและพัฒนาทักษะการสื่อสารสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์เพื่อสร้างผลกระทบทางสังคม"
การประชุมเชิงปฏิบัติการภายใต้หัวข้อ "การเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสและเนื้อหาบนช่องทางสื่อดิจิทัล" ดึงดูดผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพเกือบ 200 คนจากทั่วประเทศ สร้างพื้นที่สำหรับการอภิปรายอย่างคึกคักเกี่ยวกับกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ป่วยผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล
วิทยากร MSc. Do Thi Nam Phuong แบ่งปันเกี่ยวกับความสำคัญของการปรับปรุงจุดสัมผัสดิจิทัลในประสบการณ์ผู้ป่วย
ในพิธีเปิดงาน วิทยากร ดร. โด ทิ นัม ฟอง หัวหน้าศูนย์สื่อสาร โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชกรรม นครโฮจิมินห์ ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการปรับปรุงจุดสัมผัสดิจิทัลให้เหมาะสมที่สุดในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ป่วย
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต นัม ฟอง กล่าวว่า ในยุคดิจิทัล ประสบการณ์ของผู้ป่วยไม่ได้ครอบคลุมเฉพาะประสบการณ์ที่โรงพยาบาลเท่านั้น แต่ยังเริ่มต้นตั้งแต่การค้นหาข้อมูล เลือกสถานพยาบาล และดำเนินต่อไปหลังจากการรักษาเสร็จสิ้น จุดสัมผัสดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนมือถือ ไปจนถึงโซเชียลมีเดีย ฯลฯ ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างความไว้วางใจเบื้องต้นเท่านั้น แต่ยังช่วยรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ป่วยอีกด้วย การปรับปรุงจุดสัมผัสให้เหมาะสมจะสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น เพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยกับสถานพยาบาล
กลยุทธ์เชื่อมโยงการเดินทางของผู้ป่วยบนแพลตฟอร์มดิจิทัล
ในการประชุมเชิงปฏิบัติการนี้ ดร. Nguyen Thi Van Anh รองหัวหน้าหลักสูตรการตลาดดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย RMIT ประเทศเวียดนาม ได้แบ่งปันการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับบทบาทของจุดสัมผัสดิจิทัลในการกำหนดประสบการณ์การเดินทางของผู้ป่วย
ดร.วัน อันห์ เน้นย้ำว่าในยุคดิจิทัล ผู้ป่วยพึ่งพาแพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้นในการค้นหาข้อมูล ตัดสินใจ และติดต่อกับสถานพยาบาล ดังนั้น การทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากหลักการค้นหาบน Google, YouTube, Facebook และ TikTok จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลทางการแพทย์ที่โรงพยาบาลนำเสนอจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
วิทยากรรับเชิญในงานสัมมนา
นอกจากนี้ ดร.วัน อันห์ ยังได้แบ่งปันกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจง รวมถึงการใช้คีย์เวิร์ดแบบหางยาวเพื่อเพิ่มการเข้าถึง การสร้างเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้ป่วยในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง
ดร.วัน อันห์ สนับสนุนการสร้างเนื้อหาดิจิทัลที่ไม่ใช่แค่การให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลเฉพาะบุคคล ช่วยให้ผู้ป่วยรู้สึกได้รับการดูแลและการสนับสนุนตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาข้อมูลจนกระทั่งหลังการรักษา
การปฏิบัติตามมาตรฐานชุมชน - กุญแจสำคัญในการปกป้องชื่อเสียงทางการแพทย์บนเครือข่ายสังคม
คุณเล ถิ บ๋าว หง็อก ผู้อำนวยการฝ่ายฝึกอบรมและการสื่อสารของ Doctor Network ภายใต้ MCV Group เตือนถึงความเสี่ยงของการละเมิดมาตรฐานชุมชน ซึ่งไม่เพียงแต่นำไปสู่การลบเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังอาจนำไปสู่การระงับบัญชีผู้ใช้ถาวรได้อีกด้วย เรื่องนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับบุคลากรทางการแพทย์และสถานพยาบาล เนื่องจากชื่อเสียงทางการแพทย์ที่สร้างขึ้นมาหลายปีอาจได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงในเวลาอันสั้น หากไม่ปฏิบัติตามกฎชุมชนของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
คุณบ๋าว หง็อก ยังได้ให้คำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัยของข้อมูลเมื่อมีส่วนร่วมในการสื่อสารบนแพลตฟอร์มดิจิทัล เธอเน้นย้ำว่า “ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ทุกปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียล้วนมีความเสี่ยง ดังนั้น บุคลากรทางการแพทย์จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎของชุมชนอย่างเคร่งครัด ตั้งแต่การไม่โพสต์เนื้อหาที่สร้างความเข้าใจผิด บิดเบือน หรือไม่ถูกต้อง ไปจนถึงการปกป้องสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา และการรักษาความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของข้อมูล”
โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชกรรม นครโฮจิมินห์ ยังคงจัดงานสัมมนาครั้งที่ 6 ภายใต้หัวข้อ “แนวคิดสู่ผลกระทบ: การสร้างสรรค์และการนำเนื้อหาทางการแพทย์ไปใช้” สัมมนาจะจัดขึ้นในวันที่ 30 สิงหาคม เวลา 14.00 น. ณ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชกรรม นครโฮจิมินห์
ที่มา: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)